《TikTok Shop電商模式在東南亞的拓展與革新》

TikTok Shop作為字節(jié)跳動推出的電商創(chuàng)新模式，在東南亞國家和地區(qū)如印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞等地取得了顯著的成功，成為電商領(lǐng)域的重要擴(kuò)展。該平臺的特色功能包括直播購物、產(chǎn)品展示、店鋪建立、跨境電商、優(yōu)化的支付和物流、數(shù)據(jù)洞察以及安全和信任保障等，不僅提升了購物體驗，也為品牌和創(chuàng)作者提供了直接在平臺銷售產(chǎn)品的便捷渠道。

商家入駐TikTok Shop的流程相對直接，包括創(chuàng)建賬號、完成企業(yè)驗證、設(shè)置店鋪信息、上傳產(chǎn)品信息以及配置支付和物流方式等。對于早入局的商家而言，專業(yè)代辦服務(wù)可以成為加快入駐進(jìn)程、確保流程順利的助力。

近期，TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的問題備受關(guān)注。本文將為大家詳細(xì)講解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域以及商家操作需要注意的細(xì)節(jié)。

1. 服務(wù)商切換背景及計劃

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)的調(diào)整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為了保證極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺計劃在北京時間2023年9月19日零點起按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2. 切換影響的區(qū)域

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域包括東莞市、深圳市和廣州市等。

3. 切換節(jié)奏與流程

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺將按區(qū)域分批次切換。商家無需主動預(yù)約，只需在平臺下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會自動接到訂單，并安排司機(jī)當(dāng)天主動聯(lián)系上門攬收。商家可通過打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。

4. 切換期間的操作與注意事項

商家下單發(fā)貨的流程與原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī)。如遇到攬收司機(jī)未聯(lián)系的情況，商家可聯(lián)系萬色核實確認(rèn)。商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。

5. 遺留問題的處理與周末攬收安排

切換到萬色攬收后，對于之前極兔攬收的面單，商家可統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。周末也有司機(jī)進(jìn)行攬收，但商家需提前打包準(zhǔn)備好實際需要的訂單。

6. 延遲履約的應(yīng)對措施

平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核，以盡可能減少切換對商家履約的影響。例如，在切換期間創(chuàng)建的訂單，最晚發(fā)貨時間將相應(yīng)延長。

7. 訂閱攬收的流程與細(xì)節(jié)

商家可在TikTok Shop Seller Center后臺進(jìn)行攬收訂購。審核通過以后，攬收服務(wù)將立即生效，將會有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。如地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動忽略。商家超過24小時未完成攬收服務(wù)審核的，建議檢查電話信息是否正確并主動聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。已訂閱攬收的商家如需取消訂閱，可在后臺修改發(fā)貨倉庫地址后重新點擊保存，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請，服務(wù)商客服會聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收。注意：商家使用三方ERP的需同時更新維護(hù)ERP后臺地址。關(guān)于物流攬收與發(fā)貨問題的解答

常見問題一：包裹面單與實際訂閱狀態(tài)不符

疑問：為何我未訂閱攬收但面單顯示PICK UP，或已訂閱但面單顯示自寄？

解答：

1. 確認(rèn)商家后臺狀態(tài)：首先請查看并確認(rèn)您的TikTok Shop商家后臺的攬收訂閱狀態(tài)。

2. 檢查設(shè)置路徑：查詢路徑為TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址—發(fā)貨倉庫。

3. 三方ERP發(fā)貨核對：如果您使用第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺保持一致。

常見問題二：TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)商切換問題

1. 切換背景與服務(wù)范圍

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔切換為萬色。此舉旨在保障極兔攬收商家的服務(wù)不受影響。

2. 切換影響區(qū)域

原極兔實際攬收的區(qū)域，如東莞市、深圳市、廣州市等，均會進(jìn)行切換。

3. 切換節(jié)奏與操作流程

平臺將按區(qū)域分批次切換，并主動推送相關(guān)流程至TikTok Shop平臺。主要流程包括地址推送、地址批量審核、打出萬色面單、安排司機(jī)攬收等。

