近期，許多從事自發(fā)貨業(yè)務(wù)的賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜平臺(tái)時(shí)，遭遇了后臺(tái)首頁左上角的關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)提示。這一提示往往是由于自發(fā)貨的業(yè)績(jī)未達(dá)到平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，從而觸發(fā)了亞馬遜的警告機(jī)制。但不必過于擔(dān)憂，因?yàn)檫@一業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是有時(shí)間周期的，即每過一段時(shí)間，該周期的業(yè)績(jī)將會(huì)清零重新計(jì)算。每個(gè)指標(biāo)的考核周期和含義各不相同，需要我們深入了解。

讓我們先看看整個(gè)頁面的布局。左右兩側(cè)的指標(biāo)都與自發(fā)貨的業(yè)績(jī)表現(xiàn)緊密相關(guān)。其中，左側(cè)的績(jī)效考核尤為嚴(yán)格，這也正是許多行業(yè)專家多次強(qiáng)調(diào)的，應(yīng)盡量避免過度依賴自發(fā)貨模式的原因。一旦兩個(gè)周期內(nèi)的業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，自發(fā)貨的功能甚至可能被完全關(guān)閉。對(duì)于僅從事自發(fā)貨的賣家而言，這無疑等同于店鋪的關(guān)閉。雖然可以通過申訴恢復(fù)，但店鋪的聲譽(yù)將因此受到損害。

接下來，我們?cè)敿?xì)解析一下具體的業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目。以客戶服務(wù)績(jī)效為例，其考核的時(shí)間窗口為60天。這意味著每60天，店鋪的訂單缺陷率將被重新計(jì)算一次。若店鋪的訂單缺陷率達(dá)到了百分之五十，而亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)是不超過百分之一，那么這就需要深入探究原因。在這個(gè)例子中，由于產(chǎn)品缺貨、配送時(shí)間過長(zhǎng)以及客戶留下的差評(píng)等因素，導(dǎo)致了這一高缺陷率。盡管這是非常令人遺憾的情況，但業(yè)績(jī)考核就是如此嚴(yán)格。由于自發(fā)貨難以控制貨物的到達(dá)時(shí)間，客戶很容易給予店鋪。而且，一旦選擇自配送，想讓亞馬遜刪除這些幾乎是不可能的。

再來看最右邊的配送績(jī)效，這個(gè)數(shù)據(jù)有兩個(gè)不同的考核周期：10天和30天。目標(biāo)是確保遲發(fā)率低于4%，也就是說，必須按照最晚的發(fā)貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前發(fā)貨。在自發(fā)貨過程中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)出單但未備貨的情況，這時(shí)就容易出現(xiàn)超時(shí)發(fā)貨的問題。對(duì)于從事自發(fā)貨的賣家，務(wù)必記?。涸谝?guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間前一定要點(diǎn)擊發(fā)貨。

我們還需關(guān)注店鋪的政策合規(guī)性，即是否有侵權(quán)或違規(guī)行為。一旦發(fā)生這樣的問題，必須迅速處理。如果同一問題發(fā)生三次以上，店鋪將面臨被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。一般而言，一個(gè)店鋪出現(xiàn)兩三個(gè)合規(guī)性問題是比較正常的現(xiàn)象，這通常意味著上述的賬戶狀況評(píng)級(jí)應(yīng)該是良好的。

然而近兩天，許多賣家遭遇了令人膽戰(zhàn)心驚的問題。他們的賬戶狀況評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)突然從良好變?yōu)榇嬖陲L(fēng)險(xiǎn)，并收到了有關(guān)店鋪關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)提示。這種情況非?？鋸埱也缓侠?。行業(yè)專家在第一時(shí)間聯(lián)系了亞馬遜客服了解情況，得到的答復(fù)是系統(tǒng)出現(xiàn)問題正在恢復(fù)中。雖然第二天這一警告消失了，但許多人質(zhì)疑亞馬遜這樣數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司是否會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤？而且并不是所有賣家都經(jīng)歷了這樣的變化。因此有人猜測(cè)這可能是由于亞馬遜內(nèi)部在警告或懲罰賣家的篩選條件與原定目的產(chǎn)生了偏差所導(dǎo)致的結(jié)果。無論這種偏差是故意的還是無意的都表明亞馬遜仍在持續(xù)整治存在問題的店鋪。

鑒于近期不斷傳出的關(guān)于違規(guī)店鋪的信息以及亞馬遜的性格特征很多業(yè)內(nèi)人士建議近期賣家應(yīng)盡量避免冒險(xiǎn)行動(dòng)不要輕易觸碰紅線只有長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展才是盈利的關(guān)鍵如果對(duì)運(yùn)營(yíng)方面有疑問歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論交流看法和經(jīng)驗(yàn)。（本內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考）

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