Etsy的明星賣家徽章是為了表彰那些能夠達(dá)到并維持特定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賣家。Etsy賣家無(wú)需申請(qǐng)Star Seller徽章，只要符合資格，賬號(hào)將在下個(gè)月自動(dòng)獲得明星賣家福利。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，Etsy并不會(huì)、也不能認(rèn)可、認(rèn)證或批準(zhǔn)任何賣家，包括擁有明星賣家徽章的賣家或商品。Etsy并不保證、控制任何賣家或商品的質(zhì)量、安全或合法性，無(wú)論賣家是否為明星賣家。

如果Etsy賣家有資格獲得明星賣家徽章，那么就需要遵守Etsy的所有規(guī)定，包括不違反任何與使用服務(wù)相關(guān)的法律、Etsy House規(guī)則和使用條款。Etsy有權(quán)隨時(shí)出于任何原因暫?；蚪K止星級(jí)賣家徽章功能，而且不一定通知你。

本文目錄如下：

1. 明星賣家資格

2. 明星賣家評(píng)估

3. 明星賣家徽章

4. 作為明星賣家的責(zé)任

5. 賠償

6. 終止

7. QA問(wèn)題

接下來(lái)我們?cè)敿?xì)解讀一下：

1.0 明星賣家資格：

根據(jù)最近三個(gè)月的店鋪數(shù)據(jù)，明星賣家的資格標(biāo)準(zhǔn)如下：

消息回復(fù)率：95%以上的第一條消息在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。

準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨和跟蹤：95%以上的訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并帶有跟蹤或在Etsy上購(gòu)買的發(fā)貨標(biāo)簽。

平均好評(píng)：Review的平均評(píng)分為4.8或更高。

賬號(hào)必須在3個(gè)月的審核期內(nèi)滿足至少5個(gè)訂單和300美元的銷售額，并且自首次銷售以來(lái)必須在Etsy平臺(tái)上停開店90天。

2.0 明星賣家評(píng)估：

資格每月第一天（“評(píng)估日期”）自動(dòng)評(píng)估。如果賣家在評(píng)估日期前三 (3) 個(gè)月內(nèi)（“審核期”）滿足客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和其他資格，則該賣家自動(dòng)有資格成為明星賣家。例如，如果評(píng)估日期為2021年9月1日，那么衡量的是賣家從2021年6月1日到2021年8月31日的表現(xiàn)。如果賣家在評(píng)估日期之前的3個(gè)月內(nèi)未達(dá)到客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或其他資格，星賣家徽章將在相關(guān)評(píng)估日期（下個(gè)月的第一天）自動(dòng)刪除。Etsy可以在不通知的情況下撤銷明星賣家徽章。未獲得或已被撤銷的賣家可以在未來(lái)的評(píng)估日期重新獲得明星賣家徽章。如果賣家賬號(hào)有資格成為明星賣家，只要繼續(xù)符合資格，就會(huì)獲得明星賣家徽章，表明其身份。這可能不會(huì)立即發(fā)生，因?yàn)槲覀兊淖詣?dòng)化系統(tǒng)可能需要一些時(shí)間來(lái)處理更改?；照鲁霈F(xiàn)的任何延遲都不會(huì)影響星級(jí)賣家狀態(tài)。

3. 明星賣家徽章：

Etsy不允許使用這些條款未明確允許的星級(jí)賣家徽章，任何此類濫用都可能導(dǎo)致徽章被撤銷。獲得明星賣家資格并不意味著賬號(hào)獲得明星賣家徽章或其他Etsy知識(shí)產(chǎn)權(quán)的任何所有權(quán)或其他專有權(quán)利。除這些條款規(guī)定的以外，Etsy保留明星賣家徽章和其他受保護(hù)材料的所有權(quán)利、所有權(quán)和利益。

4. 作為明星賣家的責(zé)任：

顯示或表明您是“星級(jí)賣家”，此標(biāo)識(shí)可以在包裝材料、消息、注釋或其他與買家或潛在買家的通信中展示。

協(xié)調(diào)明星賣家計(jì)劃下的營(yíng)銷、資格及取消資格等相關(guān)事宜。

您的店鋪目前尚未獲得星級(jí)賣家徽章，但這并不意味著您在Etsy平臺(tái)上無(wú)法取得成功。明星賣家計(jì)劃是一項(xiàng)表彰Etsy上最佳客戶體驗(yàn)的計(jì)劃，目前只有部分賣家符合資格標(biāo)準(zhǔn)。該計(jì)劃并不會(huì)對(duì)未能獲得星級(jí)賣家的賣家進(jìn)行懲罰。即使您目前無(wú)法獲得明星賣家徽章，也無(wú)需擔(dān)心，因?yàn)镋tsy平臺(tái)上有許多成功的途徑。

關(guān)于您店鋪的明星賣家資格、特權(quán)和明星賣家徽章的許可，若您不再符合資格標(biāo)準(zhǔn)、停止銷售或違反相關(guān)條款（包括Etsy的規(guī)章制度和其他適用的條款和條件），您的資格將被自動(dòng)暫?；蚪K止。

一些賣家關(guān)注的問(wèn)題也得到了解答。例如，成為明星賣家會(huì)影響您的搜索排名嗎？實(shí)際上，明星賣家并不會(huì)直接影響搜索結(jié)果的排序。擁有明星賣家徽章會(huì)讓買家更容易識(shí)別并傾向于在您的店鋪購(gòu)物。