4. 商家操作指南

若自動切換未能成功，商家需在TT平臺上的指定路徑中稍作修改地址，如加個逗號或句號，系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收訂閱。

5. 下單發(fā)貨流程

切換期間，下單發(fā)貨流程與之前保持一致。主要區(qū)別在于面單會從極兔面單變?yōu)槿f色面單，司機(jī)也會從極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī)。

6. 司機(jī)預(yù)約與聯(lián)系

商家無需主動預(yù)約司機(jī)，萬色系統(tǒng)會收到訂單并安排司機(jī)當(dāng)天主動聯(lián)系上門攬收。

7. 攬收司機(jī)未聯(lián)系怎么辦

確保您的攬收狀態(tài)生效中且地址和電話與商家后臺系統(tǒng)中的信息一致。如有問題，請聯(lián)系萬色客服核實。

聯(lián)系電話：

工作時間：周一~周日 09:00—19:00

8. 確認(rèn)是否切換成功

商家可通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)，如東莞地區(qū)原極兔攬收商家打印的面單運單號為WS開頭、頭程運輸方式為PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，則代表已切換成功。

9. 舊面單處理

切換至萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉。如已可打印萬色面單，商家可打包好交由原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

10. 周末攬收服務(wù)

周末也提供攬收服務(wù)，但因部分商家可能休息且出貨量較少，司機(jī)排班會相對少一些，故商家需提前準(zhǔn)備好需攬收的訂單。

11. 延遲履約處理

為減少切換對商家履約的影響，平臺會針對不同區(qū)域商家在過渡期間延長發(fā)貨時效考核。例如東莞地區(qū)在正式切換后的兩天內(nèi)會統(tǒng)一延長發(fā)貨時效考核。

12. 如何訂閱攬收？

商家需在TikTok Shop Seller Center后臺維護(hù)清晰的倉庫地址、聯(lián)系人及電話信息。若地址在平臺首公里服務(wù)商攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。如不在范圍內(nèi)，需手動操作或聯(lián)系服務(wù)商確認(rèn)。已訂閱的取消方法為修改并重新保存發(fā)貨倉庫地址，系統(tǒng)會重新發(fā)起訂閱流程并由服務(wù)商客服聯(lián)系確認(rèn)。

重要提示：商家使用第三方ERP時的注意事項

商家若采用第三方ERP系統(tǒng)，務(wù)必同步更新并維護(hù)ERP后臺地址。

關(guān)于包裹面單顯示狀態(tài)與實際訂閱攬收狀態(tài)不符的問題解答

有時您可能會遇到這樣的情況：沒有訂閱攬收，但包裹面單卻顯示攬收（面單顯示PICK UP）；或者已經(jīng)訂閱了攬收，但包裹面單仍然顯示自寄（面單顯示DROP OFF）。針對這一問題，我們可以按照以下步驟進(jìn)行排查：

請核查您的商家后臺攬收訂閱狀態(tài)。您可以按照以下路徑查詢：TikTok Shop Seller Center - 我的賬號 - 商家資料 - 倉庫地址 - 發(fā)貨倉庫。

如果在相應(yīng)的倉庫名/編碼下方出現(xiàn)“支持?jǐn)埵铡弊謽?，代表您的商家后臺攬收訂閱已經(jīng)生效。

如果未展示“支持?jǐn)埵铡弊謽樱瑒t表示您未訂閱攬收或攬收未生效。

特別提醒，如果您是通過第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請仔細(xì)檢查并確保您的ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致。任何不同步的情況都可能導(dǎo)致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實際攬收狀態(tài)不一致。請您務(wù)必確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤，以確保物流信息的準(zhǔn)確性。

希望以上解答能幫助您解決相關(guān)問題，如有疑問，請隨時聯(lián)系相關(guān)客服進(jìn)行咨詢。