亞馬遜的物流服務(wù)堪稱一絕。大部分時(shí)間里，亞馬遜的FBA（Fulfillment by Amazon）系統(tǒng)都能穩(wěn)定運(yùn)行。若倉庫中的物品發(fā)生丟失或損壞，亞馬遜將承擔(dān)責(zé)任并積極處理。在客戶退回商品時(shí)，亞馬遜會先對商品進(jìn)行評估，再決定是將其退還給賣家，還是將商品分類為已損壞并作相應(yīng)處理。

即使是如此強(qiáng)大的亞馬遜也難免會犯錯(cuò)。許多賣家因?qū)Ｗ⒂谄渌麡I(yè)務(wù)領(lǐng)域而無法時(shí)刻關(guān)注這些細(xì)節(jié)。偶爾被遺漏的產(chǎn)品可能只會導(dǎo)致微小的損失，但隨著時(shí)間的推移，這些小損失的累積可能會造成數(shù)百美元甚至更高的庫存損失。

那么，如何發(fā)現(xiàn)并解決這些問題呢？以下是三種檢查庫存丟失和損壞的方法以及索賠途徑。

方法一：通過庫存調(diào)整報(bào)告發(fā)現(xiàn)差異

要訪問庫存調(diào)整報(bào)告，可以從賣家中心的“Reports”菜單中選擇“Fulfillment”。在Amazon的“Fulfillment Reports”頁面中，你可以從左側(cè)欄中“Inventory”標(biāo)題下的“Inventory Adjustments”進(jìn)行選擇。在這里，你可以生成長達(dá)18個(gè)月的報(bào)告。

當(dāng)打開庫存調(diào)整報(bào)告并以Excel文檔形式呈現(xiàn)時(shí)，可以按照SKU進(jìn)行排序和分析數(shù)據(jù)。例如，產(chǎn)品丟失的記錄（原因列標(biāo)為“M”）為-1，而產(chǎn)品被找到并重新歸入庫存的記錄則為+1。通過這些數(shù)據(jù)，你可以判斷出哪些SKU存在庫存差異。

對于那些仍存在差異的SKU，你可以進(jìn)一步使用“View Online”報(bào)告和“Inventory Reconciliation”報(bào)告來深入調(diào)查。這些報(bào)告詳細(xì)列出了每次庫存調(diào)整的原因和詳細(xì)情況，幫助你更準(zhǔn)確地了解每個(gè)SKU的動態(tài)。

一旦發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)，提供詳細(xì)信息并請求他們進(jìn)行調(diào)查和處理。

方法二：使用退貨報(bào)告查找未落實(shí)的賠償

在某些情況下，亞馬遜會在買家實(shí)際退回商品或倉庫收到并處理商品之前就處理退款。如果因倉庫或客戶的失誤導(dǎo)致產(chǎn)品未被退回或未獲得賠償，賣家需留意退款報(bào)告和退貨報(bào)告來查找問題所在。

從賣家中心的“Payments”菜單選擇“Transaction View”，并選擇適當(dāng)?shù)娜掌诜秶M(jìn)行篩選，查看從賬戶中扣除的所有退款。接著，從“Return Reports”中選擇FBA報(bào)告，查看每個(gè)已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因及狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)有退款未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)落實(shí)為賠償，應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。

亞馬遜賣家對FBA服務(wù)的重要性不言而喻。但你真的了解FBA嗎？如何降低FBA成本？如何避免不必要的倉儲費(fèi)用？庫存積壓如何解決？【點(diǎn)擊此處】進(jìn)入我們的平臺專區(qū)，這里有關(guān)于FBA的基礎(chǔ)知識和常見問題的解答！

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