物流管理公司W(wǎng)histl進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解英國、愛爾蘭、法國、德國、澳大利亞和美國消費(fèi)者的在線跨境購買行為。研究發(fā)現(xiàn)，節(jié)省成本是驅(qū)動在線跨境購買的主要原因（64%），其次是購買當(dāng)?shù)貨]有的產(chǎn)品（60%），然后是購買獨(dú)特的產(chǎn)品（51%）以及獲得低運(yùn)費(fèi)或免運(yùn)費(fèi)（39%）。

在特定國家或地區(qū)的基礎(chǔ)上，愛爾蘭和澳大利亞是調(diào)查國家中在線跨境購買比例最高的兩個國家，相對于其他國家，這兩個國家提到節(jié)省成本和低運(yùn)費(fèi)的比例都要高得多。

研究發(fā)現(xiàn)，跨境購物存在性別差異。提到匯率、成本節(jié)省和新技術(shù)的可用性是更多男性跨境購買的原因，而女性則表示產(chǎn)品獲取、航運(yùn)和時尚趨勢推動了她們的跨境購物行為。

如果按年齡來分析跨境購買行為的驅(qū)動因素，年長的購物者相對年輕的購物者而言，對節(jié)省成本不那么在意，后者比年長的購物者更注重產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)水平和技術(shù)獲取。

跨境購買的障礙

對于零售商來說，理解人們不愿意跨境購買的原因?qū)τ诮⑹袌龇蓊~時同樣重要。在所有國家，網(wǎng)上購買海外產(chǎn)品最受關(guān)注的是物流時效（67%）；欺詐、劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（52%）；退貨成本和復(fù)雜性（46%）；其次是運(yùn)費(fèi)（36%）。

消費(fèi)者對交貨時間長的擔(dān)憂在英國和澳大利亞最高，而愛爾蘭最低（在愛爾蘭，欺詐風(fēng)險(xiǎn)也是低的，但這可能是由于愛爾蘭很大一部分跨境購買來自英國）。在法國，與其他國家相比，購買者對交付成本和信任度的擔(dān)心較少。與其他國家相比，德國人更擔(dān)心欺詐風(fēng)險(xiǎn)、退貨和送貨費(fèi)用。

在受訪者中，美國消費(fèi)者的信任度最低，40%認(rèn)為在進(jìn)行跨境網(wǎng)上購物時，不信任海外賣家是一個負(fù)面因素。

按性別分析，與男性相比，女性認(rèn)為欺詐的風(fēng)險(xiǎn)明顯更高。

消費(fèi)者傾向于從哪些國家跨境購買？

在接受調(diào)查的6個國家中，有5個國家的跨境購買都來自中國，除了愛爾蘭共和國，他們購買了英國的大部分商品。

最受歡迎的跨國購買國家

中國在大部分產(chǎn)品類別上都遙遙領(lǐng)先，買家購買商品的數(shù)量超過了其他國家。在接受調(diào)查的國家中，英國排名第二，美國排名第三。

地理位置也影響了購買模式，愛爾蘭從英國購買最多，美國從加拿大購買最多，德國從奧地利購買最多。

購物平臺對跨境購買的影響

亞馬遜和eBay在所有接受調(diào)查的國家中占據(jù)主要地位。亞馬遜在法國、德國和英國更受歡迎，超過70%的消費(fèi)者從這家在線零售商購買商品。在澳大利亞，過去12個月里只有41%的人使用亞馬遜，eBay（69%）在澳大利亞購物者中更受歡迎。Wish在愛爾蘭和澳大利亞最受歡迎，全球速賣通在法國和愛爾蘭最受歡迎。

該調(diào)查還研究了購買平臺對國際網(wǎng)上購買行為的影響。在英國和愛爾蘭，與法國等國相比，使用亞馬遜的消費(fèi)者不太關(guān)心產(chǎn)品來自哪個國家。

說到eBay，美國和英國的網(wǎng)購者在使用該平臺從國外購買商品時要謹(jǐn)慎得多，而澳大利亞和愛爾蘭的網(wǎng)購者則比較放松。

Whistl相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)在網(wǎng)上進(jìn)行國際貿(mào)易時，你必須對不同國家消費(fèi)者采取不同的方法，并相應(yīng)地調(diào)整營銷策略。我們的研究表明，盡管所有市場都有一些共同點(diǎn)，但仍有一些顯著的差異需要解決，以最大限度地發(fā)揮特定國家的潛力。與一個懂得如何最大化海外機(jī)會的合作伙伴合作是非常寶貴的，尤其是中小企業(yè)的電商?！?/p>