一、什么是DSR？

DSR，即賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（Detailed seller ratings），是速賣(mài)通平臺(tái)對(duì)賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。它包括買(mǎi)家在交易結(jié)束后對(duì)賣(mài)家在商品描述準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三方面服務(wù)作出的匿名評(píng)價(jià)。

二、DSR查看路徑

速賣(mài)通的賣(mài)家們可以通過(guò)以下兩種方式查看DSR：

1. 將鼠標(biāo)移至店鋪名稱(chēng)，即可查看DSR信息。

2. 在店鋪首頁(yè)點(diǎn)擊“feedback”，進(jìn)入頁(yè)面查看詳細(xì)反饋。

三、低分DSR的影響

1. 降低買(mǎi)家的信任度。

2. 降低店鋪權(quán)重，影響曝光和流量。

3. 導(dǎo)致店鋪每日服務(wù)分和當(dāng)月服務(wù)等級(jí)下降，影響整體業(yè)績(jī)。

四、DSR的三個(gè)維度及提升策略

1. 商品描述分：

策略：如實(shí)填寫(xiě)商品詳情頁(yè)面，增加產(chǎn)品信息量，不夸大宣傳?？稍黾宇^圖視頻，幫助買(mǎi)家更了解產(chǎn)品。注意不同設(shè)備顯示色差問(wèn)題，可做備注說(shuō)明。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量分：

策略：嚴(yán)格把控入庫(kù)質(zhì)檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量；出庫(kù)前再次查驗(yàn)，避免貨不對(duì)板的情況。

3. 賣(mài)家服務(wù)分：

策略：建立快速回復(fù)模板，保證24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家消息；回復(fù)時(shí)給出詳細(xì)、精準(zhǔn)的產(chǎn)品信息；提供增值服務(wù)，如包裝升級(jí)、物流升級(jí)等。

五、如何提升物流分？

1. 完善物流政策和細(xì)則，如清晰的發(fā)貨、運(yùn)輸說(shuō)明和退貨說(shuō)明。

2. 選擇優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)商，如無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)選倉(cāng)、海外倉(cāng)等。

3. 提供到貨提醒服務(wù)，延長(zhǎng)收貨時(shí)間，提升買(mǎi)家滿意度。

六、好評(píng)率及相關(guān)指標(biāo)解析

好評(píng)率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，計(jì)算公式為：6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)除以（6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)加差評(píng)數(shù)）的比例。平臺(tái)還關(guān)注差評(píng)率等數(shù)據(jù)。

七、評(píng)價(jià)相關(guān)問(wèn)題解答

1. 為什么看不到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)？需要買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)之后或評(píng)價(jià)超時(shí)后才能看到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2. 未收到貨的糾紛評(píng)價(jià)是否計(jì)入好評(píng)率？計(jì)入。平臺(tái)希望從全流程提升整體用戶體驗(yàn)，因此糾紛處理結(jié)果不影響好評(píng)率計(jì)算。

3. 評(píng)價(jià)的展示規(guī)則是怎樣的？平臺(tái)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)和買(mǎi)家情況，及時(shí)調(diào)整評(píng)價(jià)的展示規(guī)則和相應(yīng)權(quán)重。曬圖評(píng)價(jià)和試用評(píng)價(jià)會(huì)優(yōu)先展示。

4. 可以更改買(mǎi)家評(píng)價(jià)嗎？不可以，但可以回復(fù)評(píng)價(jià)與買(mǎi)家溝通。

5. 可以留評(píng)的時(shí)間范圍是多少？訂單結(jié)束后30天內(nèi)，買(mǎi)賣(mài)家可以給對(duì)方留評(píng)；買(mǎi)家留評(píng)后，150天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)。

八、好評(píng)率的作用與提升方法

好評(píng)率的作用包括提升產(chǎn)品曝光、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及提升店鋪信譽(yù)度。提升方法包括上述的物流分提升策略以及其他策略如發(fā)放優(yōu)惠券/折扣碼等讓客戶感到額外的驚喜等手段來(lái)提高好評(píng)率。同時(shí)應(yīng)注重預(yù)防和妥善處理差評(píng)以維護(hù)店鋪聲譽(yù)。處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循平臺(tái)原則并分類(lèi)處理不同類(lèi)型糾紛以確保雙方權(quán)益得到保障。關(guān)于速賣(mài)通DSR的更多學(xué)習(xí)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看相關(guān)資料以獲得更全面的指導(dǎo)與幫助。

九、總結(jié)與建議

以上是速賣(mài)通DSR的詳細(xì)解析與提升策略希望對(duì)速賣(mài)通賣(mài)家們有所幫助在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中不斷提升DSR分?jǐn)?shù)以獲得更多買(mǎi)家的信任與支持從而取得更好的業(yè)績(jī)?。▉?lái)源：速賣(mài)通雨課）本篇文章內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場(chǎng)轉(zhuǎn)載需經(jīng)作者授權(quán)同意并注明出處） 如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解相關(guān)信息請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系作者進(jìn)行交流與探討。） 祝大家在速賣(mài)通的道路上越走越寬?。?/p>