近期，電商巨頭亞馬遜似乎開始嚴(yán)肅對(duì)待其在全球平臺(tái)上的評(píng)論違規(guī)行為。尤其在每年的重要購(gòu)物節(jié)日來臨前，公司似乎決定在10月之前對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行一次大清理。此前，亞馬遜已經(jīng)對(duì)變體違規(guī)行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊。而今，亞馬遜的執(zhí)法之手開始觸及虛假評(píng)論，包括Review和Feedback等。

據(jù)外媒報(bào)道，近期亞馬遜英國(guó)站的多個(gè)頂級(jí)評(píng)論員賬號(hào)正在接受官方的嚴(yán)格審查。目前，已有超過2萬條評(píng)論被刪除并撤銷。這一情況引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

在眾多被曝光的評(píng)論員中，英國(guó)站排名第一的Top Reviewer——賈斯汀·弗萊爾引起了人們的注意。據(jù)透露，在過去的八月份中，弗萊爾平均每4小時(shí)就發(fā)布一個(gè)全新的五星評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋了各種產(chǎn)品類別，令人驚訝的是，弗萊爾在留下評(píng)價(jià)后，會(huì)迅速將相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)售到eBay平臺(tái)。

亞馬遜對(duì)于有償換取Review的行為有著明確的規(guī)定。然而在此次大審查中，位列前茅的評(píng)論員中竟有九成違反了這一規(guī)定并面臨賬號(hào)限制。令人驚訝的是，那些被刪除的Review中，大多數(shù)出自這幾位違規(guī)的評(píng)論員之手。

盡管如此，弗萊爾等幾位主要評(píng)論員卻紛紛否認(rèn)以評(píng)論換取報(bào)酬的行為，他們聲稱自己在eBay上銷售的二手品均為未拆封的“多余”產(chǎn)品。

疫情期間，亞馬遜等在線購(gòu)物平臺(tái)的銷售額飆升，隨之而來的是虛假評(píng)論的問題日益嚴(yán)重。根據(jù)Fakespot的數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)亞馬遜平臺(tái)上超過58%的產(chǎn)品都存在虛假評(píng)論，這一比例遠(yuǎn)高于亞馬遜的其他站點(diǎn)，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。

面對(duì)這一情況，亞馬遜已采取行動(dòng)并透露了更多關(guān)于Review審查的信息。據(jù)官方發(fā)言人透露，目前亞馬遜正在進(jìn)行一場(chǎng)前所未有的Review審查活動(dòng)。每一條評(píng)論在發(fā)布前都會(huì)經(jīng)過專門的算法評(píng)估其真實(shí)性，每周處理的審核次數(shù)高達(dá)數(shù)百萬次。只有通過審核的評(píng)論才會(huì)被展示在網(wǎng)頁(yè)上。

亞馬遜還將對(duì)審核不通過的Review進(jìn)行反向溯源，檢查買家和賣家是否有其他可疑行為。如果發(fā)現(xiàn)有嫌疑的賬戶，將被暫?；蛏踔撩媾R罰款和起訴。

此消息也引起了英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局CMA的高度關(guān)注。雖然該機(jī)構(gòu)暫未發(fā)布具體消息，但CMA作為一個(gè)對(duì)亞馬遜持批評(píng)態(tài)度的反壟斷機(jī)構(gòu)，近期的處罰舉措顯示其對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)加管控。

綜合來看，亞馬遜英國(guó)站即將迎來一次大規(guī)模的Review審查。在這個(gè)風(fēng)頭之下，賣家和買家最好避免在評(píng)價(jià)方面的小動(dòng)作。其他站點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)引以為戒，因?yàn)楹茈y預(yù)測(cè)亞馬遜是否會(huì)采取類似的行動(dòng)以警示其他平臺(tái)用戶。

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