2023年對(duì)于跨境電商領(lǐng)域而言，是一個(gè)充滿變革的年份。隨著全球疫情的逐漸緩解，整個(gè)行業(yè)開(kāi)始迎來(lái)復(fù)蘇，但同時(shí)也面臨著國(guó)際局勢(shì)復(fù)雜化和電商獲客成本攀升的挑戰(zhàn)。在這個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，多渠道經(jīng)營(yíng)和品牌化已經(jīng)成為不可忽視的兩大趨勢(shì)。

為了更好地探討這些趨勢(shì)及未來(lái)發(fā)展方向，36氪攜手螞蟻集團(tuán)旗下萬(wàn)里匯共同策劃了《萬(wàn)里匯氪廳》欄目。本期節(jié)目邀請(qǐng)了三位跨境電商領(lǐng)域的資深嘉賓，包括萬(wàn)里匯全球跨境電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理丁巖松、飛書(shū)深諾電商品牌負(fù)責(zé)人李純妮以及店匠科技聯(lián)合創(chuàng)始人李俊杰，圍繞品牌化與多渠道的新趨勢(shì)展開(kāi)了一場(chǎng)深入的圓桌對(duì)話。

以下是本次對(duì)話的主要內(nèi)容：

一、跨境電商是否真的迎來(lái)了回暖？

2023年過(guò)半，全球疫情松綁后跨境電商是否真的迎來(lái)了回暖？三位嘉賓對(duì)此進(jìn)行了深入探討。丁巖松認(rèn)為，現(xiàn)在的狀態(tài)比以前要好很多，但仍然有所欠缺。他認(rèn)為科技的進(jìn)步和人類(lèi)的發(fā)展是不可逆的，未來(lái)的大周期還是非常樂(lè)觀的。李純妮也同意這個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為人們消費(fèi)習(xí)慣的改變是暫時(shí)的，一些新興品類(lèi)如家居、健身等正在崛起。同時(shí)她也指出買(mǎi)家更關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)了，這對(duì)商家提出了更高的要求。李俊杰則發(fā)現(xiàn)新興市場(chǎng)的機(jī)遇很大，特別是拉美、東南亞等地區(qū)，市場(chǎng)潛力巨大。

二、多渠道與品牌化是否是新的拐點(diǎn)？

目前跨境電商業(yè)內(nèi)有兩個(gè)趨勢(shì)不能忽視，一個(gè)是多渠道經(jīng)營(yíng)，另一個(gè)就是品牌化。為什么這兩個(gè)趨勢(shì)在當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)產(chǎn)生了共識(shí)？這兩者之間有什么關(guān)系？嘉賓們認(rèn)為多渠道經(jīng)營(yíng)與品牌化是相輔相成的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多元化，多渠道運(yùn)營(yíng)和品牌化建設(shè)變得尤為重要。丁巖松表示多渠道運(yùn)營(yíng)與ROI投放的精細(xì)化有關(guān)，賣(mài)家需要根據(jù)不同渠道的性價(jià)比進(jìn)行決策。李純妮認(rèn)為應(yīng)該將多渠道和品牌化結(jié)合起來(lái)考慮，根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇合適的渠道進(jìn)行投放。李俊杰同意多渠道經(jīng)營(yíng)與品牌化的趨勢(shì)是不可逆的，因?yàn)橄M(fèi)者的需求在不斷增加，而平臺(tái)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。他認(rèn)為獨(dú)立站能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值并賦予情感上的滿足。

三、服務(wù)商如何助力跨境賣(mài)家多渠道運(yùn)營(yíng)？

隨著多渠道運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)日益明顯，服務(wù)商也在不斷探索如何為跨境賣(mài)家提供更多渠道運(yùn)營(yíng)的方法。李俊杰表示服務(wù)商需要提供更多技術(shù)支持和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿足賣(mài)家的多元化需求。他們需要提供更深入的運(yùn)營(yíng)分析、市場(chǎng)調(diào)研和解決方案等服務(wù)來(lái)幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)多渠道運(yùn)營(yíng)的高效經(jīng)營(yíng)。同時(shí)服務(wù)商也需要對(duì)接更多的生態(tài)合作伙伴共同為客戶提供更全面的服務(wù)。

