最近網(wǎng)一的銷量呈現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，甚至超過了黑五的銷售量。這是因?yàn)楹谖逯饕敲绹鴤鹘y(tǒng)的線下節(jié)日，而網(wǎng)一則專注于線上購物補(bǔ)充。許多賣家在黑五期間并沒有感受到旺季流量的激增，反而在網(wǎng)一期間出現(xiàn)了斷貨的情況。

大量的訂單帶來了大量的評(píng)價(jià)，但在前兩個(gè)月，平臺(tái)上的評(píng)價(jià)形式發(fā)生了顯著變化。以往常見的“姐夫”式美國做事風(fēng)格，如今更多地表現(xiàn)為不解釋原因，只呈現(xiàn)結(jié)果。作者早就想分享這些評(píng)價(jià)形式變化后的觀察，今天終于得出了最終結(jié)論。

這次評(píng)價(jià)形式的變化給我們最直觀的感受有兩點(diǎn)：

1. 好評(píng)的數(shù)量增加了，但產(chǎn)品的星級(jí)并不一定隨之提高。

2. 出現(xiàn)了大量沒有文字的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，并且這些評(píng)價(jià)的權(quán)重并不低。

這種變化很可能是由于這兩年平臺(tái)上許多賣家過度追求所致。亞馬遜一直非常重視真實(shí)的評(píng)價(jià)，對(duì)于Ebay約30%的留評(píng)率，亞馬遜顯然不甘于此。這次評(píng)價(jià)形式的調(diào)整，變成了一鍵式留評(píng)，旨在鼓勵(lì)更多的真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。但如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，前臺(tái)顯示的星級(jí)可能會(huì)降低。

據(jù)作者預(yù)測(cè)，未來平臺(tái)可能會(huì)將評(píng)價(jià)和評(píng)分（Rating）分別展示。評(píng)價(jià)數(shù)量多不一定代表評(píng)分高，反之亦然。這樣的改變旨在讓買家更客觀地看待產(chǎn)品，同時(shí)增加賣家操作產(chǎn)品評(píng)價(jià)和星級(jí)的難度，特別是代表產(chǎn)品質(zhì)量高低的評(píng)分。

除此之外，買家在購物后的評(píng)價(jià)形式也發(fā)生了變化。一個(gè)產(chǎn)品列表包括顧客評(píng)價(jià)和顧客評(píng)分兩部分。顧客評(píng)價(jià)可以包含文字、圖片和視頻等多種形式，并附有買家真實(shí)的姓名、地址等信息。而顧客評(píng)分則會(huì)在產(chǎn)品頁面的下方匯總展示。

作者隨機(jī)打開了一款黑五的爆款產(chǎn)品進(jìn)行觀察。這款產(chǎn)品顯示的顧客評(píng)分?jǐn)?shù)量多于文字評(píng)價(jià)數(shù)量。這意味著有大量的只有星級(jí)沒有文字的評(píng)價(jià)。這也反映了賣家運(yùn)營(yíng)需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量將變得至關(guān)重要且一目了然；一鍵評(píng)分使得更多的評(píng)分涌現(xiàn)，文字、圖片、視頻的評(píng)論變得更加珍貴；平臺(tái)鼓勵(lì)賣家注重產(chǎn)品質(zhì)量和銷量，降低獲取評(píng)價(jià)的門檻；對(duì)于銷量好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，賣家需要積極推廣并與買家建立良好的關(guān)系。

對(duì)于新品，前期的推廣策略與當(dāng)下沒有顯著變化，但對(duì)于質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，后期想要通過人工干預(yù)將變得更加困難，因?yàn)殡y度和費(fèi)用都會(huì)大大增加。

本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：藏龍薈跨境電商）