毫無疑問，評(píng)價(jià)對(duì)于賣家的銷量有著巨大的影響。評(píng)價(jià)能夠消除潛在客戶的疑慮，從而加速他們的購(gòu)買決策。當(dāng)收到時(shí)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？以下是一些建議供賣家參考：

一、及早注意到

賣家需要時(shí)刻關(guān)注自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，最好的情況是，一旦有出現(xiàn)，賣家能夠立即察覺。不要等到已經(jīng)存在多日才發(fā)覺。及時(shí)的回應(yīng)有助于最小化的影響，因此建議賣家利用相關(guān)軟件，在出現(xiàn)時(shí)立即獲得通知。

二、立即在下回復(fù)

一旦發(fā)現(xiàn)，賣家應(yīng)立即進(jìn)行回復(fù)。在回復(fù)時(shí)，完善亞馬遜資料，讓消費(fèi)者不僅看到公司名稱，還能看到品牌標(biāo)志，顯得更專業(yè)。回復(fù)要禮貌友好，主動(dòng)道歉是消除客戶怒氣的一個(gè)重要方式。

通過道歉，你認(rèn)可了客戶的個(gè)人體驗(yàn)和感受，也許他們不應(yīng)有這樣的感受，或者他們應(yīng)該更仔細(xì)地閱讀產(chǎn)品描述或使用方法。但無論如何，只有你先道歉，客戶才可能愿意繼續(xù)聽取你的解釋。道歉也能給潛在客戶帶來好感，影響他們的購(gòu)買信心。

一個(gè)有效的回復(fù)模板可以是：“我們對(duì)于您對(duì)我們產(chǎn)品的體驗(yàn)感到非常遺憾。我們致力于讓所有客戶都滿意，并會(huì)盡全力解決問題。請(qǐng)通過此鏈接聯(lián)系我們{鏈接到賣家個(gè)人主頁，客戶可以提問}。感謝您給我們機(jī)會(huì)來糾正錯(cuò)誤?！?道歉、關(guān)心、請(qǐng)求解決問題的態(tài)度，確實(shí)能有效緩解矛盾。

三、通過郵件聯(lián)系客戶（雖不常見）

在某些情況下，如果者留下了姓名，賣家可以嘗試通過郵件聯(lián)系他們。需要注意的是，賣家不應(yīng)要求他們刪除評(píng)論或利用小恩小惠來換取評(píng)論的修改。賣家應(yīng)專注于解決問題，如果客戶自愿更改評(píng)論，那當(dāng)然最好。

四、用正面評(píng)價(jià)覆蓋

處理的另一種方法是努力獲取更多的正面評(píng)價(jià)。這樣可以將逐漸推到評(píng)價(jià)列表的下方，不會(huì)讓潛在客戶一眼就看到。每一條正面評(píng)價(jià)都是對(duì)的有力回?fù)?，大量的正面評(píng)價(jià)可以抵消的影響，避免嚇跑客戶。

只要你在銷售產(chǎn)品，就會(huì)有客戶產(chǎn)生意見。對(duì)于大多數(shù)在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的賣家來說，收到一星評(píng)價(jià)是不可避免的。但是及時(shí)回應(yīng)和積極處理可以幫助化解負(fù)面影響并提高客戶滿意度。