整理一些日常運營中經(jīng)常被學員問及的問題以及相應(yīng)的解答和建議，這些也許正是你運營中所需要的。

問題一：您提到的課程中建議聯(lián)系五星Feedback的客戶邀評，這是什么意思呢？

答：在亞馬遜運營中，有兩套評價體系，分別是Rating/Review和Feedback。Review是針對產(chǎn)品的，影響產(chǎn)品的權(quán)重和銷量；而Feedback是店鋪反饋，針對店鋪的權(quán)重和影響相對較小。由于客戶更容易留下Feedback而不是Review，并且可以通過Feedback找到對應(yīng)的客戶和訂單，我們可以主動接觸那些給出五星Feedback的客戶，感謝他們并邀請他們?yōu)楫a(chǎn)品留下Review。這樣可以提高產(chǎn)品的留評率和好評率。但需要注意的是，根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，雖然系統(tǒng)提供了邀請評論的按鈕，但賣家不宜頻繁主動聯(lián)系消費者索評。篩選五星Feedback的客戶進行聯(lián)系，可以降低被系統(tǒng)警告的風險，同時這類客戶已經(jīng)表達過滿意，更容易被我們的郵件打動留下好評。

問題二：收到差評時，為什么要快速降價呢？

答：在應(yīng)對差評的策略中，除了快速降價外，其他方法都需要一定的時間才能處理?？焖俳祪r可以即時進行，而差評的影響通常在收到后的第三天開始顯現(xiàn)，銷量會大幅下降。利用這兩天的時間差，我們可以通過降價快速提高Listing的轉(zhuǎn)化率、銷量和BSR排名，這些變量的提升都可以帶動Listing權(quán)重的上升，從而減輕差評帶來的影響。如果在三天內(nèi)銷量波動不大，BSR排名穩(wěn)定，我們可以逐步調(diào)整價格。

問題三：前幾天我的Listing斷貨了，我按照你的建議自發(fā)貨跟賣自己的Listing，但貨還沒到達倉庫?，F(xiàn)在因為發(fā)貨晚導致遲發(fā)率超過4%，系統(tǒng)提示有封店風險。請問有什么解決辦法嗎？

答：對于FBA發(fā)貨的賣家來說，斷貨是常態(tài)。為了減少斷貨的影響，你可以在斷貨前提高產(chǎn)品售價并嘗試自發(fā)貨跟賣。提價可以減緩銷售速度和斷貨時間，同時確保斷貨前的利潤最大化。至于自發(fā)貨跟賣產(chǎn)生的訂單，如果你有渠道可以直接發(fā)貨，否則可以等下一批FBA貨品入倉后通過多渠道配送的方式發(fā)貨。需要注意的是，自發(fā)貨跟賣產(chǎn)生的訂單需要在發(fā)貨期限內(nèi)確認發(fā)貨，否則可能導致訂單缺陷率超標。已經(jīng)發(fā)生的少量未及時發(fā)貨的訂單，只要不再惡化，一般不會影響賬號安全。

問題四：可以在售后服務(wù)卡上添加聯(lián)系方式嗎？對于FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，這樣做是否可以降低退貨率？

答：是的，可以在售后服務(wù)卡上添加聯(lián)系方式，只要你不誘導消費者留好評并且沒有被投訴，一般是沒有問題的。產(chǎn)品單價越高，越應(yīng)該放置售后服務(wù)卡。一張良好的售后服務(wù)卡可以在一定程度上預(yù)防客戶因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意而留下差評，增加好評率。

以上內(nèi)容僅代表個人觀點，不代表任何官方立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。 （來源：跨境電商贏商薈、贏商薈老魏）