據(jù)eMarketer和Forrester預(yù)測(cè)，美國(guó)電商公司在2016年的產(chǎn)品銷售額將達(dá)到3550億至3930億美元，并預(yù)計(jì)到2018年電商公司的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到驚人的5000億美元。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，購(gòu)物方式也隨之發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。為了順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，品牌需要升級(jí)其業(yè)務(wù)、營(yíng)銷和銷售策略。本文列舉了以下四大可能影響品牌和消費(fèi)者關(guān)系的趨勢(shì)以及建議。

首先是訂閱銷售模式，該模式創(chuàng)造了穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)額。雖然諸如BeachMint和ShoeDazzle等早期采用訂閱模式的品牌曾面臨困境，但Dollar Shave Club和Naturebox卻憑借這一模式取得了成功。越來(lái)越多的電商品牌開(kāi)始采用訂閱模式，通過(guò)為消費(fèi)者提供固定費(fèi)用內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得穩(wěn)定的客源。亞馬遜推出的“Subscribe and Save”服務(wù)是一個(gè)成功的例子，消費(fèi)者每月定期收到所需產(chǎn)品并享受折扣，對(duì)品牌而言則是穩(wěn)定的收入和客戶終身價(jià)值的提升。

其次是加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)造和推廣給潛在客戶。過(guò)去多年，內(nèi)容營(yíng)銷一直被視為重要的營(yíng)銷策略，然而許多品牌在推廣品牌故事時(shí)并不注重有效性。如今，隨著營(yíng)銷人員開(kāi)始意識(shí)到宣傳品牌內(nèi)容的重要性，他們正努力吸引真正的客戶關(guān)注。Threadless的市場(chǎng)營(yíng)銷專家Kyle Geib強(qiáng)調(diào)，不僅要?jiǎng)?chuàng)造吸引人的營(yíng)銷內(nèi)容，還要將其推廣到感興趣的消費(fèi)者面前。電商企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)作出吸引人的營(yíng)銷內(nèi)容，并通過(guò)合適的方式將其推廣到潛在客戶面前。

接下來(lái)是線下實(shí)體店推動(dòng)線上交易增長(zhǎng)的趨勢(shì)。雖然線上購(gòu)物方便快捷，但消費(fèi)者仍然希望在購(gòu)買前能夠觸摸、感受和使用產(chǎn)品。一些電商品牌如Bonobos和Warby Parker開(kāi)始從線上向線下擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)實(shí)體店并取得了良好的業(yè)績(jī)。實(shí)體店的開(kāi)設(shè)不僅帶來(lái)了新訂單，還增加了消費(fèi)者在購(gòu)買前的產(chǎn)品體驗(yàn)。開(kāi)設(shè)實(shí)體店還能為消費(fèi)者提供線上購(gòu)買、線下取貨和退貨的便利。

最后是研發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來(lái)的變革。當(dāng)消費(fèi)者不愿外出購(gòu)物時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用軟件可以讓他們?cè)诩抑畜w驗(yàn)店內(nèi)購(gòu)物的感受。歐萊雅推出的Makeup Genius軟件展示了虛擬現(xiàn)實(shí)在化妝品行業(yè)的應(yīng)用實(shí)例。隨著科技的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求也越來(lái)越高，他們希望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠更真實(shí)和更令人信任。雖然大多數(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)仍處于早期發(fā)展階段，但可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著Oculus Rift等虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的普及，電商行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

品牌和電商企業(yè)需要緊跟這些新興趨勢(shì)，適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）