相信大家在上一期“教你如何打造一條優(yōu)質(zhì)的eBay新品listing”中，已經(jīng)掌握了一些產(chǎn)品優(yōu)化的技巧。本文我們將重點關(guān)注賬戶的健康狀況，學(xué)習(xí)如何閱讀查看eBay賬戶的“體檢報告”——買家體驗報告。

體檢結(jié)果：狀態(tài)健康度

在電商業(yè)務(wù)中，營造良好的購物體驗至關(guān)重要。eBay后臺提供了買家體驗報告，通過問題提醒板塊，我們可以時常監(jiān)測交易中有待改善的環(huán)節(jié)。

體檢項目一：非貨運表現(xiàn)

審核周期為八周。

在非貨運表現(xiàn)問題的刊登列表標簽下，我們可以看到各產(chǎn)品對應(yīng)的問題類型與所占百分比，其中非0%的會顯示為紅色。如果發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品有多個問題交易，就需要考慮該產(chǎn)品是否在刊登或產(chǎn)品質(zhì)量方面存在問題。

體檢項目二：貨運表現(xiàn)

審核周期為兩個階段，各八周。

預(yù)計投遞時間，如果顧客未收到貨，就可能會開糾紛或者給出低分評價。建議賣家朋友使用eBay推薦的物流方式，或者至少與兩家物流公司合作，以應(yīng)對不同情況。當運輸發(fā)生延誤時，應(yīng)盡快與顧客溝通。

體檢項目三：物流標準

審核周期為兩周。

物流標準包含兩個規(guī)則：一是美國大于5美金交易的物流使用狀態(tài)，全程可追蹤物流比例應(yīng)大于90%；二是美國小于5美金及其他二十五國直郵交易物流使用合規(guī)比例應(yīng)大于10%。需要注意的是，這項規(guī)則并不限制特定的物流公司，而是要求所有被認可的物流方式都需符合規(guī)定。

體檢項目四：海外倉標準

審核周期為八周。

統(tǒng)計地區(qū)包括美國、英國、德國、澳大利亞。主要統(tǒng)計兩類問題交易：一是物流延誤糾紛或評價低分；二是非當?shù)匕l(fā)貨。正確的做法是設(shè)置產(chǎn)品所在地，使其與實際發(fā)貨地一致。

體檢項目五：綜合表現(xiàn)

綜合表現(xiàn)以月為單位更新，主要統(tǒng)計以下問題交易：產(chǎn)品描述低分、物流時間低分、缺貨、買家綜合評價中差評、物品未收到糾紛、產(chǎn)品描述嚴重不符糾紛。

請大家根據(jù)審核交易日期及時查看買家體驗報告，改善問題。這樣，我們才能用精心優(yōu)化的產(chǎn)品吸引更多顧客。