丁巖松表示，當(dāng)前行業(yè)已經(jīng)非常細(xì)分，各個(gè)專業(yè)的人在各自領(lǐng)域深耕。生態(tài)繁榮，大家的共同目標(biāo)就是幫助賣(mài)家順利發(fā)展，推廣國(guó)貨，展現(xiàn)國(guó)家實(shí)力。在這個(gè)過(guò)程中，我們都是同一條戰(zhàn)線上的。萬(wàn)里匯在支付方面非常專業(yè)，但在其他方面可能需要其他伙伴提供服務(wù)和配套支持。

我們有一個(gè)名為全球遠(yuǎn)航的產(chǎn)品，其初衷是打造一個(gè)生態(tài)概念，降低賣(mài)家的選擇障礙、對(duì)接障礙和認(rèn)知障礙。我們將生態(tài)中最值得信賴的伙伴帶給賣(mài)家，共同助力他們?nèi)〉贸晒Α?/p>

李純妮總結(jié)了跨境電商出海的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。飛書(shū)深諾集團(tuán)的業(yè)務(wù)模塊也分為三大子品牌，營(yíng)銷(xiāo)只是其中一環(huán)，公司整體發(fā)展也順應(yīng)了這一趨勢(shì)。

關(guān)于品牌的理解，很多人可能過(guò)于簡(jiǎn)化了。一個(gè)產(chǎn)品有自己的名字就等于有品牌嗎？中國(guó)品牌出海面臨的具體難點(diǎn)又是什么呢？

李俊杰認(rèn)為，品牌建設(shè)不是自說(shuō)自話，是由消費(fèi)者決定的。品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要賣(mài)家先做好產(chǎn)品，再進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，鋪設(shè)好渠道。這三件事情做好后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀，消費(fèi)者才可能認(rèn)可你。

丁巖松提到，當(dāng)我們說(shuō)中國(guó)品牌出海，任何“Made in China”的產(chǎn)品都代表了中國(guó)品牌出海。因?yàn)樵诖筮壿嬒拢@些都代表了中國(guó)文化、價(jià)值觀和生產(chǎn)工藝，以及整體的履約水平。不同品類(lèi)對(duì)品牌的感知是不同的，有些可能注重產(chǎn)地或國(guó)家概念。從宏觀角度看，made in China的品牌調(diào)性上升是我們追尋的方向。

李純妮強(qiáng)調(diào)，品牌不是短時(shí)間內(nèi)可以建立的，需要時(shí)間的沉淀。在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)品力要扎實(shí)，再配合營(yíng)銷(xiāo)手段才能觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。有些公司可能沒(méi)有品牌的基因，但硬要做品牌，這是自說(shuō)自話。她也看到了跨境電商內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)正在崛起。但目前面臨的問(wèn)題是如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話并調(diào)整產(chǎn)品。這是軟實(shí)力并不是短期可以建設(shè)的。隨著平臺(tái)和政策越來(lái)越完善以及對(duì)政策的引導(dǎo)和鼓勵(lì)未來(lái)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)也會(huì)浮現(xiàn)。與簡(jiǎn)單鋪貨相比更多人會(huì)關(guān)注品牌化的方向在發(fā)展中呈此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)但也不盡然可以說(shuō)對(duì)立反而應(yīng)該并行不悖達(dá)到供需雙贏的效果存在良性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)通過(guò)不斷地建設(shè)和提升服務(wù)滿足客戶不同的需求這也是一種正向趨勢(shì)對(duì)于商家而言如何在全球化的大背景下通過(guò)深入海外了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情法規(guī)制度從而做出適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)尤為重要萬(wàn)里匯在全球化的布局上已經(jīng)在全球各地設(shè)立辦公室通過(guò)實(shí)地了解服務(wù)客戶從而提供更貼合當(dāng)?shù)匦枨蟮姆?wù)匯率問(wèn)題也是商家經(jīng)營(yíng)中關(guān)注的重點(diǎn)通過(guò)科技手段簡(jiǎn)化復(fù)雜概念如匯率快閃券預(yù)約提現(xiàn)等功能幫助商家在不同場(chǎng)景和時(shí)間段使用簡(jiǎn)化操作流程從而讓他們專注于最重要的事情那就是銷(xiāo)售貨物同時(shí)確保資金快速安全地回籠隨著海外隱私條例越來(lái)越嚴(yán)格告知客戶什么樣的貨賣(mài)給什么樣的人也在變得更具挑戰(zhàn)性對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)需要通過(guò)技術(shù)手段精準(zhǔn)投放廣告并構(gòu)建私域場(chǎng)聯(lián)合其他服務(wù)商伙伴幫助賣(mài)家觸達(dá)更多消費(fèi)者提升ROI從而解決這個(gè)問(wèn)題不同經(jīng)營(yíng)模式的跨度其實(shí)很大比如從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)因此需要尋找適合的橋梁來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題丁巖松提到了與店匠合作的產(chǎn)品就是為了解決這個(gè)問(wèn)題李純妮也強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的稀缺能力比如對(duì)市場(chǎng)的深入分析以及營(yíng)銷(xiāo)端數(shù)據(jù)能力的開(kāi)拓對(duì)跨境電商客戶來(lái)說(shuō)非常重要在成本控制方面隨著AIGC技術(shù)的火熱客戶們也開(kāi)始嘗試將這一工具加入工作流以提升工作效率和降低成本同時(shí)保持產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。李俊杰表示，他相信AIGC不僅能降低AI的使用成本，更會(huì)降低人機(jī)交互的門(mén)檻，極大地提高效率。對(duì)于未來(lái)，無(wú)論是SaaS還是工具，AIGC都將是一種基礎(chǔ)能力，不可或缺。如果沒(méi)有它，很多行業(yè)可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

