一位華人移民到美國(guó)后，很快發(fā)現(xiàn)這片土地上人們的溝通和交流方式與他國(guó)內(nèi)的生活截然不同。國(guó)內(nèi)習(xí)慣電話溝通或者在社交網(wǎng)絡(luò)上呼叫對(duì)方，而美國(guó)人則更喜歡通過(guò)郵件來(lái)交流。例如，約私人醫(yī)生得先發(fā)個(gè)郵件詢問(wèn)情況，車子被小偷砸了玻璃，警察會(huì)通過(guò)郵箱聯(lián)系，要去農(nóng)場(chǎng)買雞，農(nóng)場(chǎng)主也說(shuō)白天在忙沒(méi)空接電話，推薦email聯(lián)系。

【郵件營(yíng)銷的重要性】

電郵已經(jīng)深入到了老外生活的方方面面，對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，不懂郵件營(yíng)銷或者做不好郵件營(yíng)銷都會(huì)吃虧。為此，風(fēng)口星別邀請(qǐng)到郵件營(yíng)銷專家Webpower來(lái)解讀郵件營(yíng)銷究竟該怎么做。

【郵件營(yíng)銷的策略】

Webpower指出，郵件營(yíng)銷有2個(gè)核心目標(biāo)：一是轉(zhuǎn)化新客戶，二是帶動(dòng)老客戶不斷參與。要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)，首先需要搭建客戶的生命周期。以電商為例，當(dāng)新用戶剛注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，電商希望他們能夠快速?gòu)?fù)購(gòu)，成為老用戶、忠實(shí)粉，這就需要保持他們的活躍度，通過(guò)搭建生命周期來(lái)實(shí)現(xiàn)。

【不同客戶的生命周期搭建】

針對(duì)不同客戶，Webpower建議將客戶劃分為新客戶、活躍客戶、忠實(shí)客戶。對(duì)于忠實(shí)客戶，只需保持基本維護(hù)即可。新用戶購(gòu)買意向高，最有可能被轉(zhuǎn)化，因此在歡迎郵件之后的幾天內(nèi)，應(yīng)趁熱打鐵觸發(fā)第二封郵件，可以放置一些熱銷爆款或免郵服務(wù)等誘惑力度大的內(nèi)容來(lái)促使他們下單。

【個(gè)性化內(nèi)容推送】

Webpower強(qiáng)調(diào)，給每個(gè)用戶打上專屬標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化內(nèi)容推送是非常重要的。通過(guò)智能化的營(yíng)銷系統(tǒng)，電商企業(yè)CRM介入Webpower平臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取用戶及其個(gè)性標(biāo)簽，通過(guò)邏輯判定什么樣的產(chǎn)品推送給什么樣的人。這樣，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率。

【郵件營(yíng)銷的未來(lái)】

Webpower認(rèn)為，郵件營(yíng)銷的未來(lái)是智能化、個(gè)性化和精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)自動(dòng)識(shí)別和觸發(fā)系統(tǒng)郵件，Webpower郵件營(yíng)銷平臺(tái)能夠識(shí)別消費(fèi)者是否下單付款或把產(chǎn)品放在購(gòu)物車未下單，并在有效時(shí)間內(nèi)提醒付款或下單，或空降優(yōu)惠，驅(qū)動(dòng)購(gòu)買。這種自動(dòng)化和智能化的方式，能夠節(jié)省人工運(yùn)營(yíng)成本和時(shí)間成本，同時(shí)提高郵件營(yíng)銷的門檻。

【總結(jié)】

郵件營(yíng)銷在跨境電商中扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)搭建用戶生命周期、個(gè)性化內(nèi)容推送以及智能化營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用，電子郵件已經(jīng)成為提高轉(zhuǎn)化率、增加銷售額和加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要工具。隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，郵件營(yíng)銷將繼續(xù)在跨境電商中發(fā)揮關(guān)鍵作用。