eBay大中華區(qū)支付管理全新上線:用戶體驗(yàn)解讀與反饋熱議
今年4月,eBay宣布了管理支付在大中華區(qū)的落地時間線,開始分批向大中華區(qū)賣家發(fā)送注冊使用管理支付服務(wù)的邀請。注冊成功的賣家,其eBay帳戶也將自2021年5月中旬開始陸續(xù)激活啟用管理支付服務(wù)。
早在2018年,eBay先在美國上線管理支付,之后陸續(xù)在德國、英國和澳大利亞等國家推出。到了今年,eBay管理支付在全球范圍內(nèi)推廣,現(xiàn)在終于來到大中華區(qū)了。
對于買家來說,管理支付意味著在eBay上購物結(jié)賬可以有更多的支付方式供選擇,包括Apple Pay,Google Pay,PayPal,信用卡、借記卡等等,囊括了所有主流的付款方式。買家在結(jié)賬時也不用再跳轉(zhuǎn)到PayPal進(jìn)行登錄然后完成支付,從下單到支付的全部流程都可以在eBay平臺內(nèi)完成,結(jié)賬流程大大簡化,購物體驗(yàn)更加順暢簡便。
根據(jù)eBay今年一季度財(cái)報(bào),eBay美國站上已經(jīng)有80%的賣家都已經(jīng)使用管理支付。我們很容易就找到支持管理支付的賣家刊登,下拉到付款方式一欄,就可以看到支付方式的各種選擇。如果是蘋果設(shè)備,可以看到下面這些選擇:
在安卓端則可以看到Google Pay的選項(xiàng)。
在eBay今年一季度財(cái)報(bào)中,我們看到這樣的數(shù)據(jù):管理支付的推出,使“一季度一口價交易中的未支付項(xiàng)目減少了約80%”。也就是說,更多支付方式的選擇和購物流程的簡化,激勵了買家完成購物,提高了訂單成交率。對于賣家來說,這也是一個好消息,意味著銷售機(jī)會更多了,未支付項(xiàng)目出現(xiàn)的概率會大幅降低。
對于賣家來說,管理支付也意味著流程簡化、對賬更簡單、管理業(yè)務(wù)更輕松。從刊登、銷售到收款全部都在eBay平臺上完成,所有關(guān)于eBay業(yè)務(wù)的信息(包括交易信息和支付信息,以及報(bào)表、退貨、爭議、糾紛等等)都會集中在eBay賣家專區(qū),賣家可以輕松地跟蹤和管理他們在eBay上的所有交易并與客戶互動。
此前賣家每個月要關(guān)注eBay的賬單,并及時付款。使用管理支付后,大部分eBay費(fèi)用會直接從銷售款中扣除,賣家無需另行繳費(fèi),流程更加簡便。eBay還將有一個客服中心,集中提供支付相關(guān)的服務(wù)和幫助。
使用eBay管理支付以后,賣家的費(fèi)用主要包含兩大部分:一是各個eBay站點(diǎn)統(tǒng)一收取的費(fèi)用(包括刊登費(fèi)、成交費(fèi)等),二是國際銷售費(fèi)用和貨幣兌換費(fèi)。
第一部分的費(fèi)用(刊登費(fèi),成交費(fèi))根據(jù)賣家物品的銷售站點(diǎn)決定。刊登費(fèi)為超出免費(fèi)刊登限額后,物品刊登收取的費(fèi)用。值得一提的是,賣家注冊使用管理支付服務(wù)后,可以享受的免費(fèi)刊登額度有了大幅提升。成交費(fèi)是物品成交以后收取的費(fèi)用,按照不同品類收取。如果賣家在eBay上開店,則會產(chǎn)生店鋪訂閱費(fèi),同時享受更高額度的免費(fèi)刊登以及一定的成交費(fèi)折扣。
國際銷售費(fèi)用的費(fèi)率由買家的注冊地址或物品的配送地址確定,費(fèi)率為銷售總金額的1.3%到1.9%不等。下面這張表便是具體的費(fèi)率:
可以看到,如果物品銷售給美國和加拿大的消費(fèi)者,其國際銷售費(fèi)用的費(fèi)率最低,其次為澳大利亞和英國。
上面這個費(fèi)率是標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率,此外eBay管理支付還推出了“基于銷售額的國際銷售費(fèi)用折扣”。根據(jù)eBay公布的費(fèi)率表,對于級別為“合格賣家(Above Standard)”及以上的eBay賣家,如果前一個月在所有eBay站點(diǎn)的總銷售額(包括運(yùn)費(fèi))達(dá)到至少3,000美元,下一個月就可以享受國際銷售費(fèi)用折扣。具體折扣見下面這張表格:
應(yīng)該說,月銷售額3000美元這個折扣起點(diǎn)并不是很高,大部分中國賣家都可以達(dá)到。從上面這張表中可以看出,銷售額越高,折扣力度越大。如果賣家每個月總銷售額做到十萬美元,那么銷往美國和加拿大部分的國際銷售費(fèi)用就低至為零了。
接下來我們再來看看貨幣兌換費(fèi)。根據(jù)eBay公布的信息,對于注冊在大中華區(qū)的賣家,eBay將以美元幣種向賣家發(fā)放款項(xiàng)和收取應(yīng)付eBay的費(fèi)用。當(dāng)賣家在eBay國際站點(diǎn)上以非美元幣種創(chuàng)建物品刊登或售出物品時,eBay會將賣家的資金兌換為不同的幣種,從而收取賣家應(yīng)付eBay的費(fèi)用或者向賣家發(fā)放款項(xiàng)。兌換資金時,將按照eBay針對相關(guān)貨幣兌換設(shè)置的交易匯率進(jìn)行兌換。eBay設(shè)置的交易匯率由基本匯率加2.5%的兌換費(fèi)組成。
舉例來說,如果賣家在eBay德國站點(diǎn)上創(chuàng)建了需要付費(fèi)的物品刊登(比如:刊登費(fèi)和/或可選的刊登升級費(fèi)),eBay就會使用賣家創(chuàng)建物品刊登時適用的交易匯率將賣家的資金從美元兌換為歐元,以便收取這些費(fèi)用。當(dāng)物品在eBay德國站點(diǎn)上售出后,eBay會使用賣家的物品售出時適用的交易匯率將銷售款項(xiàng)從歐元兌換為美元來計(jì)算賣家的收款金額。
更多關(guān)于管理支付費(fèi)率國際銷售費(fèi)用的詳細(xì)信息,可以在eBay的公告中查到:www..hk/pages/help/sell/fees-cbt-gc.html
根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)測算,大部分賣家使用
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