上次推送跨境運營新政解讀，賣家朋友們紛紛點贊，表示會緊跟平臺規(guī)則，爭當優(yōu)質(zhì)賣家！于是小編馬不停蹄，就賣家朋友們特別關心的上架規(guī)則進行知識補充，對買賣雙方息息相關的客戶服務知識也進行介紹。希望賣家們能夠分享、收藏，更重要的是銘記于心，規(guī)范運營，穩(wěn)健發(fā)財！

上次為賣家詳細講解4個常見的上架問題（品類設置錯誤、重復刊登、上架違禁品和虛假折扣問題，點擊回顧：新政解讀 | 參透這7則上架和發(fā)貨新規(guī)才能讓店鋪流量滾滾！）。本期為賣家再分享5個近期跨境賣家比較常見的上架問題，包括誤導性定價、關鍵詞或?qū)傩詾E用、刊登廣告或銷售無實物商品、換寶貝（同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品）、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或假冒產(chǎn)品，以及違反上架規(guī)范所得的計分情況。熟記規(guī)則、規(guī)范商品，認真上架的商品，都挺好！

1. 定價要規(guī)范

規(guī)范定價能讓買家受商品和商品價格本身吸引而點擊進入詳情界面，進一步認真了解并產(chǎn)生消費期待。誤導性的定價指賣家設置遠高于或遠低于實際商品市場價格的定價，以贏取更多的曝光量，但僅僅是一個噱頭，最后并不會就該價格出售商品。Shopee對這類商品將會直接刪除并計分。

誤導性定價示例

賣家將商品價格設置為遠低于實際商品市場價格，例如在連衣裙選項中設置Chat for details（咨詢了解更多）、Mystery Gifts（神秘禮物）等＄0.10的選項吸引消費者，此為誤導性定價，將會被系統(tǒng)刪除。

商品附件不應該被單獨列出，而是應當和商品一起作為同款商品不同屬性的商品。買家購買商品時，可以將商品迅速購齊、快速下單。

附件定價示例

當銷售手機套組的時候，一套產(chǎn)品包括手機（價值$750）和手機殼（價值$10）。如果將手機和手機殼分別列出，賣家看到界面以為手機價格是$10~$750，以為最低僅$10可購買一部手機，將產(chǎn)生誤解和疑惑。正確做法是商品應設置為$750手機和$760手機+手機殼。

2. 屬性、關鍵詞要嚴謹

正確設置屬性、關鍵詞，讓買家搜索相關屬性、關鍵詞時，快速找到合適的商品，從而下單消費。商品中包含與所銷售的產(chǎn)品不對應或不相關的信息，則會被視為劣質(zhì)刊登商品。為了防止賣家濫用關鍵字、屬性，Shopee會通知賣家重新編輯商品，并刪除不對應或不相關的信息。編輯完成后，賣家可以重新提交商品以供審核。若再次質(zhì)檢不符合，會刪除商品并產(chǎn)生懲罰計分。

關鍵詞、屬性濫用示例

Shopee細分關鍵詞濫用和屬性濫用兩種情況，分別示例如下。

關鍵詞濫用

產(chǎn)品標題中包含多個或不相關的品牌名或關鍵字：

“女士 褲子 裙子 襯衫”、“蘭芝 迪奧 SK-II 保濕霜”、“戴爾顯示器|不是華碩 三星LG電視”

屬性濫用

品牌名重復出現(xiàn)或者出現(xiàn)多個品牌：“耐克 耐克 耐克”，“耐克 彪馬 阿迪達斯”

其他屬性信息不準確：屬性中寫“熱銷”

如何避免成為劣質(zhì)刊登商品？

① 按照Shopee推薦的產(chǎn)品標題格式：品牌+產(chǎn)品名稱+型號，如 Innisfree Green Tea Serum（悅詩風吟綠茶乳液）；

② 確保標題和描述中所有關鍵字都準確并與所銷售的商品相關，不要在產(chǎn)品標題中包含不準確/不相關的關鍵字；

③ 輸入準確的商品分類屬性，產(chǎn)品分類屬性包括品牌名稱、型號和保修期等；

④ 如果您的產(chǎn)品沒有品牌，請選擇“No brand”。

3. 新商品設新ID

不同商品擁有不同ID，每個商品都有專屬界面，這樣可避免引起消費者誤解。賣家需要為每個商品進行名稱、描述、圖片、評價等維護，Shopee 不允許在同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品，如將現(xiàn)有產(chǎn)品A的信息（如：名稱，描述，圖片等）更改為完全不同的產(chǎn)品B，Shopee會定期清理相應違規(guī)產(chǎn)品并會產(chǎn)生罰分。賣家更用心，買家才能更放心！

換寶貝（同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品）示例

圖片中原玩具的產(chǎn)品頁面，更換為高跟鞋的產(chǎn)品信息，原有的評價將會對消費者產(chǎn)生誤導。

其他常見問題

問：Shopee，我之前的手機套賣斷貨了，可否把手機套改為賣包？

答：不可以。此行為屬于同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品。

問：Shopee，蘋果出新品了，我可以把iPhone X改為賣iPhone XR？

答：不可以。更換產(chǎn)品型號屬于在同一產(chǎn)品ID下更換不同產(chǎn)品。

問：Shopee，我可以更改售賣產(chǎn)品的顏色嗎？

賣家小皮因失戀情緒影響，近30天訂單雖超過10單，但回復率卻低于20%，被Shopee平臺監(jiān)測到并扣除一分。

關于計分制度，Shopee平臺為了更好地規(guī)范自身，設定了不同的分數(shù)級別，這些級別對應著不同的平臺限制。賣家越遵守平臺規(guī)則，被計分的幾率就越小，所能享受到的平臺權(quán)益也就越大。這樣不僅能令賣家有一個良好的銷售環(huán)境，也能讓買家有一個放心的購物體驗。Shopee致力于打造一個優(yōu)質(zhì)的購物平臺，讓買家放心購買，賣家也能開心賺錢。

那么，具體的計分級別有哪些限制呢？賣家們需要注意，不同的計分會帶來不同的處罰，比如禁止參加Shopee主題活動、失去運費補貼等。這些限制會持續(xù)28天，即使分數(shù)在下個季度第一周的周一清零，懲罰期仍然繼續(xù)。

以賣家小蝦和小皮為例，小蝦在1月1日得到3個計分，被禁止參加Shopee主題活動28天；而小皮在2月1日得到3個計分后，除了不能參加主題活動，還失去了運費補貼。只有等到懲罰期結(jié)束后，才能重新獲得這些權(quán)益。

Shopee平臺的跨境賣家朋友們，需要熟悉并遵守這些新政策，提高自己的服務質(zhì)量，成為優(yōu)質(zhì)賣家。Shopee也將持續(xù)為跨境賣家提供更好的服務。關于新政策有任何疑問，歡迎評論留言，Shopee將及時為您解答。

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