情景案例來源：實(shí)際市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

在某年的20號(hào)，一位長(zhǎng)期合作的賣家向我們反饋了一個(gè)問題。他發(fā)現(xiàn)其多款產(chǎn)品的核心變體在亞馬遜的搜索結(jié)果中消失了，但變體產(chǎn)品仍然存在。我們初步判斷這可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了不當(dāng)手段，加入了違禁詞。

令人意外的是，只需短短的十幾分鐘我們就查出了問題所在——產(chǎn)品被標(biāo)記為。對(duì)于許多賣家來說，可能不太清楚，亞馬遜平臺(tái)是不允許推廣的，與之相關(guān)的詞匯都是違禁詞。

當(dāng)亞馬遜的系統(tǒng)掃描到你的Asin中出現(xiàn)了與相關(guān)的違禁詞時(shí)，就會(huì)將你的產(chǎn)品標(biāo)記為。這樣，你的產(chǎn)品流量自然會(huì)大幅下降。如果在不了解原因的情況下盲目地開CASE或者隨意查找，可能會(huì)錯(cuò)過最佳的大促時(shí)機(jī)。

毫無疑問，這種情況往往是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。對(duì)此，我們當(dāng)然要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆磽簦〉诖蟠僦埃覀冇袥]有辦法自行排查ASIN是否存在此類風(fēng)險(xiǎn)呢？

一、什么是違禁詞？

亞馬遜明確規(guī)定了一些不能使用的詞。例如：認(rèn)證類有FDA Certified、Sanitize-Blight等；承諾/宣傳類有100%Money Refund、Great price、Popular Best、Free trial等；還有抗菌類、防止類、宗教類、驅(qū)蟲類以及藥品毒品相關(guān)類等。當(dāng)然還有成人類、煙花類、化學(xué)敏感詞等等。

二、他們是如何操作的？

常見的手法是利用VC賬戶跟賣，獲得編輯權(quán)后直接添加違禁詞，或者通過5461跟賣到其他站點(diǎn)，再?gòu)钠渌军c(diǎn)獲得編輯權(quán)來添加此類敏感詞，以此影響主站點(diǎn)的銷售。

三、遇到此類問題我們?cè)撛趺崔k？

首先要保持冷靜。無論是何種手段，亞馬遜的系統(tǒng)通常都能夠識(shí)別并處理。對(duì)于惡意的添加，通過客服CASE是可以恢復(fù)的，只是需要一些時(shí)間。

四、如果產(chǎn)品未被下架，應(yīng)如何處理？

首先應(yīng)立即刪除違禁詞。如果無法自行刪除，例如被添加了相關(guān)詞，導(dǎo)致流量降低，通常通過客服查證后，可以在1-7天內(nèi)恢復(fù)。使用英文開CASE通常會(huì)有較快的響應(yīng)。

五、如果產(chǎn)品已被下架，我們?cè)撛趺崔k？

要檢查是否在其他站點(diǎn)被跟賣并惡搞，可以通過搜索Asin來發(fā)現(xiàn)。僅僅處理美國(guó)站是不夠的，如果是多站點(diǎn)跟賣方式惡搞，需要在其他站點(diǎn)同步刪除鏈接以確保美國(guó)站恢復(fù)銷售。準(zhǔn)備相關(guān)材料證明自己未違規(guī)，如申訴信和產(chǎn)品的6張全視角圖片。

六、我們有沒有辦法預(yù)防？

在大促之前，可以將核心鏈接在其他站點(diǎn)進(jìn)行搜索檢查。對(duì)比文案類、圖片標(biāo)簽類內(nèi)容與敏感詞庫(kù)，或使用網(wǎng)頁源代碼方式檢索常出現(xiàn)的敏感詞。

七、有沒有敏感詞庫(kù)可供參考？

敏感詞庫(kù)一般都是自己整理的。我這里有一份敏感詞庫(kù)，可以分享給大家作為參考。我們的客戶可以在自己的服務(wù)群里索要EXCEL完整版。

預(yù)祝大家在大促中取得好成績(jī)！

（圖片來源及本文信息僅供參考，具體操作請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況和亞馬遜平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行。）祝愿大家在亞馬遜平臺(tái)上取得更好的銷售業(yè)績(jī)！