在2014年早期，Wish因迅速發(fā)展為北美最大的移動(dòng)電商平臺(tái)而倍受矚目。借助獨(dú)有的推薦算法，Wish能根據(jù)用戶行為在Wish平臺(tái)上以瀑布流形式推薦用戶可能感興趣的商品，這便是吸引2500萬注冊(cè)用戶的魅力所在。在歲末之際，Wish平臺(tái)掀起了一場(chǎng)不小的“罰款風(fēng)波”，部分賣家的熱銷產(chǎn)品突然下架，貨款無著落。

對(duì)此現(xiàn)象，風(fēng)口星網(wǎng)立即組織多位受罰商戶進(jìn)行群訪，并展開系列報(bào)道。這一系列報(bào)道在行業(yè)內(nèi)引起軒然大波，更多的受罰商戶向風(fēng)口星網(wǎng)表達(dá)了他們的疑慮，并希望借助該平臺(tái)將他們的問題反饋給Wish。

關(guān)于Wish的官方回應(yīng)如下。

風(fēng)口星網(wǎng)提問：Wish在何種情況下會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行罰款，其依據(jù)是什么？

Wish回應(yīng)：當(dāng)賣家違反仿品規(guī)定條款，特別是損害到用戶利益的時(shí)候，Wish會(huì)進(jìn)行罰款。具體可參考Wish的相關(guān)政策：merchant./policy/home。

對(duì)于罰款告知方式，Wish通過在線通知和電子郵件（onsite notification和Email）兩種方式告知賣家。

風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)一步詢問：平臺(tái)是提前告知賣家還是直接罰款并下架產(chǎn)品？

Wish表示：平臺(tái)已有明確的政策告知，因此在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，會(huì)直接進(jìn)行罰款和產(chǎn)品下架，情節(jié)嚴(yán)重者甚至?xí)P(guān)閉其賬戶。

關(guān)于具體條款的告知，Wish確認(rèn)會(huì)向賣家說明觸犯了哪些條款。

對(duì)于賣家所提出的疑問，即產(chǎn)品已經(jīng)通過審核卻突然被告知侵權(quán)或仿牌，Wish解釋道：這可能是由于商家惡意更改了已經(jīng)通過審核的產(chǎn)品信息，或者在之前的抽查中沒有檢測(cè)到。

部分賣家反映只被告知侵權(quán)或仿牌，卻沒有說明具體涉及哪個(gè)品牌商的產(chǎn)品。對(duì)此，Wish表示正在改進(jìn)中，力圖使原因更加具體化。Wish也強(qiáng)調(diào)將加強(qiáng)對(duì)商戶的仿品甄別培訓(xùn)，并提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)度。

當(dāng)問及為何某些產(chǎn)品在銷售一段時(shí)間后才被告知侵權(quán)或仿牌導(dǎo)致扣款金額較大時(shí)，Wish解釋道：由于平臺(tái)擁有4000萬的SKU，早期商品的審核是抽查的。而且隨著平臺(tái)對(duì)防范和打擊侵權(quán)的力度越來越大，此類情況將得到有效控制。Wish還表示具體的扣款金額其實(shí)并不高，全平臺(tái)一個(gè)月的扣款金額還不到全平臺(tái)一日銷售額的5%。

關(guān)于扣款金額的流向，Wish明確表示是退還給用戶并支付仿品審核費(fèi)用，Wish沒有留下任何貨款。

對(duì)于被罰款的賣家如何進(jìn)行申訴和處理，Wish表示商戶可以通過違規(guī)（infraction）選項(xiàng)進(jìn)行申訴，平臺(tái)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。

Wish相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然有少數(shù)小商戶對(duì)此事有所抱怨，但許多情節(jié)都較為清楚。Wish仍希望按照此前告知的政策和流程進(jìn)行處理，以更好地保障消費(fèi)者的利益和體驗(yàn)。文章末尾，風(fēng)口星網(wǎng)呼吁大家關(guān)注其APP或微信公眾號(hào)以獲取更多跨境電商與外貿(mào)資訊。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 記者 何志勇）