作為當(dāng)前全球最受歡迎的即時(shí)通訊軟件之一，WhatsApp匯聚了超過(guò)20億的月活躍用戶，跨越180多個(gè)國(guó)家，每天的信息交流量高達(dá)1000億條。簡(jiǎn)而言之，每100個(gè)人中就有26個(gè)人正在使用WhatsApp進(jìn)行溝通。尤其在中國(guó)的出海企業(yè)熱門(mén)市場(chǎng)，如印度、巴西、美國(guó)、印尼、俄羅斯等國(guó)家，WhatsApp的用戶群體尤為活躍。

在跨境電商領(lǐng)域，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，他們不再僅僅依賴于第三方電商平臺(tái)，而是開(kāi)始進(jìn)入立體化渠道布局的新階段。數(shù)據(jù)顯示，已有25%的企業(yè)開(kāi)始構(gòu)建自己的獨(dú)立站，不斷拓寬銷售渠道，逐步實(shí)現(xiàn)品牌化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程中，WhatsApp以其企業(yè)版解決方案WhatsApp Business API，展現(xiàn)出了巨大的商業(yè)價(jià)值。

讓我們一起來(lái)詳細(xì)了解下，WhatsApp Business API解決方案在跨境電商中有哪些獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景。

一、獲取客戶——多渠道引流

電商網(wǎng)站、自有APP、郵件簽名、呼叫中心等自有渠道，都可以放置WhatsApp的入口按鈕，引導(dǎo)用戶使用WhatsApp進(jìn)行溝通，從而將流量引入私域。在google或Facebook等付費(fèi)廣告渠道中，通過(guò)設(shè)置click to WhatsApp廣告，可以方便用戶點(diǎn)擊后直接使用WhatsApp溝通，使分散的流量在WhatsApp上匯聚。

二、客戶留存——智能交互與服務(wù)升級(jí)

通過(guò)WhatsApp與用戶的交互，客服人員可以輕松完成庫(kù)存查詢、產(chǎn)品推薦，甚至提供限時(shí)優(yōu)惠券，刺激消費(fèi)。設(shè)置聊天機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題，減輕客服團(tuán)隊(duì)的壓力，使客服人員能夠更專注于處理有價(jià)值的事務(wù)。

三、用戶體驗(yàn)至上——打造差異化優(yōu)勢(shì)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題使得企業(yè)需要通過(guò)提供更好的用戶體驗(yàn)來(lái)打造差異化優(yōu)勢(shì)。WhatsApp可以作為電商獨(dú)立站的便捷渠道，推送交易信息、物流動(dòng)態(tài)等，為用戶提供極致體驗(yàn)，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

四、延長(zhǎng)用戶生命周期——忠誠(chéng)度提升

對(duì)于高復(fù)購(gòu)率的線上產(chǎn)品，通過(guò)WhatsApp定期發(fā)送提醒，可以大大提高用戶的回購(gòu)率。對(duì)于沉睡會(huì)員，也可以通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷手段再次激活。WhatsApp還可以用來(lái)收集用戶的產(chǎn)品反饋，簡(jiǎn)單易用的界面使得用戶更愿意提供真實(shí)的反饋。

希望以上內(nèi)容能為大家在出海業(yè)務(wù)的WhatsApp Business API解決方案應(yīng)用上提供一些思路與啟發(fā)。如有任何疑問(wèn)或需要定制化的解決方案，歡迎與我們聯(lián)系。

（編輯：江同）

（來(lái)源：）

以上內(nèi)容僅代表作者觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題，請(qǐng)于發(fā)布后的30日內(nèi)與我們?nèi)〉寐?lián)系。感謝您的閱讀與支持！