幾個賣家面對亞馬遜平臺的困擾，感到無奈與困惑。隨著大促銷的臨近，亞馬遜似乎頻繁地出現(xiàn)各種“異?！睜顩r。前幾天的廣告數(shù)據(jù)延遲已經(jīng)讓賣家們措手不及，現(xiàn)在更是出現(xiàn)了購物車憑空消失的情況。這讓許多賣家感到焦慮，尤其是那些發(fā)現(xiàn)自己的上百條Listing購物車消失了的賣家。

每一位亞馬遜賣家都視Buybox為黃金購物車，它的重要性不言而喻，因為它直接關聯(lián)著訂單的獲取。近期不少賣家發(fā)現(xiàn)自己的購物車突然消失了，這種情況還在不同的站點蔓延開來。一位賣家反映，他的產品在意大利站已經(jīng)上架了一年多，部分鏈接上架僅三個月，但購物車卻逐漸丟失，嘗試聯(lián)系客服也未能解決問題。

他的困惑并非個案，他的同行們也遇到了類似的問題。他們發(fā)現(xiàn)，賬號狀況正常，沒有任何違規(guī)行為，但購物車卻無故消失。究竟是什么原因導致的呢？當他們百思不得其解時，發(fā)現(xiàn)并非只有他們遇到了這樣的問題，其他站點的賣家也遭遇了購物車消失的情況。

一些賣家表示，他們的意大利站、西班牙站的購物車突然消失，績效沒有問題，也沒有投訴，但嘗試各種方法都無法恢復購物車。還有賣家表示，他的產品在英國和意大利還有購物車，但在西班牙和法國的所有鏈接都沒有購物車，德國部分鏈接也有此問題。更令人擔憂的是，這種情況似乎是從一個站點蔓延到另一個站點的。

面對這樣的情況，賣家們感到困惑和焦慮。他們嘗試聯(lián)系客服尋求幫助，但得到的回復都是千篇一律的模板回復，無法解決實際問題。對于賣家來說，購物車的消失無疑是一個巨大的打擊，因為這將直接影響到他們的銷售和訂單量。面對這樣的困境，他們感到無助和困惑，只能繼續(xù)探索原因并尋求解決方案。針對不尋常的變化，一些賣家開始懷疑是由于泛歐庫存共享功能的開通所導致的問題。盡管有反饋稱部分賣家并未啟用該功能，但他們的購物車卻意外消失了，并且這種情況已經(jīng)持續(xù)了一周多仍未得到解決。

購物車的不翼而飛不僅影響了新品期的推廣，更對后續(xù)的產品銷售造成了難以估量的影響。賣家們焦急萬分，這種心情只有同為賣家的人才能深刻體會。

當前，賣家們對此情況感到束手無策，各種方法都嘗試過，但問題依舊存在。據(jù)賣家們總結，正常情況下購物車消失可能有以下幾個原因：被亞馬遜買家舉報或投訴、隨意更改Listing信息、店鋪績效不佳、價格調整不合理、亞馬遜匹配到其他線上店鋪有同款低價產品以及FBA斷貨等。

在此次事件中，賣家們的購物車消失似乎與上述原因關系不大。據(jù)賣家反饋，他們并未出現(xiàn)上述任何問題，但購物車仍然離奇消失。歐洲站的購物車一夜之間全部消失，導致排名和銷量急劇下滑。

針對這一情況，賣家們已經(jīng)咨詢了客服并尋求確切答案。盡管起初得到的回復大多是模板化的答案，甚至有的客服表示并未收到賣家反饋購物車消失的情況，近期一切正常。但隨著反映問題的賣家增多，已有賣家在今天開Case得到了不同于以往的答復。客服承認了購物車確實出現(xiàn)了問題，并表示已經(jīng)向上反饋，問題可能出在后臺系統(tǒng)。

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圖片來源：賣家分享

近期，有消息指出，部分賣家已經(jīng)尋求服務商的協(xié)助，但現(xiàn)今看來，這樣的舉措似乎已經(jīng)沒有必要了。這一事件再次印證了亞馬遜在大型促銷活動期間常常會出現(xiàn)一些意外的情況。受影響的還是我們這些賣家。

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歐洲站的規(guī)則和政策繁多，這是眾所周知的事實。此次大規(guī)模的購物車丟失事件，正是在歐洲站發(fā)生的。據(jù)我們所知，這種情況目前并未在美國站出現(xiàn)，但未來是否會影響到美國站還尚不得知。

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我們期待亞馬遜能夠盡快修復系統(tǒng)，讓各個站點的賣家們能夠恢復正常運營。當我們回想起這次的購物車消失事件時，不得不聯(lián)想到亞馬遜最近的敗訴案件。

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亞馬遜在各國的運營中一直備受壟斷問題的爭議。去年底有報道稱，亞馬遜在多方壓力下，正與歐盟反壟斷監(jiān)管機構進行和解，以解決其利用獨立賣家數(shù)據(jù)為其自身謀利的指控。

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當時，亞馬遜不僅承諾不再使用獨立賣家的非公開數(shù)據(jù)用于其零售業(yè)務或銷售品牌商品和自有品牌產品，而且還同意更改Buybox的規(guī)則。同時表示將推出“第二購物車”功能，改變Buybox的流量分配原則。

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而在四月的最終裁決中，歐盟法院駁回了亞馬遜關于buybox規(guī)則并未涉嫌壟斷的上訴，這意味著亞馬遜必須全面更改Buybox規(guī)則。

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有賣家猜測，亞馬遜可能正在悄悄調整Buybox規(guī)則，而這或許就是導致此次系統(tǒng)出現(xiàn)問題的原因。

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亞馬遜的系統(tǒng)問題已經(jīng)不是第一次被詬病了。我們希望亞馬遜能夠盡快解決這類BUG事件。在這個時間點，賣家們的訂單量已經(jīng)不盡如人意，如果購物車再直接消失，那只能讓情況更加糟糕...

封面圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：跨境電商熱門話題解析）

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