雙11在即，速賣通賣家服務(wù)等級(jí)考核調(diào)整聚焦點(diǎn)解析
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全球速賣通近日宣布，將對(duì)賣家服務(wù)等級(jí)的部分考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以更好地適應(yīng)平臺(tái)在2016年的策略變化，以及整個(gè)賣家群體結(jié)構(gòu)的升級(jí)。本次調(diào)整中，“商品品質(zhì)”和“物流服務(wù)”兩個(gè)大項(xiàng)的權(quán)重分?jǐn)?shù)有了較為明顯的調(diào)整。
提升商品品質(zhì)權(quán)重是明智之舉，無論平臺(tái)如何斥資引流，最終還是要落到“轉(zhuǎn)化率”上，而轉(zhuǎn)化率的提升，更多的則是商品本身品質(zhì)過硬。作為以“好貨通 天下樂”為平臺(tái)使命的速賣通，近來的系列舉措皆圍繞著商品品質(zhì)的優(yōu)化而服務(wù)。
除了上述所提及的“商品品質(zhì)”外，無論是平臺(tái)還是賣家的店鋪、商品想要贏取好的口碑，相關(guān)配套服務(wù)也應(yīng)做到極致，其中“物流配送時(shí)效”尤為重要。本次調(diào)整中，物流權(quán)重的分?jǐn)?shù)從15翻倍至30。目前備受海外市場消費(fèi)者詬病的，除了商品品質(zhì)外，物流時(shí)效緩慢也是難以贏取信任的原因之一。提升物流服務(wù)水平是未來賣家的必修課。
速賣通在2016年下半年將把精力放在針對(duì)整個(gè)平臺(tái)的物流的水平提高上。目前平臺(tái)已逐步開展一系列物流方案的調(diào)整以及物流系統(tǒng)的優(yōu)化。2016年接下來的時(shí)間，平臺(tái)最主要的精力將會(huì)花在整個(gè)物流的體系水平的提升上。2017年全球速賣通將會(huì)加強(qiáng)本地化服務(wù)，其中一點(diǎn)就是物流（備貨上大力發(fā)展海外倉）。
速賣通賣家即將迎來一年當(dāng)中最大的一次大促——雙11，而這不僅考驗(yàn)著賣家的各方準(zhǔn)備，同時(shí)也是對(duì)平臺(tái)的一次“年考”。因此提前在物流服務(wù)上對(duì)賣家提出更高的要求，實(shí)則是為其大促期間的穩(wěn)定操作提了個(gè)很及時(shí)的醒。畢竟，未雨綢繆才能決勝千里之外。
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