今天為大家分享，如何在亞馬遜站內(nèi)運(yùn)營(yíng)時(shí)避免違反敏感政策，預(yù)防因操作不當(dāng)導(dǎo)致賬號(hào)受到審核。雖然有些人可能覺(jué)得這些內(nèi)容都是基礎(chǔ)，但現(xiàn)實(shí)中依然有人因違規(guī)操作而遭受損失。

為了確保大家的運(yùn)營(yíng)安全，建議仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，并嚴(yán)格遵循。以下是一些主要點(diǎn)：

一、設(shè)置子賬號(hào)與相關(guān)職能權(quán)限

如果公司規(guī)模較大，建議不同部門使用不同的子賬號(hào)，并根據(jù)職能分配相應(yīng)權(quán)限。這樣做可以防止失誤操作、安全問(wèn)題及資金安全問(wèn)題。

二、品牌隔離

若公司有多個(gè)品牌，必須提前做好品牌隔離。一個(gè)品牌下的店鋪只能銷售該品牌的產(chǎn)品，避免品牌出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，其他品牌店鋪也受影響。

三、嚴(yán)禁測(cè)評(píng)

測(cè)評(píng)是高壓紅線，已經(jīng)有許多賣家因此被封。不能保證的測(cè)評(píng)資源，千萬(wàn)不要使用。

四、站內(nèi)要好評(píng)、去差評(píng)需謹(jǐn)慎

不能擅自通過(guò)站內(nèi)信、郵件等方式要好評(píng)、去差評(píng)。這些行為是違反亞馬遜政策的。

五、站內(nèi)信不得用于營(yíng)銷或促銷目的

站內(nèi)信只能用于客戶服務(wù)，不能用于促銷或營(yíng)銷目的。否則會(huì)被亞馬遜警告。

六、不得利用站內(nèi)信引流

站內(nèi)信內(nèi)容和附件不得包含網(wǎng)站鏈接、賣家標(biāo)志、郵箱和復(fù)雜HTML代碼等，用于引流到其他渠道是明確禁止的。

七、郵件標(biāo)題避免使用敏感詞匯

站內(nèi)信郵件標(biāo)題不得使用如【IMPORTANT】等字樣以繞過(guò)郵箱過(guò)濾系統(tǒng)。這些字體用于發(fā)送促銷或評(píng)價(jià)郵件是禁止的。

八、妥善處理feedback

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不得擅自處理feedback或聯(lián)系客戶要求評(píng)價(jià)?？头F(tuán)隊(duì)在處理郵件和客訴時(shí)已形成自己的套路，運(yùn)營(yíng)介入可能觸發(fā)亞馬遜紅線。

九、違規(guī)增加變體及合并僵尸Listing

某些類目不支持變體合并，服務(wù)商利用軟件合并變體或翻新ASIN也是禁止的。合并不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致Listing被警告或下架。

十、注意變體形式與實(shí)際相符

運(yùn)營(yíng)在合并變體時(shí)需確保與實(shí)際產(chǎn)品相符，避免僅根據(jù)顏色或尺寸區(qū)分而導(dǎo)致的違規(guī)。

十一、不相關(guān)產(chǎn)品捆綁及捆綁其他賣家產(chǎn)品

不要將不相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，或利用VC權(quán)限捆綁其他賣家的產(chǎn)品，這容易引起投訴。

十二至二十：其他注意事項(xiàng)

《如何應(yīng)對(duì)折扣設(shè)置失誤》

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)可能會(huì)遇到折扣設(shè)置失誤的情況，這時(shí)我們應(yīng)該如何補(bǔ)救呢？

1. 立即向主管和經(jīng)理報(bào)告這一失誤，及時(shí)溝通并尋求解決方案。

2. 立即暫停錯(cuò)誤的折扣活動(dòng)，但讓產(chǎn)品繼續(xù)參與其他活動(dòng)以提升排名。

3. 與客服團(tuán)隊(duì)緊密合作，通過(guò)站內(nèi)信方式聯(lián)系買家，并盡力爭(zhēng)取客戶取消訂單。

4. 及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服，告知他們我們的失誤操作導(dǎo)致折扣疊加出單，需要取消訂單。此舉有助于留下聯(lián)系記錄，若后續(xù)因取消訂單導(dǎo)致賬戶問(wèn)題，我們將擁有憑證進(jìn)行申訴。

5. 在后臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的損失統(tǒng)計(jì)，了解因促銷疊加造成的具體損失，并上報(bào)公司。

6. 將此次失誤的經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄下來(lái)，并在部門內(nèi)部分享，以此提醒大家，避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。

（來(lái)源：跨境知識(shí)分享）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表所有跨境運(yùn)營(yíng)者的立場(chǎng)。感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載，但在轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)務(wù)必獲得原作者的明確授權(quán)同意。折扣設(shè)置失誤是運(yùn)營(yíng)中常見(jiàn)的問(wèn)題，希望這篇文章能為大家提供一些幫助和啟示。