為了持續(xù)為消費(fèi)者提供與實(shí)體店購物體驗(yàn)相媲美的服務(wù)，eBay平臺推出了一系列規(guī)范賣家行為的政策，并大力支持合規(guī)、誠信經(jīng)營的賣家。近期，小編收到了許多與物流政策相關(guān)的咨詢，發(fā)現(xiàn)即便賣家已經(jīng)了解考核內(nèi)容，仍存在一些細(xì)節(jié)上的疑問。我們特別開設(shè)了“物流政策常見問題解答”專題，以問答的形式幫助大家解開疑惑。

關(guān)于海外倉儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入政策的解讀是大家關(guān)注的重點(diǎn)。近期，不少賣家對海外倉儲政策有一些疑問。本次，我們將從賣家關(guān)心的海外倉儲政策常見問題入手，逐一進(jìn)行解答。

正確理解并積極適應(yīng)政策，是保持賬號持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵！有賣家問：“我的賬號因?yàn)楹Ｍ鈧}儲考核不達(dá)標(biāo)受限了，還有救嗎？”對于這樣的問題，eBay平臺提供了明確的解決路徑。賣家可以在eBay賣家中心的海外倉儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模塊中查看到具體的考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也可以下載相關(guān)交易進(jìn)行自檢。建議賣家及時(shí)找到問題所在，并積極改進(jìn)，以盡快達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。

還有賣家提問：“你們不是說取消的交易不會計(jì)入海外倉儲考核嗎？我有個(gè)交易因?yàn)橘I家地址問題花了幾天時(shí)間確認(rèn)，最后買家不回我才取消的，怎么還是被計(jì)入了呢？”這里需要澄清的是，我們在評估時(shí)會排除所有已經(jīng)正式取消的交易。但需要注意的是，這里的“取消”是指交易狀態(tài)已明確為取消。如果從收到訂單到“取消”之間有一定的時(shí)間間隔，且恰逢考核日，而該筆交易已超過賣家承諾的處理時(shí)間但尚未取消，那么該交易仍可能被納入考核。各位賣家在處理交易時(shí)一定要注意效率。

對于一些賣家關(guān)心的自配送與海外倉的問題：“我一直使用自建倉，時(shí)效都能達(dá)到要求。新政策出來后我還能繼續(xù)使用嗎？”對于出售與COVID-19相關(guān)的品類，eBay要求使用其認(rèn)可的海外倉儲發(fā)貨。而對于其他品類，目前eBay對賣家使用的海外倉類型沒有強(qiáng)制要求。但如果使用eBay認(rèn)可的海外倉儲并滿足相關(guān)條件，將能享受到派送延遲及未收到貨糾紛的保護(hù)。

關(guān)于海外倉地的選擇與刊登問題：“我的海外倉在德國，但發(fā)往歐洲其他國家的時(shí)效都沒問題，我也能保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。這樣刊登時(shí)寫當(dāng)?shù)匕l(fā)貨會違規(guī)嗎？”請記住，海外倉儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有一項(xiàng)考核內(nèi)容是“不誠信行為”，其中包括未準(zhǔn)確填寫物品所在地。如果刊登的物品所在地與實(shí)際發(fā)貨地不符，將被視為不誠信行為。即使運(yùn)輸時(shí)間沒有差異，但買家可能會覺得被欺騙。如果庫存存放在德國海外倉，請?jiān)诳菚r(shí)如實(shí)填寫物品所在地。

對于特殊時(shí)期的處理時(shí)間設(shè)置：“之前要求海外倉處理時(shí)間必須是1天，但現(xiàn)在特殊時(shí)期，我的海外倉確實(shí)有些困難。能否延長處理時(shí)間？”目前，針對海外倉發(fā)貨的訂單處理時(shí)間，除英國為0-2個(gè)工作日外，其他國家均為0-3個(gè)工作日。賣家可以根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整訂單處理時(shí)間，以給買家一個(gè)合理的物流預(yù)期。

對于新賣家與老賣家的區(qū)別化指導(dǎo)：“我是一個(gè)全新賣家，想要開始銷售非大中華區(qū)物品所在地的物品該如何操作？”對于有eBay專屬客戶經(jīng)理支持的企業(yè)賣家，可以通過企業(yè)管理平臺申請海外倉經(jīng)營資質(zhì)。而對于個(gè)人賣家或沒有專屬客戶經(jīng)理的企業(yè)賣家，eBay目前暫不接受相關(guān)申請。對于老賣家想要轉(zhuǎn)型做海外倉的情況，建議先聯(lián)系專屬客戶經(jīng)理進(jìn)行咨詢和申請。

最后提醒大家：在嘗試刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品時(shí)，如果能成功刊登則表示您被允許刊登；如果失敗，系統(tǒng)會提示您暫時(shí)不能刊登及相關(guān)信息。

本期“物流政策常見問題解答”小課堂就到這里結(jié)束了，希望各位賣家對海外倉考核有了更清晰的認(rèn)識！下一期我們將為大家講解直郵考核相關(guān)政策常見問題，敬請期待！(來源：eBay)

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