今年四月，一項(xiàng)針對超過800位線上及線下跨境賣家的調(diào)研顯示，絕大多數(shù)賣家都了解Wish曾是跨境電商四大主流出海平臺之一。盡管近年來新興平臺如TEMU和SHEIN嶄露頭角，DTC品牌獨(dú)立站也風(fēng)頭正盛，但Wish仍然具有不可替代的影響力。特別是隨著新任CEO嚴(yán)峻（Joe Yan）于今年2月正式上任，市場對Wish未來的發(fā)展充滿了期待。

對于嚴(yán)峻的任命，無論是業(yè)界還是消費(fèi)者群體都表現(xiàn)出了高度的關(guān)注。嚴(yán)峻不僅擁有在谷歌和Wish等大廠工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，還曾在風(fēng)險(xiǎn)投資公司紀(jì)源資本擔(dān)任運(yùn)營合伙人。他的職業(yè)生涯涵蓋了多個(gè)國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)大廠的重要職位，這樣的背景使得市場對他在Wish的未來發(fā)展充滿了期待。

在接受風(fēng)口星跨境采訪時(shí)，嚴(yán)峻表示，他對于外界認(rèn)為他“臨危受命”的解讀并不完全認(rèn)同。他強(qiáng)調(diào)自己對于Wish業(yè)務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)非常熟悉，對于當(dāng)前公司面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)有清晰的認(rèn)識，并且會(huì)在新的崗位上全力以赴。他表示自己的目標(biāo)是幫助Wish實(shí)現(xiàn)長期的價(jià)值增長，并在這個(gè)過程中解決賣家和買家面臨的問題。

對于如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，嚴(yán)峻有著詳細(xì)的策略。他強(qiáng)調(diào)首先要通過合理的業(yè)務(wù)調(diào)整和管理來解決目前存在的問題，回歸業(yè)務(wù)本身以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這一過程中，合理分配和利用資源是關(guān)鍵。他也意識到團(tuán)隊(duì)理解和統(tǒng)一思想的重要性，為此他將努力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)理解這些調(diào)整的必要性和意義。他也強(qiáng)調(diào)了與賣家溝通的重要性，認(rèn)為只有通過充分的溝通才能解決出現(xiàn)的問題并建立起信任機(jī)制。為此，Wish已經(jīng)推出了一系列溝通機(jī)制如商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和微信公眾號等。

對于未來，嚴(yán)峻表示W(wǎng)ish將繼續(xù)關(guān)注并優(yōu)化營商環(huán)境，打擊惡性競爭并鼓勵(lì)賣家正向運(yùn)營行為。Wish也將繼續(xù)強(qiáng)化物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力的提升，以更好地滿足賣家和買家的需求。他還強(qiáng)調(diào)了供給端的重要性并表示平臺和賣家應(yīng)該是相互成就的合作伙伴關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Wish將加強(qiáng)招商和扶持力度如推出MMS商戶托管服務(wù)和聯(lián)倉業(yè)務(wù)等舉措來賦能更大的賣家群體。通過這樣的策略和方向引領(lǐng)Wish走向更加可持續(xù)和健康的發(fā)展道路實(shí)現(xiàn)長期的價(jià)值增長并贏得市場的信任和認(rèn)可。

嚴(yán)峻也強(qiáng)調(diào)了Wish團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的優(yōu)勢如對海外用戶需求的深入洞察、人才結(jié)構(gòu)的多元化以及強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)能力等。他表示團(tuán)隊(duì)會(huì)通過這些優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)與賣家的溝通與合作共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)并取得雙贏的結(jié)果。同時(shí)他也提到了Wish在知識圖譜理解方面的新嘗試這將有助于更好地匹配買家需求并為賣家?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和增長動(dòng)力。總的來說嚴(yán)峻對于Wish的未來充滿信心并期待帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更多的突破和創(chuàng)新贏得市場的認(rèn)可和尊重。Wish啟動(dòng)了注冊邀請制，讓賣家更多關(guān)注經(jīng)營本身，以及提升供給端的商品質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，最終回到賣家和平臺共贏的基礎(chǔ)上。過去，跨境電商在消費(fèi)者本身所在的市場里扮演的是補(bǔ)充作用，但今天不一樣了，通過發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)和電商平臺，他們已經(jīng)知道某些產(chǎn)品在哪里可以買到，這也回歸到用戶當(dāng)下正常的需求，所以我們思考的是如何提升質(zhì)，而不是純粹的量。

風(fēng)口星跨境：如何看待與TEMU、SHEIN等平臺在賣家端的競爭？

嚴(yán)峻：Wish運(yùn)營多年已沉淀了大量的賣家，而且這些賣家的構(gòu)成一直呈現(xiàn)多元化，平臺也在規(guī)劃打造用戶的品類心智。

目前Wish正在密切關(guān)注市場上有哪些新型賣家，但不管是偏貿(mào)易型的還是工廠型的賣家，我們更關(guān)注的是他們背后的實(shí)力，這關(guān)系到用戶能否拿到好的商品。

關(guān)于同行帶來的競爭問題，我會(huì)從需求端和供給端進(jìn)行分析：

首先看全球需求端：這個(gè)市場足夠大，很難找到哪家電商公司在真正意義上壟斷全球市場。Wish發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)深耕了全球60多個(gè)國家和地區(qū)，其中一些市場更是被Wish劃為重點(diǎn)，且在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮挠绊懥?。大家都在按照自身的業(yè)務(wù)模式、歷史沉淀去制定規(guī)則。

