新年伊始，Shopify已成為眾多外貿(mào)企業(yè)關(guān)注的焦點。本文通過收集整理并采訪Shopify的權(quán)威人士，將幫助您解答有關(guān)Shopify的19個常見問題。

受訪嘉賓 | Louis（以下簡稱“L”），康超 & Leo（以下簡稱“KL”）

問答目錄

一、Shopify流量概況

二、為何選擇Shopify

三、如何獲取流量

四、熱銷產(chǎn)品解析

五、熱銷地區(qū)分析

六、銷售利潤解析

……（以此類推，列舉所有問題）

一、Shopify流量概況

Q1：Shopify流量大嗎？

L：Shopify并非一個2C平臺，所以不能以“流量”大小來衡量。它是一個服務(wù)于B2C或B2B模式中第一個B的平臺。我們的產(chǎn)品和生態(tài)以一站式SaaS平臺的方式幫助商家連接各種服務(wù)、工具、支付、物流等。如果一定要說流量，Shopify的存在是為了幫助商家更直接地觸及所有可觸及的流量，而非局限于某個平臺。簡單來說，我們不做“授人以魚”的工作，而是“助人以漁”。

KL：與像亞馬遜、eBay這樣的平臺不同，Shopify幫助商家建立的是一個獨立的電商網(wǎng)站。每個Shopify網(wǎng)站都有一個商家自己選擇的品牌域名，用戶需點擊訪問域名才能瀏覽商品。商家需通過SEO、社交網(wǎng)絡(luò)、紅人推廣等方式主動推廣品牌和商品。

二、選擇Shopify的原因

Q2：為什么要做Shopify?

L：Shopify與常見的2C電商平臺有三個本質(zhì)區(qū)別。其一，流量的獲取靈活性和所有權(quán)。Shopify幫助商家自行引流并管理流量，商家可利用Shopify創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站，并連接不同的流量渠道。這些流量是商家的，可隨意支配，不受平臺限制。其二，顧客體驗可控性及所有權(quán)。商家的品牌和商品展示方式、整個購物流程的設(shè)計都由商家自己決定。其三，客戶所有權(quán)。在Shopify，商家可獲得第一手，利用這些數(shù)據(jù)更好地分析客戶需求，與客戶互動。這三種區(qū)別使得Shopify成為一個更具靈活性和可控性的銷售模式。

KL：平臺和獨立站各有優(yōu)勢，并非非此即彼的關(guān)系。平臺有流量資源，但商家難以掌握；而Shopify雖需商家自行推廣流量，但靈活性更高，商家能掌握更完整的流程和。這有助于商家提供更個性化的服務(wù)，提升客戶體驗和溢價能力，樹立品牌形象。從本質(zhì)上看，平臺和Shopify是兩個不同的銷售渠道，可以相互補充。

……（以此類推，解答其他問題）

Shopify作為一個靈活且具有強大功能的電商平臺，為商家提供了更多的可能性和機會。通過上述解答，希望能幫助您更全面地了解Shopify，為您的商業(yè)策略提供參考。另外一點值得注意的是，對于在2C平臺上銷售產(chǎn)品的賣家來說，顧客是直接由平臺服務(wù)的。賣家主要的工作包括尋找貨源、上架產(chǎn)品和吸引流量。你的角色可以看作是“幫助平臺供貨”。了解“平臺上哪些產(chǎn)品賣得最好”是你需要關(guān)注的主要問題。在Shopify模式下，你不再是給平臺打工，而是為自己的創(chuàng)業(yè)負(fù)責(zé)，需要更全面地服務(wù)好自己的顧客?！澳男┊a(chǎn)品賣得好”已經(jīng)不足以滿足需求，你還需要弄清楚“哪些需求我們可以更好地服務(wù)”。比如，如果你對寵物用品不了解，那么如何有效地回答顧客的咨詢、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會成為一個問題。Shopify的目標(biāo)就是幫助賣家更快地上架產(chǎn)品，更好地服務(wù)客戶，無論你想賣什么。

關(guān)于Shopify哪個地區(qū)最火熱的問題，其實答案并不固定。Shopify的商家遍布全球175個國家和地區(qū)，顧客群體廣泛。與其糾結(jié)于哪個地區(qū)最火熱，不如先問自己：我想賣到哪里？他們需要什么？我能否滿足這些需求？與此Shopify也在不斷加強對不同國際市場的支持，確保商家無論在哪里都能輕松銷售。

至于Shopify上的銷售利潤如何，不能簡單地說Shopify能確保商家利潤最大化，但實際上，由于Shopify與2C電商平臺的模式有本質(zhì)區(qū)別，商家通過Shopify搭建自己的獨立商店，具有更高的靈活性和可控性。利用得好可以在提升轉(zhuǎn)化、利潤率和平均客單價上更有作為。與2C平臺上的理性消費不同，在獨立商店中，商家可以展示獨特的品牌、產(chǎn)品價值，提升品牌認(rèn)知度，創(chuàng)造感性消費的購買意向。

