店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)好壞對(duì)賣家來說都是至關(guān)重要的。好的評(píng)價(jià)會(huì)吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買，擁有更多的潛在訂單，而差評(píng)則會(huì)讓很多人望而卻步，因?yàn)閾?dān)心自己白花錢，獲得不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

但不論是多么優(yōu)秀、多么大牌的店鋪，好評(píng)和差評(píng)都是同時(shí)存在的，正所謂一千個(gè)人心中有一千個(gè)哈姆雷特。很多新手賣家可能還不熟悉這方面的操作，今天就來和大家聊一聊如何處理eBay買家差評(píng)，希望對(duì)大家有所幫助。

首先我們要區(qū)分清楚這些差評(píng)是什么樣的，一般有兩種類型的差評(píng)：不小心留下的負(fù)面反饋、惡意差評(píng)。

1、不小心留下的負(fù)面反饋

這種情況是比較好處理的，買家對(duì)這次購(gòu)物體驗(yàn)比較滿意，但是可能自己留下的評(píng)論或者反饋是偏中立甚至傾向于差評(píng)的。這種情況經(jīng)?？梢杂龅剑u家需要做的就是聯(lián)系買方并解釋情況。在收到買方回復(fù)后，你只需轉(zhuǎn)到請(qǐng)求修改反饋頁面（Request Feedback Revision），并按照說明操作即可。買家將收到來自eBay的消息并接受修改請(qǐng)求，在大多數(shù)情況下，買家會(huì)同意修改請(qǐng)求（除非他們一開始就意外地退出了該頁面）如果買家一開始沒有回復(fù)你的消息，你可以通過Report Feedback頁面報(bào)告反饋問題，解釋情況，并讓eBay為你處理移評(píng)。

2、惡意差評(píng)

我們上述所說的情況說的是買家是意外留下的評(píng)論，但其實(shí)也有些買家是故意而為之。他故意留下差評(píng)，有可能是惡作劇，有可能是你的同行通過這種方式來貶低你，還有一種可能就是你的一些處理方式或者對(duì)待買家的態(tài)度真的讓買家生氣了。其實(shí)處理方法跟上述的方法是一樣的，你先要找到買家，跟他誠(chéng)摯的道歉，并提出解決辦法，以此來讓買家刪除評(píng)論，如果買家同意了自然就萬事大吉阿，但如果拒絕了的話，你仍然可以直接通過Report Feedback選項(xiàng)請(qǐng)求eBay刪除不公平的反饋。

如果有些產(chǎn)品是由于產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題而留下的話，平臺(tái)是不會(huì)給你刪評(píng)的，你也不要想著所有差評(píng)都要移除，這是你自身的問題，需要自身反省。

以下這些情況，賣家可以直接讓eBay移除差評(píng)：

1.評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話；

2.評(píng)論里包含個(gè)人信息；

3.買家被eBay封號(hào)了；

4.買方留下負(fù)面反饋，但尚未付款（交易狀態(tài)未付）。

運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，買家留下差評(píng)是無可厚非的事情，既然不能避免，就盡量減少差評(píng)的發(fā)生。賣家要不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，物流方面也要溝通好，對(duì)于產(chǎn)品的描述也要盡善盡美，做到這些，相信差評(píng)也會(huì)少很多。