沃爾瑪賣家突破新高逾一萬五千人 但業(yè)務(wù)進(jìn)展不顯佳的局勢引關(guān)注
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在不到一年的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)馁u家人數(shù)實(shí)現(xiàn)了顯著的增加，從1月份剛突破1萬名，到6月份就突破了15000名，呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢。
沃爾瑪?shù)馁u家中，共刊登了2600萬件商品，平均每個(gè)賣家有2550個(gè)產(chǎn)品。由于沃爾瑪允許多個(gè)賣家銷售相同的產(chǎn)品，因此存在大量重復(fù)的商品。
盡管沃爾瑪報(bào)告稱其平臺上有6700萬個(gè)SKU，但據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計(jì)，這一數(shù)字僅為2450萬個(gè)。這一差異可能反映了沃爾瑪在商品管理上的一些挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者在購買時(shí)面臨的一個(gè)主要問題是，沃爾瑪平臺排名前100的賣家評分平均僅為3.9分（滿分5分），低于亞馬遜和eBay頂級賣家的平均評分4.9分。這顯示了沃爾瑪在客戶服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方。
造成沃爾瑪平臺較多的主要原因是購物體驗(yàn)相對較差，包括退貨政策不明確和發(fā)貨時(shí)間不準(zhǔn)確等問題。為了解決這些問題，沃爾瑪進(jìn)行了內(nèi)部策略的調(diào)整，并在3月底移除了賣家評價(jià)功能。這一舉措并未完全消除，因?yàn)橄M(fèi)者仍然可以在賣家資料欄查看賣家評級。
盡管賣家評價(jià)在過去近20年里一直是電子商務(wù)平臺的重要機(jī)制，但隨著平臺為賣家處理的工作越來越多，這類指標(biāo)逐漸由平臺自行計(jì)算，實(shí)際作用逐漸減弱。亞馬遜近期推出的新界面也顯示了降低賣家評論的重要性。
沃爾瑪平臺在賣家人數(shù)、商品數(shù)量、SKU數(shù)量、賣家評分、購物體驗(yàn)以及賣家評價(jià)等方面存在一些問題。盡管沃爾瑪已經(jīng)采取了一些措施來改善購物體驗(yàn)并消除，但仍有提升空間。
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