在電商市場的風(fēng)云變幻中，如何持續(xù)提升用戶體驗(yàn)、加速國際化布局并保障交易安全是每個平臺面臨的重要挑戰(zhàn)。

PopChill，作為亞洲領(lǐng)先的二手精品交易平臺，憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，已在二手精品市場嶄露頭角。面對業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張和國際化戰(zhàn)略推進(jìn)，PopChill選擇了Stripe作為其支付合作伙伴，為其業(yè)務(wù)增長提供了強(qiáng)大的支持。

公司介紹

PopChill，專注于二手精品交易的電商平臺，致力于“為世界帶來更好的循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的理念，開創(chuàng)了二手市場的新模式。自2019年成立以來，PopChill迅速成長為亞洲二手精品市場的佼佼者，業(yè)務(wù)覆蓋香港、臺灣、日本等地，并計(jì)劃進(jìn)一步拓展至新加坡及其他國際市場。平臺擁有超過十萬件精品供用戶選擇，推出了“安心購”服務(wù)，每一件商品都會經(jīng)過真?zhèn)舞b定后才出貨，讓買家買得放心，賣家賣得省心。

挑戰(zhàn)與解決方案

隨著業(yè)務(wù)的全球化發(fā)展，PopChill面臨著多重挑戰(zhàn)。其中之一便是全球化合規(guī)和支付多樣化。在跨境交易中，嚴(yán)格遵守各國的法律法規(guī)至關(guān)重要，尤其是客戶身份驗(yàn)證（KYC）的要求。不同國家和地區(qū)的KYC標(biāo)準(zhǔn)不一，增加了PopChill在支付流程合規(guī)性的難度。為了滿足不同國家、地區(qū)用戶的支付習(xí)慣和需求，PopChill需要快速接入多種支付方式。

PopChill經(jīng)營二手精品交易，平均客單價較高，因此防欺詐保障尤為重要。構(gòu)建全面的欺詐防范系統(tǒng)需要專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和大量的資源投入，這對于正處于快速成長期的PopChill而言是一大挑戰(zhàn)。

經(jīng)過對市面上主流供應(yīng)商的調(diào)研和對比，PopChill最終選擇了Stripe作為支付合作伙伴。Stripe作為全球領(lǐng)先的支付解決方案提供商，能夠支持全球135+支付貨幣和100+支付方式，以其穩(wěn)定的產(chǎn)品性能、卓越的可靠性、高性價比以及快速布署能力贏得了PopChill的青睞。

通過引入Stripe Connect，PopChill輕松實(shí)現(xiàn)了多個國家、多種支付方式的接入，滿足了多樣的用戶需求。Connect的第三方收入分成功能也受到了PopChill的滿意。PopChill還采用了Payment Link提供支付鏈接，實(shí)現(xiàn)簡單快速的收款。

利用Stripe Radar防欺詐產(chǎn)品，PopChill增加了3DS驗(yàn)證支持，確保交易的真實(shí)性與合規(guī)性。這一多重安全保護(hù)措施利用快速的用戶身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)評估、交易實(shí)時監(jiān)控和自動檢測等功能，為平臺提供了強(qiáng)大的保障。

成果

自引入Stripe作為核心支付解決方案以來，PopChill不僅成功解決了業(yè)務(wù)發(fā)展中的多重挑戰(zhàn)，更在用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)增長及風(fēng)險(xiǎn)管控上實(shí)現(xiàn)了顯著的提升。無縫結(jié)賬提升了買家轉(zhuǎn)化，簡化KYC優(yōu)化了賣家注冊流程。通過Stripe的解決方案，PopChill實(shí)現(xiàn)了支付流程的簡化和快速響應(yīng)，賦予了買賣雙方流暢的支付體驗(yàn)。GMV實(shí)現(xiàn)了大幅增長，用戶粘性和復(fù)購率也隨之提高。Stripe的幫助使得PopChill的交易量快速提升，上線僅6個月后，香港地區(qū)GMV增長800%，占比達(dá)到公司總營收的10%以上。

Stripe為PopChill提供了強(qiáng)大的支付解決方案，幫助平臺應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)、提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。這一合作成果顯著，為PopChill的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過部署Stripe先進(jìn)的風(fēng)控管理產(chǎn)品，PopChill顯著提升了反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。借助Radar反欺詐風(fēng)控工具的精細(xì)顆粒度以及大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，平臺能夠自動識別和評估每一筆交易的風(fēng)險(xiǎn)，確保所有交易的真實(shí)性和合法性。

通過3DS強(qiáng)認(rèn)證，PopChill有效地自動檢測和攔截了欺詐交易，保持著零盜刷記錄，大大增強(qiáng)了平臺的市場競爭力和信譽(yù)。

在財(cái)務(wù)運(yùn)營方面，Stripe的幫助不可小覷。它不僅簡化了PopChill的財(cái)務(wù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了高效的數(shù)字化管理體系，還幫助平臺節(jié)省了大量與資金管理相關(guān)的成本。無需人工對賬，即可實(shí)現(xiàn)跨境收付款，交易處理速度大大加快。Stripe廣泛的全球跨境支付成功案例為PopChill的國際化戰(zhàn)略提供了寶貴參考。

PopChill使用Stripe Connect服務(wù)快速建立了符合當(dāng)?shù)胤梢蟮馁I賣家的KYC流程。Stripe Connect還提供了完美的第三方金流拆賬解決方案，使得PopChill在短短一個月內(nèi)就能搭建起跨境的C2C交易市場，并帶來了GMV的顯著增長。

展望未來，PopChill將繼續(xù)推動現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展，并攜手Stripe不斷優(yōu)化支付流程、提升用戶體驗(yàn)和保障交易安全。PopChill致力于踐行“為世界帶來更好的循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的ESG理念，共同創(chuàng)建一個安全交易、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的低碳社會。

想要了解更多關(guān)于Stripe為客戶量身定制的支付解決方案，請持續(xù)關(guān)注Stripe的微信公眾號，那里有豐富的支付干貨、客戶案例和出海資訊定期更新。

以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)，并不代表任何第三方立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與相關(guān)部門取得聯(lián)系。（來源：Stripe）江同編輯。