3月12日，Wish平臺發(fā)布了《Wish與商戶協(xié)議》的更新通知，這一消息在跨境電商行業(yè)內引起了廣泛關注。協(xié)議中關于“商品價格及運費”、“延遲匯款直至交易完成”、“客戶爭議和賠償凍結應付賬款”等條款引發(fā)了熱烈討論。

Wish平臺率先將智能推薦算法技術引入電商領域，迅速成為北美最大的移動跨境電商平臺。其在物流、支付以及平臺規(guī)則等方面仍存在不足。盡管Wish不斷曝光其融資規(guī)模擴大、業(yè)務增長等積極消息，但同時也面臨著與PayPal決裂、打假糾紛以及賣家維權等挑戰(zhàn)。對于Wish來說，當務之急是完善這些短板，以避免影響用戶的購物體驗。

回顧Wish平臺短短幾年的發(fā)展歷程，其平臺規(guī)則已經進行了十幾次調整。每次新規(guī)的出臺都會引發(fā)賣家們的恐慌和反響。值得一提的是，Wish平臺注重顧客體驗，對買家持絕對保護態(tài)度，這使它在歐美市場迅速拓展業(yè)務。作為跨境電商賣家，我們需要主動適應和應對平臺規(guī)則，以便在競爭激烈的市場中走得更遠。

解讀新規(guī)背后的原因，首先是為了在用戶體驗與低價產品之間尋求平衡。受全球資本寒冬市場影響，電商平臺需要想方設法提升用戶留存和轉化率。Wish平臺上的商品數(shù)量激增后，問題和挑戰(zhàn)也隨之暴露。平臺正在考慮產品和服務的升級，這要求賣家和平臺共同優(yōu)化用戶體驗，提高留存率和轉化率。

客單價過低會導致產品質量無法得到保障。為了吸引消費者，一些賣家會犧牲產品質量，售賣劣質或仿冒商品。這種價格戰(zhàn)會壓縮賣家的利潤空間，導致產品質量無法保障。Wish平臺對知識產權和服務質量有著嚴格的要求，因此新政策對不合格賣家的打擊力度較大。

客單價低也會導致物流效率降低。Wish平臺上的大多數(shù)中小賣家選擇平郵，雖然運費低且節(jié)約成本，但包裹不可追溯、物流效率低下，直接影響用戶的購物體驗。Wish的新規(guī)要求賣家在物流方面提供更好的服務。同時高額引流的用戶很難產生二次消費的問題也與物流效率有關。電商平臺最重要的是流量和用戶，但產品質量和物流問題可能會影響用戶的留存和轉化率。只有優(yōu)質的產品、到位的服務和極致的體驗才能吸引用戶購物。賣家需要增強自身的運營能力、提高物流效率、加快產品結構調整、開發(fā)高質量產品才能在競爭中脫穎而出。達爾文的進化論同樣適用于跨境電商行業(yè)，“適者生存”，賣家必須主動適應平臺規(guī)則的變化才能在激烈的市場競爭中立足。面對Wish的新政策賣家需要理解平臺的價值觀提高物流效率提升產品質量加快產品結構調整以及合理利用工具提高自身的運營效率是應對之道。跨境電商已進入了效率之爭的時代賣家必須不斷提升自身的運營效率才能應對市場的變化和挑戰(zhàn)。