在跨境貿(mào)易的大潮中，亞馬遜的評(píng)估體系起著至關(guān)重要的作用。其實(shí)，亞馬遜的評(píng)估系統(tǒng)包含了兩套截然不同的評(píng)價(jià)體系。

第一套評(píng)價(jià)體系專注于店鋪的綜合表現(xiàn)，我們稱之為feedback。而另一套評(píng)價(jià)體系則專門針對(duì)產(chǎn)品本身的整體表現(xiàn)，我們稱其為review和rating。

這兩套評(píng)價(jià)體系各自獨(dú)立，互不干擾。店鋪的feedback主要反映的是商家的服務(wù)態(tài)度和商品質(zhì)量等綜合情況，而產(chǎn)品的review和rating則更側(cè)重于具體商品的質(zhì)量、使用體驗(yàn)以及用戶評(píng)價(jià)等細(xì)節(jié)。

在產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系中，主要有兩種形式：一種是包含文字描述和圖片展示的review，另一種則是直接進(jìn)行星級(jí)評(píng)分，不涉及具體內(nèi)容的rating。

那么，亞馬遜的Review、feedback和rating星級(jí)評(píng)分之間有何不同呢？對(duì)于新入行的小伙伴們來說，這其實(shí)涉及到四個(gè)問題。我們需要了解feedback和rating的具體含義，之后自然就能理解它們之間的關(guān)系了。

Rating，簡(jiǎn)單來說，就是我們?cè)谔詫氈谐Ｒ姷奈逍窃u(píng)價(jià)，用戶可以通過點(diǎn)擊星星進(jìn)行評(píng)分，而無需留下評(píng)價(jià)內(nèi)容。

而feedback，其含義則是對(duì)FB店鋪的評(píng)價(jià)，主要是對(duì)店鋪的服務(wù)、商品質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非針對(duì)具體商品的評(píng)價(jià)。

這三者之間的關(guān)系是相輔相成的。Review主要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)評(píng)價(jià)，feedback則是對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)，而rating則是產(chǎn)品和店鋪的星級(jí)評(píng)分，共同構(gòu)成了亞馬遜的評(píng)估體系。

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（來源：跨境貿(mào)易觀察）