運營實操手記遭遇亞馬遜無良跟賣應(yīng)對策略（2025版）
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在店鋪運營中，我們遇到了一些挑戰(zhàn)，包括選品失敗、產(chǎn)品過重、運費成本過高、客戶留差評、庫存不足以及跟賣者的問題。盡管我們團隊沒有晚上加班，但我會在白天做好日常工作，回復(fù)客戶郵件，解決糾紛差評，處理好突發(fā)事件，安排好FBA發(fā)貨以及進行新品拓展。
當我們發(fā)現(xiàn)銷量下滑，購物車比率下降到70%左右時，我意識到我們的Listing被跟賣了。因為我們的選品多是公模產(chǎn)品，所以跟賣是不可避免的。雖然我店鋪注冊了商標，做了品牌備案，但亞馬遜的政策允許其他賣家銷售相同產(chǎn)品。
經(jīng)過觀察，我發(fā)現(xiàn)跟賣者使用多個賬號輪流跟賣，每個賬號只跟賣一天就撤走了。這增加了舉報的難度，但我認為，既然想驅(qū)逐他們，就得找出他們的把柄。
于是，我同時對幾個賬號發(fā)起郵件警告，告訴他們我已經(jīng)觀察了他們很久，他們的跟賣行為影響了我的正常運營。我在郵件中羅列了他們的賬號，并告訴他們，如果在24小時之內(nèi)不停止對我的Listing跟賣，我將向亞馬遜舉報他們的惡意跟賣行為，并投訴他們的系列賬號屬于關(guān)聯(lián)賬號。
在郵件的我也羅列了如果對方不停止跟賣行為我將要采取的一系列行動，包括多賬號輪番拍賣、對賬號留差評、通過人脈關(guān)系打聽聯(lián)系方式、通過技術(shù)手段追蹤IP等。我在郵件中只是羅列了我將在趕不走的情況下將要采取的行動，并提醒他們跟賣只是一個投機的行為，但如果因為投機而喪命，就得不償失了。
郵件發(fā)出后的第二天，我再觀察時，半夜跟賣的已經(jīng)不見了，Listing的銷量開始得到回復(fù)。
對于被跟賣的情況，我相信大部分的賣家都會遇到。遇到說明你的銷量還可以了，不用太焦慮。要針對性的分析，然后采取能夠觸及對方關(guān)切點的行動方案。很多賣家說遇到跟賣就Test Buy然后投訴唄，但我絕對不認為這是最好的一種方式。用心去發(fā)掘，也許你就會發(fā)現(xiàn)更快速更有效的驅(qū)逐方式。
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