亞馬遜今年針對(duì)平臺(tái)上的假冒偽劣和未經(jīng)授權(quán)的賣家問題，采取了一系列新措施來保護(hù)品牌和客戶的利益。由于規(guī)則變化快速、溝通不清晰以及自動(dòng)化產(chǎn)品掃描的存在，第三方賣家面臨著進(jìn)退兩難的困境。

今年二月，亞馬遜推出了Project Zero項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在賦予注冊(cè)商標(biāo)并參與其中的品牌更多權(quán)力，以打擊假冒和未經(jīng)授權(quán)的賣家。Project Zero通過媒體宣傳，及時(shí)向公眾更新打擊行動(dòng)的進(jìn)展。

與此亞馬遜也發(fā)布了一套針對(duì)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)賣家的新規(guī)。這些規(guī)則復(fù)雜且難以捉摸，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家也難以確定和遵守。規(guī)則涵蓋了品牌名稱的使用、listing中的圖像、產(chǎn)品描述等方面的具體限制，并且因產(chǎn)品類別而異。這些規(guī)則由一種自動(dòng)算法強(qiáng)制執(zhí)行，該算法負(fù)責(zé)集中處理潛在的未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品。

營(yíng)銷和產(chǎn)品咨詢公司Metaforce的聯(lián)合創(chuàng)始人Allen Adamson認(rèn)為，亞馬遜已將打擊非法賣家的責(zé)任轉(zhuǎn)移給了品牌和人工智能，但人工智能并不能兼顧所有事情，還需要人工監(jiān)控。

Revant Optics的首席執(zhí)行官Jason Bolt表示，今年該公司因可能侵犯商標(biāo)權(quán)的產(chǎn)品被亞馬遜下架，導(dǎo)致約10萬美元的收入損失。Revant Optics主要通過其自有電商網(wǎng)站和亞馬遜銷售太陽鏡和眼鏡品牌的替換鏡片。盡管他們?cè)谶^去8年在亞馬遜上銷售了大約6萬種產(chǎn)品，占總業(yè)務(wù)的35%，但他們?nèi)悦媾R商標(biāo)規(guī)則的不確定性和侵權(quán)糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

在面對(duì)這些問題時(shí)，Revant選擇了聘請(qǐng)專門的客戶經(jīng)理以預(yù)防未來可能的糾紛。他們?nèi)匀幻媾R產(chǎn)品被無故下架的困擾，并且無法確定原因。在努力恢復(fù)產(chǎn)品時(shí)，他們遇到了溝通困難，甚至不得不向亞馬遜的高管支持團(tuán)隊(duì)求助。

問題的根源似乎在于一項(xiàng)新的商標(biāo)規(guī)則，該規(guī)則影響了Revant的產(chǎn)品類別——鞋類。盡管亞馬遜方面無法解釋為何將他們的產(chǎn)品歸為鞋類，但新的規(guī)則禁止在產(chǎn)品名稱和描述中列出品牌名稱。幸運(yùn)的是，Revant的產(chǎn)品已經(jīng)恢復(fù)了銷售，但亞馬遜并未提供關(guān)于賠償損失的回應(yīng)。

Bolt表示，雖然亞馬遜是一個(gè)重要的合作伙伴，但他們也意識(shí)到溝通的重要性。如果溝通不能得到改善，他們將不能過度依賴這個(gè)平臺(tái)。其他賣家也面臨著類似的問題，他們同樣無法確定產(chǎn)品下架的原因以及如何應(yīng)對(duì)亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)。許多人表示，與亞馬遜的客戶經(jīng)理打交道沒有幫助，因?yàn)樗麄冏约阂步?jīng)常不知情。這使得許多賣家不得不自己尋找解決問題的方法。為此問題提出不同的解決方法嘗試適應(yīng)這一復(fù)雜環(huán)境，比如一些品牌開始起訴跟賣賣家雇傭公司試圖消除跟賣現(xiàn)象等等這些舉措又帶來了更大的混亂使得情況變得更為復(fù)雜混亂處于波動(dòng)狀態(tài)中尋求新的平衡點(diǎn)另外也讓業(yè)內(nèi)普遍反映品牌也備受其苦嘗遭難以溝通妥善處理而導(dǎo)致與亞體肈龐大且棘手的筠控這些問題一旦第三方賣家和品牌依賴于該平臺(tái)則會(huì)感到困擾但是眾多賣家仍表示他們會(huì)繼續(xù)留在亞馬遜希望能應(yīng)對(duì)此次沖擊完成復(fù)蘇借助大平臺(tái)的龐大規(guī)模不斷向前發(fā)展通過多樣化產(chǎn)品和商業(yè)合作驅(qū)動(dòng)更高的收益成長(zhǎng)與此同風(fēng)影響許多業(yè)內(nèi)人士正在通過多平上電更完建設(shè)改革接受與新時(shí)代的規(guī)范指標(biāo)實(shí)踐作者結(jié)合當(dāng)下情況和市場(chǎng)環(huán)境表達(dá)出原創(chuàng)文章不容盲目傳播報(bào)道情況需要在有合法的媒體環(huán)境下進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)溝通跟進(jìn)本文將止冓此我們沒有經(jīng)過授權(quán)的第三方授權(quán)不得轉(zhuǎn)載本文內(nèi)容以上內(nèi)容屬個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿轉(zhuǎn)載需經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)同意請(qǐng)尊重版權(quán)尊重他人勞動(dòng)成果本文首發(fā)來源跨境峰哥感謝您的閱讀與支持！