AIGC的一鍵式功能使得信息的全球化傳播更加便捷。過(guò)去的信息編輯和全球化傳播需要人工處理甚至機(jī)器翻譯，而現(xiàn)在一鍵就能完成。特別是在傳統(tǒng)的B2B外貿(mào)領(lǐng)域，由于存在語(yǔ)言和文化差異的挑戰(zhàn)，如中東的文字方向問(wèn)題以及歐洲的多種小語(yǔ)種問(wèn)題，AIGC的應(yīng)用能夠迅速幫助建立網(wǎng)站，幾乎達(dá)到秒級(jí)建站的速度。只需商品圖片，就能生成一個(gè)站點(diǎn)。

丁巖松通過(guò)建筑行業(yè)的例子說(shuō)明，隨著技術(shù)的發(fā)展，一些傳統(tǒng)認(rèn)為重要的能力可能變得不再重要。他認(rèn)為AIGC的大規(guī)模應(yīng)用將改變我們對(duì)人才價(jià)值的判斷。以前認(rèn)為很厲害的人，未來(lái)可能其價(jià)值會(huì)有所調(diào)整。一些以前不被認(rèn)為是核心能力的技能，可能會(huì)變得非常有價(jià)值。

關(guān)于新興市場(chǎng)的選擇，李俊杰認(rèn)為東南亞市場(chǎng)在過(guò)去一年中非?；馃?，各種電商平臺(tái)都在此嘗試閉環(huán)電商和直播領(lǐng)域。除了這些熱門(mén)市場(chǎng)，服貿(mào)類(lèi)和家居類(lèi)在新興市場(chǎng)中也有很大的潛力，這得益于中國(guó)的快速反應(yīng)能力和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。在拉美地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施的改善使得市場(chǎng)需求開(kāi)始顯現(xiàn)。

談到企業(yè)出海的成功案例，李純妮表示并沒(méi)有一個(gè)固定的答案。有些企業(yè)在海外建設(shè)辦公室、分權(quán)到各個(gè)國(guó)家市場(chǎng)、收購(gòu)當(dāng)?shù)刈悠放频确椒ǘ既〉昧顺晒Α４蠼且粋€(gè)成功的例子，它憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在海外重新定義了無(wú)人機(jī)品類(lèi)。

對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，資金安全是一個(gè)重要的問(wèn)題。丁巖松表示，萬(wàn)里匯不僅將金融風(fēng)控作為一種服務(wù)輸出，而是將其作為根本立足之點(diǎn)。公司在全球擁有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)60個(gè)牌照，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹫?jiān)實(shí)的資金安全保障。他們使用大量的科技手段保護(hù)客戶的共同權(quán)益，確保公司的生態(tài)安全合規(guī)。即使面臨銀行企業(yè)受到?jīng)_擊的情況，萬(wàn)里匯也能為客戶提供穩(wěn)定的保障，因?yàn)樗麄冞x擇了最可靠的合作伙伴。

本文作者為CEO錦囊，來(lái)源于36氪。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。本文觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表萬(wàn)里匯的官方立場(chǎng)。