眾所周知，所長阿米對全球電商市場的發(fā)展趨勢，特別是那些可能徹底改變市場規(guī)則的變革非常敏感。他曾在2017年就提醒過大家，合規(guī)和本土化是全年核心的關鍵詞。過去，英國VAT、美國銷售稅、德國VAT等規(guī)定已經給中國賣家?guī)砹瞬恍〉臎_擊。而今，2018年將有另一場大考等待著所有跨境電商。

在2018年的初日，我必須告訴大家一個可能改變整個歐盟零售和跨境電商行業(yè)的事件——歐盟GDPR（通用數據保護條例）將在2018年5月正式生效。這一法規(guī)的實行將引發(fā)零售和跨境電商領域的劇變，傳統的營銷手段如產品推薦、郵件營銷、會員計劃等都將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

那么，GDPR究竟是什么？GDPR是歐盟近年來關于個人數據隱私保護最重要的法律成果，為所有歐盟公民保護個人資料提供了法理依據。它允許公民授權不同個體使用其個人信息，并囊括了所有新數據保護所必須的相關要求。更重要的是，這項法規(guī)將加強個人信息保護，包括“遺忘權”、數據泄漏保護責任、數據可轉移等概念都將正式成為法律條文。

對于違反GDPR規(guī)定的個體，可能會面臨高達2400萬美金或者是整個營業(yè)收入的4%罰款的懲處。這項法規(guī)為所有希望服務5億歐盟公民的個人、品牌商、公司們設立了嚴格的紅線。

法規(guī)要求個人、品牌商、公司們必須建立穩(wěn)定的數據處理流程，匿名收集數據以保護個人隱私，同時還要對信息泄漏有義務通知、安理不同公司間的數據轉移等一系列措施，以符合GDPR的合規(guī)要求。

為什么會有GDPR呢？這還要從消費者對個人信息保護的期望說起。在智能AI、個性化營銷盛行的今天，消費者越來越希望在線購物時能獲得一種更尊重個人隱私的消費體驗。我們的個人信息在過去卻被各種不法之徒濫用，各種垃圾信息、騷擾電話層出不窮。于是，在2017年，我們的《網絡安全法》應運而生，對個人信息保護制定了更清晰的法律規(guī)定。

對于網絡運營者而言，他們必須遵循GDPR的規(guī)定，不得收集與其提供的服務無關的個人信息。他們要確保個人信息的處理安全，防止信息泄露、毀損、丟失。一旦發(fā)生個人信息泄露的情況，他們必須立即采取補救措施，并及時通知用戶和相關部門。

對于公民個人而言，他們有權要求網絡運營者刪除或更正其個人信息。如果發(fā)現網絡運營者違反規(guī)定收集、使用其個人信息，他們可以依法要求網絡運營者進行刪除或更正。

對于網絡安全監(jiān)管機構而言，他們有責任對個人信息和隱私進行保密，不得竊取或非法獲取個人信息，也不得非法向他人提供個人信息。

在歐美市場，消費者對個人信息保護的立場非常明確。他們不信任智能設備和服務商能合理合規(guī)地處理他們的個人信息。品牌商們需要重新思考如何合規(guī)地處理消費者的個人信息，如何在尊重消費者意愿的前提下進行精準營銷。

在GDPR正式生效后，零售商和跨境電商將不能再像過去那樣隨意獲取和聯系消費者。他們需要建立新的運營流程，讓消費者進行清晰的授權確認。只有這樣，他們才能繼續(xù)在線上進行精準營銷。我們必須要重新審視“數字世界”的價值觀和商業(yè)模式。我們不能再把人看成是簡單的數字，而應該把他們作為有情感、有意愿的真實個體來對待。

在GDPR的推動下，我們必須重新思考如何平衡商業(yè)利益和個人隱私的關系。我們必須把消費者的權益放在首位，尊重他們的意愿和選擇。只有這樣，我們才能在新的法規(guī)下找到生存和發(fā)展的道路。為了獲得更好的收獲，我們應該建立一種能夠持續(xù)咨詢用戶并提供前后關系的問題的方式，從而增強用戶在訪問過程中的體驗。我們稱這種方式為“漸進式用戶身份建立”。

以線上零售和跨境電商為例，我們可以允許消費者逐步建立個人信息資料庫，例如記錄裙子的尺碼、喜歡的設計師和顏色等。我們應該賦予消費者在適當的時候分享他們認為最能體現其個人特性價值的數據的權利，同時確保消費者清晰知道如何更新或編輯這些數據，以避免個性化營銷成為用戶的“驚嚇”。

零售商需要重視GDPR法規(guī)的生效，理解并管理其涵蓋的許可。這不僅是為了合規(guī)，更重要的是建立用戶與零售商之間的信任，加強彼此的連接，提升零售商在線上的品牌口碑和信任度。

為了實現這一目標，零售商必須清晰理解GDPR法規(guī)中不同形式、內容和狀態(tài)下的“許可”的具體含義。GDPR設定了較高的許可標準，意味著消費者可以選擇與哪些公司共享自己的數據。消費者和零售商之間一致的數據采集有助于建立更穩(wěn)固的信任和品牌口碑。

那么，GDPR對零售商意味著什么呢？零售商必須審視手中的寶貴資源，即用戶許可的實際情況。他們需要清理并建立更精細的方法來處理已授權的許可記錄，同時簡化消費者撤回許可的流程。這場數據許可的革命強調動態(tài)觀察數據變化的重要性。

零售商需要將數據視為一個有機體，一個持續(xù)、活躍的管理決策，而非簡單的文檔盒子。GDPR革命對零售商提出了更高的要求，要求他們改善許可處理流程。在實際操作中，GDPR法規(guī)仍有許多細節(jié)需要業(yè)界提供建議和指引。

例如，什么樣的技術用戶界面可以被接受？不同的用戶界面對注冊頁面和背后的運營體系有不同的要求?，F有的零售商根據實際操作對GDPR的細化需求提出了諸多建議，包括保證不同情況和條款下的不同許可要求、命名許可和可變許可等。

隨著GDPR的生效，更高的競爭要求意味著新一輪的洗牌和蛋糕的重新分配。為了在新一輪分配中保持競爭力，中國賣家需要正視GDPR中的立法和實施決心，以及消費者對其賦予的權力期待。他們還需要學習和了解GDPR法規(guī)中的不同細節(jié)對自己運營的要求，并做出相應的改進。

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