在現(xiàn)今的消費市場中，消費者們頻繁地穿梭于各類實體店鋪之間進(jìn)行購物。他們的手機(jī)屏幕上，卻鮮見大量的購物類應(yīng)用程序。相較于在手機(jī)上安裝購物app，他們更傾向于為像Facebook和Google Map這樣的平臺保留手機(jī)空間，而實際購物時則選擇前往網(wǎng)站進(jìn)行購買。

為了打破這一局面，各大零售巨頭紛紛出招。沃爾瑪就是其中一例。他們推出了比價工具，精準(zhǔn)地捕捉到消費者的心理——喜歡優(yōu)惠和比較價格。這一策略的實施，成功吸引了眾多消費者開始使用其app。不止沃爾瑪，Kohl的app也是基于消費者的這一心理特點進(jìn)行設(shè)計的。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的最新報道中得知，根據(jù)comScore的報告顯示，截至2015年6月，沃爾瑪?shù)腶pp用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2200萬，緊隨亞馬遜和eBay之后，成為最受歡迎的零售商app之一。值得一提的是，其用戶數(shù)量的同比增長率超過400%，有望在未來超越eBay。

特別是在沃爾瑪去年8月推出比價工具“Savings Catcher”后，其app用戶數(shù)直線上升。這個工具可以掃描用戶的收據(jù)，對比沃爾瑪與其他零售商的商品價格。僅僅一個月的時間，app用戶數(shù)就從400萬躍升至1400萬。

借助app的比價功能，如果消費者發(fā)現(xiàn)其他地方的價格比沃爾瑪更低，他們就能獲得相應(yīng)的電子優(yōu)惠券。這種策略使得消費者在享受優(yōu)惠的也更加頻繁地使用沃爾瑪?shù)腶pp。

沃爾瑪?shù)母邔釉硎荆骸拔覀円庾R到消費者每周都會仔細(xì)比較15張傳單，只為找到最優(yōu)惠的衛(wèi)生紙價格。因此我們思考，如果能讓消費者在進(jìn)入商場時無需再花費時間比價，那將帶來怎樣的改變？”這一想法為沃爾瑪帶來了巨大的心理效益，消費者逐漸養(yǎng)成了購物后查看app以確認(rèn)節(jié)省金額的習(xí)慣。

為了進(jìn)一步深化用戶體驗，沃爾瑪還正在測試新的app功能。比如當(dāng)消費者進(jìn)入沃爾瑪?shù)耐＼噲鰷?zhǔn)備提取網(wǎng)購訂單時，可以通過一鍵提醒服務(wù)告知沃爾瑪員工其即將到達(dá)，以便員工提前做好準(zhǔn)備。

app用戶的增長并非易事。對于零售商來說，不斷提高app的質(zhì)量和服務(wù)水平是關(guān)鍵。Kohl的數(shù)字技術(shù)執(zhí)行副總裁也表示：“消費者不會下載多個零售app，除非有特別的需求。”Kohl在重新設(shè)計其app時，主要圍繞優(yōu)惠券這一因素展開，旨在培養(yǎng)消費者的使用習(xí)慣。

新版Kohl app設(shè)有虛擬錢包功能，包含多種優(yōu)惠券及積分機(jī)制。當(dāng)優(yōu)惠券即將到期時，app會推送提醒信息給用戶，以促進(jìn)其定期使用并訪問Kohl商場。這樣的設(shè)計都是為了營造一種緊迫感，讓消費者更加依賴并習(xí)慣使用app。

綜合來看，零售商正在通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)來適應(yīng)消費者的需求和習(xí)慣變化。這不僅是技術(shù)上的進(jìn)步，更是對消費者心理和市場趨勢的深入洞察和應(yīng)對。