至于Shopify是否可以鋪貨，答案是可以的，但Shopify本身并不限制鋪貨模式。我們?nèi)越ㄗh商家深耕痛點、聚焦需求、關(guān)注品質(zhì)、積累口碑，這是成功的商業(yè)邏輯。鋪貨模式可能帶來短期紅利，但往往會導(dǎo)致供需關(guān)系失衡，引發(fā)一系列問題。

什么是DTC品牌？它指的是直接面對消費者的品牌，通俗地說，就是“自營品牌”。這類品牌主要有三大特點：1. 不依賴第三方平臺或分銷渠道，而是通過自家的線上線下官方商店與消費者直接互動銷售；2. 提供獨特的購物服務(wù)體驗，整個營銷流程凸顯品牌特色；3. 掌握從瀏覽到售后的全程數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化品牌體驗、產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略。關(guān)于這一點，大家可以自己深入了解。

近年來，獨立站在外貿(mào)行業(yè)中熱度持續(xù)攀升。但選擇做獨立站需要從自身實際情況出發(fā)，不能盲目跟風(fēng)。獨立站是品牌化的必經(jīng)之路，可以幫助平臺賣家以更生動豐滿的形象展示給客戶，獲取客戶信任，提高溢價能力，避免陷入無止境的平臺價格戰(zhàn)、流量站、戰(zhàn)。如果你已經(jīng)在Amazon、AliExpress或其他第三方平臺建立了一定的品牌基礎(chǔ)，那么可以考慮使用Shopify搭建自己的品牌官網(wǎng)，將高轉(zhuǎn)化率的品牌搜索流量引導(dǎo)到你的網(wǎng)站上，確保獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)并實現(xiàn)客戶留存。

創(chuàng)立于2014年的新西蘭品牌Allbirds，就是以DTC模式起家的。

關(guān)于Shopify與其他建站工具相比的優(yōu)勢：

Shopify最初是一個電商網(wǎng)站建站管理工具，但后來成功實現(xiàn)了工具平臺化，不僅自身的產(chǎn)品和功能遙遙領(lǐng)先，還推出了合作伙伴體系，引入服務(wù)商、開發(fā)者和第三方軟件，為商家提供價值。Shopify在很多重要領(lǐng)域都是真正的領(lǐng)軍者，如與Facebook合作開發(fā)社交電商，與亞馬遜、eBay、谷歌等平臺對接，讓商家可以一站式管理不同銷售渠道。Shopify還包含許多其他有趣且可能被大家忽視的內(nèi)容，如移動端SDK、線下零售及快閃店服務(wù)、AR/VR商品展示等。我們把Shopify定位成全方位商業(yè)操作系統(tǒng)，商家只需選擇適合自己的訂閱套餐即可享受資源和服務(wù)。

Shopify創(chuàng)立至今已有13年，在美國和加拿大兩地上市，累計平臺交易額超過一千億美金，是歷史上增長速度最快的SaaS企業(yè)之一。服務(wù)的活躍商家數(shù)量超過80萬，包括許多國際頂級品牌。這么多年的積累與成長離不開所有商家和合作伙伴的信賴和支持。

在中國市場，Shopify的快速增長主要依賴于良好的口碑。很多人開始嘗試是因為身邊的朋友推薦，覺得簡單好用。我們最開始使用Shopify也是因其口碑，對于WordPress和Wix等純網(wǎng)站建站工具來說，Shopify相對更適合電商用戶。與Magento、Woocommerce等開源電商系統(tǒng)相比，Shopify在使用上更加輕便。你無需懂代碼或服務(wù)器知識，只需在Shopify上注冊賬號完成基本設(shè)置，就可以快速開始。

關(guān)于Shopify的招商經(jīng)理聯(lián)系方式：Shopify沒有招商經(jīng)理，大家可自行到/signup注冊，開始14天免費使用期。

關(guān)于Shopify的安全性：Shopify對自己的安全性和可靠性非常自豪，用戶無需擔(dān)心安全問題。因為是云托管的模式，用戶在Shopify上無需像使用開源系統(tǒng)那樣時刻關(guān)注安全漏洞。Shopify通過了國際一級PCI DSS認(rèn)證，確保平臺上的所有在線商店都有最頂級的數(shù)據(jù)防護。強大的機器學(xué)習(xí)算法也為商家提供實時準(zhǔn)確的防欺詐保護。

關(guān)于Shopify的模板修改問題：商家可以在一定限度內(nèi)通過模板編輯功能靈活修改模板。如果有技術(shù)支持，還可以深度編輯或開發(fā)定制模板。

如果商家使用的模板是Shopify官方提供的免費模板，我們可以提供一小時的免費模板定制服務(wù)。若對付費模板有定制需求，即模板商店里由第三方開發(fā)者提供的模板，也可以聯(lián)系客服人員與第三方開發(fā)者對接。

