亞馬遜ODR，即訂單缺陷率（Order Defect Rate），是評(píng)估賣(mài)家能否為買(mǎi)家提供良好購(gòu)物體驗(yàn)的重要指標(biāo)。如果ODR超標(biāo)，將對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響。那么，亞馬遜ODR超標(biāo)了怎么辦呢？

影響ODR的主要因素包括差評(píng)率、A-Z投訴保證率和服務(wù)拒付率。針對(duì)這些方面，我們可以采取以下措施：

1. 避免拒付情況：

賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照買(mǎi)家的要求，仔細(xì)核對(duì)訂單細(xì)節(jié)。若遇到貨不對(duì)版或未收到貨物的情況，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通，解決問(wèn)題，避免買(mǎi)家因等待過(guò)久而拒付。

2. 減少差評(píng)：

針對(duì)質(zhì)量、尺寸、物流及客服等方面的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保商品質(zhì)量，并在發(fā)貨前核對(duì)尺寸。遇到糾紛時(shí)，先與買(mǎi)家協(xié)商，必要時(shí)可考慮退款。

3. 保證物流時(shí)效性：

要想降低A-Z投訴保證率，必須確保貨物準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)。賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家下單后盡快發(fā)貨，對(duì)于因特殊原因造成的發(fā)貨延遲或物流問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通并尋求解決方案。

那么，哪些因素會(huì)影響ODR指標(biāo)呢？

1. 退貨率高：

產(chǎn)品退貨率高說(shuō)明無(wú)法帶給買(mǎi)家良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)認(rèn)定產(chǎn)品不好，影響ODR指標(biāo)。

2. 產(chǎn)品：

歐美買(mǎi)家注重產(chǎn)品體驗(yàn)，避免需提升產(chǎn)品質(zhì)量。

3. 賣(mài)家因素導(dǎo)致的訂單取消：

因庫(kù)存不足等原因?qū)е碌挠唵稳∠麜?huì)計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)，買(mǎi)家自行申請(qǐng)的取消則不會(huì)產(chǎn)生影響。

4. 店鋪客服回復(fù)時(shí)間：

與買(mǎi)家的溝通主要通過(guò)郵件進(jìn)行，雖然平臺(tái)沒(méi)有回復(fù)時(shí)間限制，但長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)可能導(dǎo)致被投訴，從而影響ODR指標(biāo)。

為了避免亞馬遜ODR超標(biāo)，賣(mài)家需要從細(xì)節(jié)做起，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，確保物流時(shí)效性等。了解并重視影響ODR指標(biāo)的各種因素，以便更好地提升購(gòu)物體驗(yàn)。（來(lái)源：跨境小師妹）