當(dāng)用戶在TikTok上購買商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在某些問題或者不符合描述，用戶可以提出退貨申請。那么作為商家，如何知道用戶的退貨是有效的呢？關(guān)鍵在于是否擁有充足的證據(jù)，并經(jīng)過賣家的審核通過。接下來，讓我們詳細(xì)了解操作流程及注意事項。

一、商品問題

當(dāng)交付的商品與銷售合約規(guī)定不符時，用戶可以基于以下原因提交“退貨/退款”申請：

1. 商品與描述不一致。

2. 商品存在缺陷或無法正常使用。

3. 錯發(fā)商品。

二、錯發(fā)商品或貨不對板

如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品與商詳頁的描述不符，或者商品規(guī)格不一致（如顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致），用戶可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”來提出申請。TikTok Shop可能會要求用戶提供相關(guān)的支持材料。

三、商品缺陷

如果商品存在以下問題：

1. 商品損壞或破損。

2. 由于設(shè)計缺陷或安全隱患導(dǎo)致的質(zhì)量問題。

3. 不符合商品用途。

用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出申請，同樣需要提供相關(guān)證據(jù)。

四、商品漏發(fā)

若用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可提交“退貨/退款”申請，并需在申請時提供相關(guān)的支持材料。

五、物流問題

物流問題導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時如遇到問題，可選擇以下原因提交申請：

1. 沒有收到包裹。

2. 包裹在運輸過程中受到損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》，而某些物流問題可能是由物流商所導(dǎo)致的。

六、延遲妥投

如果包裹的妥投時間超過了預(yù)期，這可能是由于賣家或物流商的原因。TikTok發(fā)貨平臺會進(jìn)行調(diào)查，如確定是物流商的問題，將通知用戶提出退款申請。

七、未收到包裹及包裹破損

如果用戶未收到包裹或在運輸過程中發(fā)現(xiàn)包裹破損或內(nèi)容物丟失，用戶可據(jù)此提出退款申請。TikTok Shop將要求賣家提供相關(guān)證據(jù)證明包裹已交付給正確的物流商。

八、處理退款流程

賣家在用戶提出退貨申請后應(yīng)在48小時內(nèi)答復(fù)，并遵守當(dāng)?shù)氐南M者法規(guī)。如用戶提出有效投訴，賣家需及時退款或發(fā)送替換物品并承擔(dān)相關(guān)費用。

九、糾紛處理與報表分類

如因商品問題產(chǎn)生糾紛，賣家有責(zé)任準(zhǔn)備并提交相關(guān)證明文件。TikTok Shop對訂單報表進(jìn)行了重新分類，使報表更加易讀和透明。這有助于商家更好地管理訂單狀態(tài)和資金流動。

十、賬單更新與常見問題

關(guān)于訂單結(jié)算、退貨與退款的相關(guān)問題解答及新規(guī)則介紹

1. 訂單結(jié)算新賬單會影響我的收款時間嗎？

答：不會，商家仍將根據(jù)既定條款接收付款。

2. 為什么我的未結(jié)算余額會減少？

答：如果您的未結(jié)算余額有所減少，可能是由于我們對某些訂單的狀態(tài)進(jìn)行了重新分類。在舊版本中，部分付款過程中的訂單可能被歸類為“進(jìn)行中付款”或“待結(jié)算”。但在我們的新版本中，這些“進(jìn)行中付款”的訂單已被重新分類為“已結(jié)算賬單”。您的未結(jié)算余額減少可能是因為這些訂單已被移至“已結(jié)算賬單”類別。請注意，若訂單顯示“付款中”狀態(tài)，表示我們已啟動付款流程，您將在3-5個工作日內(nèi)收到資金。

3. 如何在業(yè)務(wù)報告中下載報告卻找不到訂單明細(xì)？

答：請按照以下步驟下載包含訂單明細(xì)的報表。轉(zhuǎn)到“資產(chǎn)”-“訂單結(jié)算賬單”點擊“導(dǎo)出”，或者轉(zhuǎn)到“資產(chǎn)”-“資金支付賬單”點擊“導(dǎo)出”即可。

4. 上個月的收入和支出報告在哪里查看？

答：請前往“資產(chǎn)”-“訂單結(jié)算賬單”點擊“更多”查看詳細(xì)報告。

5. 平臺新增的國際退貨規(guī)則適用于哪些賣家？

答：平臺新增的國際退貨規(guī)則適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的TikTok Shop買家提供商品的賣家。此規(guī)則的具體要求及操作規(guī)則如下。

一、基本要求

退貨期限、費用、原因和操作程序等基本要求仍遵循TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的規(guī)定。不同之處在于退貨物流、退貨方式選擇等方面。例如，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者在某些情況下有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消遠(yuǎn)程交易，無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費者也有權(quán)獲得退款。賣家必須根據(jù)買家的退貨請求選擇合適的方法來滿足其需求。平臺為沒有英國當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品前進(jìn)行實物檢查。請注意，使用此服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用。退貨商品不會退回給賣家。

二、可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關(guān)可無條件退貨的商品信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還需注意國際退貨因跨境運輸限制而增加復(fù)雜性。如有疑問，請咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。如無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，賣家應(yīng)選擇提供退款而不要求退貨。

三. 郵寄費用及退貨/退款請求操作

如買家無條件退貨，退貨運費原則上應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家需向買家退還已支付的貨款（包括原始運費）。賣家必須在TikTok商家后臺查看并處理買家的退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則請求將自動被批準(zhǔn)。詳細(xì)的操作規(guī)范及處理流程請遵循平臺相關(guān)指引。平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。平臺不會主動干預(yù)售后問題，但會根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)。