優(yōu)化線上購物體驗至關(guān)重要。想象一下，如果你經(jīng)營的是一家實體店，即使客流量再大，如果店內(nèi)裝飾破舊不堪，員工態(tài)度冷淡，商品陳列雜亂無章，那么顧客很可能會被嚇走。有些人會問，“為什么Shopify的轉(zhuǎn)化率這么低？”Shopify的價值在于幫助你更簡單快速地搭建和管理這家店鋪，但店里的顧客體驗如何，裝修的風(fēng)格如何，服務(wù)質(zhì)量怎樣等，還是需要店主來決定的。Shopify默認(rèn)的購物車和付款頁面是經(jīng)過多年的測試和改進的最佳選擇，我們很難直接背這個鍋。

關(guān)于轉(zhuǎn)化漏斗的分割，還是回到我們的實體店例子。進入一家實體店，你是否直接拿起一件商品就直接去收銀臺？從流量（進店）到轉(zhuǎn)化（付款）中間有很多環(huán)節(jié)。Google數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域的專家Avinash Kaushik提出了一個有效的建議：將轉(zhuǎn)化漏斗分割成不同的步驟，找出主轉(zhuǎn)化（如購買）和輔助轉(zhuǎn)化（如郵件訂閱），并從優(yōu)化第一個輔助轉(zhuǎn)化開始，逐步提升整個漏斗的轉(zhuǎn)化率。

基于個人經(jīng)驗，你可以從以下兩個角度考慮問題：

1. 分析流量質(zhì)量：你的網(wǎng)站流量來源和流量質(zhì)量會影響轉(zhuǎn)化率。例如，通過Facebook廣告引流時，如果廣告目標(biāo)設(shè)定為Traffic，雖然會帶來大量流量，但這些流量的質(zhì)量可能遠遠不如設(shè)定為Conversions的廣告目標(biāo)。此時需要優(yōu)化流量策略，調(diào)整廣告目標(biāo)和受眾群體，進行更多的測試。

2. 檢查網(wǎng)站設(shè)置：通過查看網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)報告來分析訪客的行為，找出銷售漏斗中哪個階段的數(shù)據(jù)異常。例如，如果你的網(wǎng)站有很多放棄結(jié)算的訂單但沒有實際訂單，那么可能是網(wǎng)站收款設(shè)置有問題。建議網(wǎng)站在正式上線前進行模擬購買測試，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。

至于Shopify的發(fā)貨政策，Shopify平臺對商家的發(fā)貨表現(xiàn)并沒有具體要求。我們的重點在于幫助商家在遵守Shopify服務(wù)協(xié)議的基礎(chǔ)上，更簡便地發(fā)貨，管理倉儲物流等。商家可以進入我們的幫助中心了解如何通過Shopify設(shè)置和管理發(fā)貨。我們也將在今年為中國區(qū)的商家提供更多本土的物流支持和優(yōu)勢。

發(fā)貨收貨體驗是顧客評判品牌服務(wù)質(zhì)量的重要準(zhǔn)則之一。商家應(yīng)提供多種發(fā)貨選擇，確保整個送貨流程透明、準(zhǔn)時、可信賴。在物流方面，Shopify并沒有強制要求，商家可以根據(jù)需求選擇平郵、小包、快遞、海外倉等不同物流形式。超過15天的物流時長會嚴(yán)重影響購物體驗和復(fù)購率，建議使用有物流單號的發(fā)貨方式，以便客戶實時查看產(chǎn)品狀態(tài)。

在Shopify上如何選擇應(yīng)用取決于商家的具體需求。商家可以在Shopify應(yīng)用商店查看不同的應(yīng)用信息。如果有疑問，可以聯(lián)系我們的客服人員尋求推薦。但是安裝應(yīng)用的前提是要確保這個應(yīng)用對網(wǎng)站有用，并且能提升網(wǎng)站的某項指標(biāo)。過多的應(yīng)用安裝可能會影響網(wǎng)站的加載速度，因此沒有用的應(yīng)用要及時卸載。同時建議查看應(yīng)用的安裝量和商家評價，避免安裝差評較多的應(yīng)用。

針對Shopify店客訴率高的問題，提升客戶服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵！獨立站與平臺相比沒有明確的政策和要求，只有市場監(jiān)管機制和由信息流、金流、物流組成的質(zhì)量管控措施?？驮V問題的解決取決于Shopify商家的解決方式。建議制定明確的退換貨政策并確保客戶認(rèn)可。當(dāng)出現(xiàn)問題時，嚴(yán)格按照退換貨政策處理。如果是自身產(chǎn)品的問題導(dǎo)致的客訴，根據(jù)實際情況進行解決?？头芰υ诮鉀Q問題中起到?jīng)Q定性作用。

關(guān)于Shopify是否有中文版的問題，我們期待盡快推出中文版本，方便大家學(xué)習(xí)和應(yīng)用。我們也提供了本土客服支持，商家可以通過官方公眾號聯(lián)系我們。

Leo所創(chuàng)辦的Smaker Shopify線下實操班在國內(nèi)反響熱烈，堪稱一流。至今已成功舉辦十四期，深受學(xué)員好評。該課程時長為三天三夜，課程內(nèi)容源于我們自身的五個Shopify網(wǎng)站的實戰(zhàn)經(jīng)驗。想要體驗課程的學(xué)員，可以通過文中提供的微信聯(lián)系方式進行報名。

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