在旺季，面對(duì)惡意投訴是賣家最頭疼的問(wèn)題。雖然listing下架不如賬號(hào)被封那么嚴(yán)重，但如果不及時(shí)解決，會(huì)打亂銷售計(jì)劃，錯(cuò)失商機(jī)。

最近，一種新型的惡意投訴方式讓賣家們防不勝防，即先搶注域名和郵箱等公司信息，然后投訴版權(quán)侵權(quán)，導(dǎo)致大量ASIN被下架。這種新的“玩法”讓許多賣家遭受損失。

除了這種新的投訴方式，惡意投訴版權(quán)侵權(quán)的套路還有很多。比如將賣家的listing復(fù)制到自建站并抹去品牌logo后，向亞馬遜投訴版權(quán)侵權(quán)?；蛘呤菍①u家的US站點(diǎn)信息復(fù)制到其他站點(diǎn)建ASIN進(jìn)行投訴。這些套路的惡意投訴成功率高，而且申訴難度也很大，尤其是A+頁(yè)面和五點(diǎn)描述的版權(quán)問(wèn)題，很難自證清白。

那么，面對(duì)這些惡意投訴，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？有以下幾種方案可供選擇：

一、有效申訴

賣家需要提供充分的證據(jù)來(lái)證明圖片或文案內(nèi)容不屬于投訴方，包括商標(biāo)證書、官網(wǎng)品牌查詢結(jié)果截圖、產(chǎn)品上架時(shí)間對(duì)比圖、品牌授權(quán)書、產(chǎn)品圖片源文件、印有商標(biāo)logo的產(chǎn)品實(shí)拍圖以及采購(gòu)合同、增值稅發(fā)票等。只要材料真實(shí)有效且可信度高，一般能快速恢復(fù)listing。

二、提交DMCA反訴信

如果無(wú)法靠申訴解決，賣家可以嘗試提交DMCA反訴信。DMCA反訴信是一種強(qiáng)有力的工具，可以幫助賣家在遭遇惡意投訴時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。提交反訴信后，亞馬遜會(huì)轉(zhuǎn)告給投訴者，投訴者要么撤銷投訴，要么通過(guò)法院起訴來(lái)判斷是否侵權(quán)。

三、版權(quán)號(hào)申訴

版權(quán)號(hào)申訴是最快最有效的方法之一，同時(shí)也能有效防范惡意投訴。賣家應(yīng)及時(shí)給原創(chuàng)作品登記版權(quán)。版權(quán)登記不僅能明確版權(quán)歸屬，還能防范侵權(quán)和惡意搶注，遇到惡意投訴時(shí)也能更有底氣去應(yīng)對(duì)。

美國(guó)版權(quán)局對(duì)版權(quán)的獲得相對(duì)容易且快速，賣家可以盡快申請(qǐng)版權(quán)保護(hù)，為自己的作品或產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的保障。

以上即為應(yīng)對(duì)惡意投訴版權(quán)侵權(quán)的方案，賣家可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。在申訴過(guò)程中遇到困難，可以聯(lián)系積特咨詢，他們提供免費(fèi)的侵權(quán)咨詢服務(wù)。積特還準(zhǔn)備了多個(gè)模板和指南，幫助賣家更好地應(yīng)對(duì)惡意投訴問(wèn)題。

（注：以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與相關(guān)部門取得聯(lián)系。）