其次看國內(nèi)供給端：供給最終源于需求，供什么樣的貨是和買家的需求和認(rèn)知有很大關(guān)系的，所以不同平臺在不同的市場，甚至從不同消費(fèi)人群的年齡層面上看，產(chǎn)生的供給也會(huì)不一樣。中國供給端的多元化能夠滿足全球市場的不同需求，所以競爭會(huì)一直存在，我們需要做的就是在這個(gè)環(huán)境中保持清醒，加強(qiáng)供給端和需求端的匹配。

最后再看Wish自身的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，我們一直強(qiáng)調(diào)個(gè)性化推薦機(jī)制，這也是平臺把賣家和買家雙方鏈接起來時(shí)保持的獨(dú)特性。在全球流量分配機(jī)制中，不同的運(yùn)營會(huì)塑造出不一樣的玩法，而全球市場是可以容納很多玩家的。

第三把火：分層運(yùn)營市場，關(guān)注用戶生命周期全流程

風(fēng)口星跨境：Wish在美國市場與SHEIN和TEMU有很高的重合度，如何應(yīng)對？

嚴(yán)峻：中國或亞洲電商市場頭部化非常嚴(yán)重，但是美國市場相對分散，是一個(gè)可以容納很多電商平臺的市場。每一個(gè)平臺都有聚焦的群體，每一個(gè)群體里都有性別、年齡、收入、居住地理位置的劃分，最終形成不同的排列組合，在市場和平臺上就體現(xiàn)出了包容性。兼容性還體現(xiàn)在美國消費(fèi)者的選擇上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多平臺都有重合的用戶群體，每個(gè)用戶在不同平臺形成了一定的心智，因此他們知道去什么平臺購買什么商品。

風(fēng)口星跨境：除了美國市場，2023 Wish在其他市場的策略都有哪些？

嚴(yán)峻：2023年，Wish會(huì)把全球60多個(gè)市場進(jìn)行劃分。

第一類是成熟的發(fā)達(dá)市場，包括美國、加拿大、英國、德國等。Wish在這些市場的品牌知名度和滲透率都很高，而且Wish提供的高性價(jià)比產(chǎn)品在這些市場里扮演了獨(dú)特的角色，所以Wish會(huì)不斷增加投入，加強(qiáng)在成熟市場里的競爭力。

第二類是Wish的發(fā)展市場，包括法國、意大利、西班牙、瑞典、瑞士等歐洲國家，這些市場單個(gè)體量不大，但對Wish卻有很高的品牌認(rèn)知，所以2023年，Wish會(huì)在這些市場做一些本土化的運(yùn)營，不僅局限于支付、物流、語言翻譯等，還有本土化的營銷動(dòng)作。

第三類是新興市場，主要聚焦在拉美市場，包括巴西和墨西哥，這兩個(gè)國家的電商增速很快，所以Wish在關(guān)注如何做相應(yīng)的投入和突破，特別是巴西市場。

風(fēng)口星跨境：在用戶運(yùn)營端的策略又是什么，會(huì)強(qiáng)化復(fù)購指標(biāo)嗎？

嚴(yán)峻：強(qiáng)調(diào)復(fù)購這件事，是因?yàn)樵谶^去這些年里，Wish累積的用戶數(shù)量并不少。但Wish仍希望借助穩(wěn)定增長的用戶數(shù)量作為平臺不斷發(fā)展的動(dòng)力。Wish將通過推動(dòng)用戶復(fù)購來提高留存率。例如通過激勵(lì)措施和營銷活動(dòng)推動(dòng)用戶復(fù)購，激發(fā)用戶的發(fā)現(xiàn)式購物熱情。重點(diǎn)發(fā)展包括家居和生活、興趣愛好、電子產(chǎn)品、美妝與健康以及時(shí)尚等核心品類庫存。

當(dāng)下，歐美消費(fèi)者對Wish的品牌認(rèn)知度是非常高的，這也能讓一些用戶重新回到Wish。如何讓新用戶進(jìn)來并轉(zhuǎn)化成老用戶持續(xù)在Wish上購物，這其實(shí)取決于我們能否提供更好的購物體驗(yàn)。

在用戶增長這方面，不能單一看拉新促活，我們很關(guān)注用戶生命周期的全流程。伴隨著市場上不斷涌現(xiàn)的新用戶，除了APP下載量，我們也要有策略性的，通過一定路徑引導(dǎo)用戶下首單，這需要一個(gè)多路徑的追蹤方式和過程。

風(fēng)口星跨境：在用戶體驗(yàn)上，還會(huì)有哪些新的考量？

嚴(yán)峻：目前大家對用戶體驗(yàn)的理解還比較寬泛，整體涉及消費(fèi)者在APP上的購物體驗(yàn)，以及物流、售后等方面的體驗(yàn)。

從物流的體驗(yàn)出發(fā)，目前Wish既有面向美國、法國、巴西、英國等20多個(gè)國家開放的固定運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目，也有剛提到的倉配一體化的聯(lián)倉服務(wù)，通過不同的物流產(chǎn)品滿足不同的用戶需求。海外消費(fèi)者跨境購買中國商品時(shí)，在價(jià)格方面依然敏感，如果賣家用超過產(chǎn)品價(jià)格幾倍的物流方式去配送，會(huì)在消費(fèi)者心里造成很大的購物偏差。我們的物流團(tuán)隊(duì)也在鉆研如何更好平衡這件事。