對于速賣通賣家和買家來說，在全球速賣通的交易過程中可能會遇到爭議。當(dāng)買家和賣家在交易過程中無法達成共識時，任何一方都可以向全球速賣通提交糾紛申請，請求平臺作為第三方介入解決問題。我建議速賣通賣家應(yīng)盡量與買家溝通，嘗試自行解決糾紛。

那么，速賣通買家如何提交糾紛申請呢？主要取決于訂單的交付方式。如果是通過商業(yè)快遞交付，且交貨期限在五天內(nèi)未到貨，買家可以提交糾紛；如果是通過普通快遞交付，則在商品發(fā)貨后的第五天，買家可以提出爭議。

速賣通糾紛處理主要分為兩種情況：速賣通買家未收到貨和速賣通買家已收到貨。

對于未收到貨的糾紛，原因可能包括：買家無法追蹤物流詳情、包裹正在運送途中、商品被海關(guān)扣留以及買家提供錯誤的收貨地址等。賣家需要仔細檢查收件信息，確保商品發(fā)送到正確的地址，并告知買家如因地址變更或未繳納海關(guān)稅費導(dǎo)致商品退回，費用需由買家承擔(dān)。賣家需注意的是，普通快遞發(fā)貨的包裹可免費退回，商業(yè)快遞則可能需要承擔(dān)較高的退貨費用，這需賣家與買家協(xié)商解決。

對于已收貨的糾紛，可能的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、損壞、錯誤的運輸方式以及銷售假貨等。一旦買家提交糾紛申請，賣家需在五天內(nèi)響應(yīng)。如賣家未回應(yīng)，買家可要求平臺介入判決。從判決生效起，賣家和買家有十天的時間協(xié)商解決。如商品在發(fā)往收貨地址的途中，判決暫不生效。速賣通會根據(jù)糾紛生成缺陷訂單記錄，賣家應(yīng)及時查看和處理差評。為避免平臺介入，賣家應(yīng)盡可能與買家協(xié)商解決糾紛。

在全球速賣通裁決過程中，平臺會根據(jù)賣家費率計算責(zé)任。賣家應(yīng)盡量避免糾紛裁決，以防被平臺處罰。賣家應(yīng)妥善保存所有訂單詳細信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳情、聊天記錄等。

如果買方未提交訂單退款，他們只能向全球速賣通申請退款。退款到買家賬戶后，速賣通可能會收取一定比例的費用。這些費用包括訂單完成后全球速賣通收取的資金（包括運費和訂單金額）、賬戶注冊驗證、產(chǎn)品列表和網(wǎng)店開業(yè)等費用。

買家可通過提交爭議保護自身權(quán)益，但首先應(yīng)嘗試與賣家溝通協(xié)商。賣家也應(yīng)及時回應(yīng)糾紛或判決，并盡可能與買家協(xié)商解決。賣家應(yīng)主動與買家溝通避免差評。（來源：公眾號 Jason觀跨境）

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