一、發(fā)起申訴

1. 登錄對(duì)應(yīng)國(guó)家的賣家中心（如NG賣家中心、KE賣家中心等）。

2. 點(diǎn)擊“提起申訴”或“Raise A Claim”選項(xiàng)。

二、填寫(xiě)Jumia供應(yīng)商聯(lián)系表

請(qǐng)注意以下要點(diǎn)：

a. 店鋪名稱：需與賣家資料中的店鋪名稱保持一致，注意不要有空格。

b. 賣家中心電子郵箱：必須與注冊(cè)店鋪時(shí)使用的郵箱地址一致。

c. 選擇問(wèn)題類別：請(qǐng)從下拉菜單中選擇您要提交問(wèn)題的第一層類別。

三、補(bǔ)充申訴信息

注意事項(xiàng)：

a. 進(jìn)一步選擇第二、第三層問(wèn)題類別，以便Jumia更準(zhǔn)確地了解您的問(wèn)題。

b. 可選操作：選擇“Choose File”上傳相關(guān)附件（非必填項(xiàng)），如有問(wèn)題描述的補(bǔ)充文件或圖片。

c. 留言區(qū)（非必填項(xiàng)）：如有其他需要補(bǔ)充的說(shuō)明或留言，可以在此區(qū)域填寫(xiě)。

注意事項(xiàng)：

1. Jumia將在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)您的申訴進(jìn)行跟進(jìn)。一旦問(wèn)題得到解決，您將收到一封通知郵件，請(qǐng)您在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，以確保您的申訴得到及時(shí)處理。若超過(guò)時(shí)限未回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該Case。

2. 為了便于Jumia海外團(tuán)隊(duì)更有效地協(xié)助您解決問(wèn)題，建議使用英文填寫(xiě)相關(guān)信息。

3. 在Jumia處理您的申訴期間，您可能會(huì)收到相關(guān)的郵件或電話通知。請(qǐng)您注意查收郵件，并保持注冊(cè)店鋪時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼暢通。如果該手機(jī)號(hào)碼不是最佳聯(lián)系方式，請(qǐng)?jiān)谔峤簧暝V時(shí)備注上更合適的聯(lián)系方式。

4. 請(qǐng)您盡可能詳細(xì)地描述問(wèn)題，并提供相應(yīng)的支持文件或圖片，以便Jumia能夠更快地跟進(jìn)并處理您的申訴。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為作者根據(jù)Jumia官方流程整理發(fā)布，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。如有侵權(quán)行為發(fā)生，請(qǐng)聯(lián)系作者進(jìn)行處理。感謝您的閱讀與支持！