在亞馬遜平臺(tái)遇到問(wèn)題怎么辦？開(kāi)case是一個(gè)有效的解決途徑。本文將詳細(xì)介紹哪些情況下亞馬遜賣(mài)家可以開(kāi)case，并分享一些開(kāi)case的技巧。對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容非常有必要了解一下。

哪些情況下亞馬遜賣(mài)家可以開(kāi)case？

1. 當(dāng)亞馬遜平臺(tái)發(fā)布新的政策或要求時(shí)，如果賣(mài)家對(duì)這些規(guī)定存在疑惑，可以開(kāi)設(shè)case尋求幫助。

2. 如果在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)listing被人惡意合并或篡改，應(yīng)立即開(kāi)case尋求解決方案并保留相關(guān)證據(jù)。尤其是當(dāng)鏈接被人合并時(shí)，應(yīng)及時(shí)投訴不良賣(mài)家。

3. 針對(duì)VC賬號(hào)的相關(guān)問(wèn)題，如類(lèi)目節(jié)點(diǎn)或標(biāo)題被更改，賣(mài)家可以與英文客服聯(lián)系并尋求幫助。在這種情況下，最好留下聯(lián)系方式，以便客服能夠及時(shí)聯(lián)系并進(jìn)行轉(zhuǎn)接處理。由于一般客服可能無(wú)法直接解決VC賬號(hào)問(wèn)題，所以請(qǐng)盡量與多個(gè)客服聯(lián)系，直至問(wèn)題解決。

4. 遇到投訴問(wèn)題，如跟賣(mài)、侵權(quán)、惡意評(píng)價(jià)等，都可以通過(guò)開(kāi)設(shè)case解決。請(qǐng)務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)，向客服申訴。若確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極申訴，同時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，避免賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)case有哪些技巧？

1. 優(yōu)先選擇英文case服務(wù)，這可能會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。

2. 一個(gè)case只對(duì)應(yīng)一個(gè)問(wèn)題，避免在同一個(gè)case中提及多個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題描述要清晰簡(jiǎn)潔，可以使用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)提高溝通效率。

3. 遇到問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)保持冷靜并避免情緒化溝通。情緒激動(dòng)或辱罵客服對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助，甚至可能導(dǎo)致店鋪被封。請(qǐng)務(wù)必引以為戒。

4. 不要濫用case服務(wù)。過(guò)度頻繁地開(kāi)設(shè)case可能會(huì)被亞馬遜視為第三方錯(cuò)亂操作，從而可能導(dǎo)致封店。賣(mài)家需要注意合理使用case服務(wù)。

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