受新冠疫情影響，消費(fèi)者大規(guī)模轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)，刺激了全球電商零售行業(yè)的快速發(fā)展。從電商零售額看，2019 至 2020 年間，歐美及亞太地區(qū)主要國(guó)家的電商整體零售額經(jīng)歷了 15% 以上的高速增長(zhǎng)。中國(guó)的跨境電商出海已發(fā)展了十余年，受到國(guó)家政策的鼓勵(lì)和中國(guó)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)及豐富的人才資源，近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛。2020年中國(guó)跨境出口電商規(guī)模達(dá)1.12萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到2.95萬(wàn)億元。

二、中國(guó)跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

中國(guó)跨境電商出海的上半場(chǎng)主要以入駐亞馬遜、eBay等第三方平臺(tái)為主，能夠減少經(jīng)營(yíng)難度，快速打入市場(chǎng)。到了跨境電商出海的下半場(chǎng)，受限于平臺(tái)政策和合規(guī)，賣家們不再是固守平臺(tái)野蠻廝殺，開(kāi)始更多方向和市場(chǎng)的探索。隨著SHEIN、Anker等獨(dú)立站的崛起，DTC品牌出海獨(dú)立站模式成為了跨境行業(yè)的新焦點(diǎn)。

跨境電商獨(dú)立站的自主靈活性及不斷積累的用戶價(jià)值是誘人的，從單純的賣貨到品牌發(fā)展的轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。但獨(dú)立站與品牌出海同樣面臨著一些挑戰(zhàn)，需要構(gòu)建海外用戶的獲取、私域流量（存量用戶）的運(yùn)營(yíng)、支付手段、物流配送等更為全面的經(jīng)營(yíng)鏈條。

三、跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)思路

跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)思路并不復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是通過(guò)花錢(qián)購(gòu)買流量，再用商品實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。獲取流量的渠道種類繁多，以谷歌為主的搜索引擎、Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體、YouTube、網(wǎng)紅營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等。品牌需要根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)受眾的相關(guān)特征及媒體渠道的用戶屬性，有針對(duì)性地做投放。

但是隨著賽道競(jìng)爭(zhēng)的加劇及獲客成本的上漲，獨(dú)立站賣家不得不重視存量用戶的運(yùn)營(yíng)。根據(jù)《2021年中國(guó)跨境電商發(fā)展報(bào)告》顯示，不同國(guó)家的消費(fèi)者選擇獨(dú)立站購(gòu)買的主要原因在于產(chǎn)品的性價(jià)比、值得信賴的售后服務(wù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)等。獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是售前、售中還是售后，都是與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系的絕佳機(jī)會(huì)。觸達(dá)受眾、與客戶互動(dòng)、個(gè)性化再營(yíng)銷、變現(xiàn)的過(guò)程中，獨(dú)立站品牌都應(yīng)為消費(fèi)者提供極致的體驗(yàn)。

四、賦能跨境電商賣家

作為云通信及對(duì)話式商務(wù)解決方案服務(wù)商，從跨境電商平臺(tái)用戶的注冊(cè)、安全登錄、短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、CDP、WhatsApp、Instagram等渠道API對(duì)接用于客戶服務(wù)等與消費(fèi)者交互的渠道，賦能跨境電商賣家在整個(gè)消費(fèi)者旅程中為其提供極致的體驗(yàn)。

五、國(guó)際短信

跨境電商平臺(tái)的安全登錄如用戶注冊(cè)、賬戶激活、找回密碼、支付認(rèn)證等；訂單通知、交易提醒、物流通知等；優(yōu)惠促銷、會(huì)員短信、節(jié)日活動(dòng)等。這些功能都可以通過(guò)使用的國(guó)際短信API接口對(duì)接實(shí)現(xiàn)，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，幾分鐘內(nèi)完成整個(gè)對(duì)接，即可快速收發(fā)全球短信。

六、Mobile Service Cloud客服云

專門(mén)為跨境電商獨(dú)立站平臺(tái)設(shè)計(jì)的客戶服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)一個(gè)全渠道的收件箱，同時(shí)管理WhatsApp、郵件、實(shí)時(shí)聊天、Twitter、Instagram、Facebook Messenger等多個(gè)渠道的客戶咨詢。無(wú)論用戶通過(guò)哪一渠道咨詢，客服人員均可通過(guò)Mobile Service Cloud的收件箱進(jìn)行回復(fù)，大大提升了客服效率和客戶滿意度。亦可以配置腳本化聊天機(jī)器人或AI智能聊天機(jī)器人，回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題和自動(dòng)化處理部分售后流程。是獨(dú)立站平臺(tái)提升客戶滿意度和客戶粘性的一大利器。

七、Mobile Marketing Cloud移動(dòng)營(yíng)銷云

一站式的移動(dòng)端自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)CDP平臺(tái)，打通分散在各個(gè)渠道的用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的用戶畫(huà)像和人群細(xì)分。再通過(guò)郵件、短信、WhatsApp和語(yǔ)音等渠道，進(jìn)行用戶生命周期節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化營(yíng)銷?？缇畴娚藤u家可以通過(guò)消費(fèi)者偏好的渠道或者多渠道整合的方式，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提升轉(zhuǎn)化和用戶復(fù)購(gòu)。

跨境電商出海的下半場(chǎng)，品牌出海的勢(shì)能持續(xù)放大，獨(dú)立站重要性凸顯。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、做好客戶服務(wù)維系好品牌與消費(fèi)者的紐帶，創(chuàng)造長(zhǎng)效價(jià)值，才是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制勝之道。