WhatsApp，這款隸屬于Facebook公司的即時(shí)通信軟件，在海外許多地區(qū)，其普及程度與國內(nèi)微信無異。一個(gè)顯著的特點(diǎn)是，WhatsApp軟件內(nèi)部清凈無廣告，給予用戶暢快的溝通體驗(yàn)。

WhatsApp并不排斥廣告的另一種形式——即通過FB家族其他成員展示廣告來吸引用戶至WhatsApp平臺(tái)與商家交流。WhatsApp直達(dá)廣告的官方定義是：用戶只需點(diǎn)擊廣告，即可輕松開啟與商家主頁的對(duì)話，這種廣告形式將優(yōu)先展示給那些更有可能通過WhatsApp與商家發(fā)起交流的用戶。

【適用對(duì)象及作用】

該服務(wù)尤其適用于B2B類企業(yè)、汽車配件行業(yè)、教育行業(yè)等，這些行業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)，需要通過與客戶的多次溝通來促成業(yè)務(wù)。在WhatsApp普及率高的國家，這一服務(wù)更是如魚得水。

通過WhatsApp進(jìn)行廣告投放和溝通，不僅可以幫助企業(yè)擴(kuò)大影響力，還能更直接地與潛在客戶建立聯(lián)系。

【前期準(zhǔn)備與投放步驟】

要開始使用WhatsApp Business進(jìn)行廣告投放，首先需要下載該應(yīng)用，并將您的WhatsApp賬戶與Facebook主頁關(guān)聯(lián)，且需成為主頁的管理員。接著，按照以下步驟進(jìn)行實(shí)際操作：

1. 前往廣告管理工具的廣告創(chuàng)建頁面。

2. 選擇以消息互動(dòng)量為目標(biāo)的廣告策略。

3. 在“消息發(fā)送應(yīng)用”版塊中，選擇WhatsApp作為廣告投放平臺(tái)。

4. 設(shè)定受眾、預(yù)算和廣告系列排期。

5. 在廣告設(shè)置版塊中，選擇合適的圖片、文本和標(biāo)題。

6. 確認(rèn)發(fā)布廣告。

【溝通技巧與注意事項(xiàng)】

在使用WhatsApp進(jìn)行溝通時(shí)，掌握以下技巧能更有效地與顧客互動(dòng)：

1. 使用離開信息功能，可設(shè)置在特定時(shí)間自動(dòng)發(fā)送，例如店鋪打烊時(shí)。

2. 通過問候消息溫暖開場(chǎng)，如在顧客長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系時(shí)自動(dòng)發(fā)送問候。

3. 使用快速回復(fù)功能為常用信息設(shè)置快捷鍵，提高溝通效率。

4. 創(chuàng)建群組并分享群組鏈接，方便顧客加入。

5. 無需電話號(hào)碼也能通過WhatsApp保持聯(lián)系，但需將對(duì)方電話號(hào)碼加入手機(jī)通訊錄。

在使用過程中也需注意以下事項(xiàng)：

1. 帳號(hào)管理需謹(jǐn)慎，刪除后無法恢復(fù)。

2. 商業(yè)用途和個(gè)人用途的WhatsApp賬號(hào)需使用不同的電話號(hào)碼注冊(cè)。

3. 轉(zhuǎn)化個(gè)人帳號(hào)為商業(yè)帳號(hào)時(shí)，需注意對(duì)話紀(jì)錄的轉(zhuǎn)移問題。

4. 如遇使用問題，可參考官方FAQ。

（本文內(nèi)容僅供參考，具體操作以WhatsApp官方指導(dǎo)為準(zhǔn)。本文來源于星河造夢(mèng)機(jī)，不代表其他機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。）