對(duì)于假期模式如何影響您的明星賣家資格，我們審核的是您在過(guò)去三個(gè)月在Etsy上的表現(xiàn)，無(wú)論是否處于假期模式。只要您在審核期間達(dá)到星級(jí)賣家的標(biāo)準(zhǔn)，即使曾經(jīng)處于假期模式，您也有資格獲得星級(jí)賣家徽章。

對(duì)于某些國(guó)家或地區(qū)的賣家，如美國(guó)境外的賣家無(wú)法訪問(wèn)或負(fù)擔(dān)跟蹤功能，只要訂單金額達(dá)到10美元及以上，您仍然可以獲得明星賣家資格。對(duì)于低于此金額的訂單，您應(yīng)在發(fā)貨日期前將其標(biāo)記為完成。

在美國(guó)的賣家需要為所有實(shí)體訂單添加跟蹤信息，這是成為明星賣家的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果未提供跟蹤信息，將不符合星級(jí)賣家的要求。

對(duì)于定制訂單或需要延遲發(fā)貨的情況，您可以延長(zhǎng)訂單的發(fā)貨日期。對(duì)于小型、低成本的商品，Etsy提供了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)輸選項(xiàng)。通過(guò)購(gòu)買運(yùn)輸標(biāo)簽，您可以以折扣價(jià)格寄送包裹。關(guān)于消息響應(yīng)率，它僅基于對(duì)話中的第一條消息，您只需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)即可。如果在周末和節(jié)假日無(wú)法回復(fù)，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

參與明星賣家計(jì)劃是一種特權(quán)而非權(quán)利。我們可能會(huì)根據(jù)各種原因決定撤銷您的明星賣家身份和特權(quán)。盡管如此，我們始終鼓勵(lì)賣家努力提升店鋪表現(xiàn)，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。如何有效設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

閱讀我們的公眾號(hào)文章，你將了解到：

一、多線程消息處理

若有多條消息來(lái)自同一用戶的不同線程，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？當(dāng)前情況下，您需逐一回復(fù)每個(gè)線程的初始消息。但有一種方法可以緩解這一壓力，那就是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或?yàn)閬?lái)自同一用戶的多條消息創(chuàng)建“保存的回復(fù)”，這樣就不必逐條單獨(dú)回復(fù)了。

二、無(wú)新消息時(shí)的狀態(tài)

如果在一段時(shí)間內(nèi)沒有收到任何新消息，這會(huì)對(duì)您的“明星賣家”資格產(chǎn)生影響嗎？實(shí)際上，這并不會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。只有當(dāng)您收到新消息時(shí)，您的消息回復(fù)率才會(huì)被計(jì)算在內(nèi)。一旦收到消息，請(qǐng)務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

三、平均評(píng)分的計(jì)算

您的平均評(píng)分是如何決定的呢？要獲得“明星賣家”資格，您的平均分需達(dá)到4.8或更高。我們會(huì)對(duì)您近三個(gè)月內(nèi)收到的所有評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將分?jǐn)?shù)相加后除以評(píng)論數(shù)量，得出平均分。

四、Etsy的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)緣由

為什么Etsy會(huì)設(shè)定4.8的平均評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？這是因?yàn)檫@一評(píng)分能夠讓潛在客戶明白購(gòu)物者對(duì)您店鋪的評(píng)價(jià)是正面的。這也是您熟悉的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——我們?cè)赟hop Home上向購(gòu)物者展示的，是您近12個(gè)月的平均評(píng)分。記得及時(shí)回復(fù)評(píng)論，澄清購(gòu)物者的言論或補(bǔ)充他們遺漏的信息。

五、數(shù)字商品商店的權(quán)益與追蹤

銷售數(shù)字商品的商店是否可以成為“明星賣家”？在追蹤方面，當(dāng)涉及到數(shù)字訂單時(shí)，并不需要Etsy上的跟蹤信息或運(yùn)輸標(biāo)簽。將商品分類為“數(shù)字”而非“實(shí)體”的商店仍有資格獲得“明星賣家”徽章，因?yàn)闇?zhǔn)時(shí)發(fā)貨和追蹤只會(huì)在實(shí)體商品的銷售中審核。

六、關(guān)于數(shù)字項(xiàng)目的特殊處理

對(duì)于需要可立即下載的數(shù)字項(xiàng)目，這給自定義數(shù)字項(xiàng)目帶來(lái)了挑戰(zhàn)。如果您的訂單被誤列為實(shí)物訂單并影響了您的運(yùn)輸分?jǐn)?shù)，現(xiàn)在有了解決辦法。Etsy已更新平臺(tái)功能，您可以指定商品是否為定制數(shù)字商品，這樣運(yùn)輸和追蹤就不會(huì)計(jì)入“明星賣家”評(píng)估了。要做出這一更改，您需在“關(guān)于此列表”部分中指定列表為“按訂單制作”，然后在“類型”部分中標(biāo)記為“數(shù)字”。請(qǐng)注意，如果您需要更新現(xiàn)有列表并希望將其識(shí)別為定制產(chǎn)品，需要先刪除與列表關(guān)聯(lián)的文件。目前此功能僅適用于Etsy平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)版。

七、關(guān)于圖片來(lái)源

以上插圖來(lái)源于Etsy平臺(tái)；封面圖源則來(lái)自圖蟲創(chuàng)意。感謝原圖作者的辛勤創(chuàng)作！

八、結(jié)語(yǔ)

（內(nèi)容經(jīng)作者夢(mèng)龍整理分享，屬于作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他立場(chǎng)。本文已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)俅握鞯迷髡咄?。?/p>