4月7日，Shopee平臺(tái)發(fā)布公告，為配合菲律賓防疫工作，同時(shí)考慮到賣家在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的困難，特別調(diào)整了以下政策。

一、菲律賓訂單處理方案

隨著菲律賓當(dāng)?shù)匚锪鳡顩r的逐步恢復(fù)，自4月8日起，賣家可開始處理菲律賓的訂單。

1. 已送達(dá)菲律賓倉(cāng)庫的包裹

Shopee平臺(tái)將繼續(xù)負(fù)責(zé)將此類包裹派送給買家。如若派送失敗，則依照菲律賓站點(diǎn)國(guó)際退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

2. 位于Shopee深圳/萬色倉(cāng)的包裹

若包裹到倉(cāng)時(shí)間超過20天，Shopee將給買家發(fā)送優(yōu)惠券并取消訂單（不會(huì)產(chǎn)生罰分），對(duì)應(yīng)訂單包裹將寄回給賣家。而到倉(cāng)時(shí)間未超過20天的包裹將繼續(xù)運(yùn)送至菲律賓。

3. 賣家尚未發(fā)出的包裹

若訂單生成時(shí)間超過20天且尚未發(fā)往Shopee倉(cāng)庫，Shopee平臺(tái)同樣會(huì)給買家發(fā)送優(yōu)惠券并取消訂單（不計(jì)罰分）。其他生成時(shí)間未超過20天的訂單，由賣家自行決定是否發(fā)貨。為減輕賣家負(fù)擔(dān)，3月20日至4月12日期間取消的訂單不會(huì)計(jì)入懲罰計(jì)分考核。

二、懲罰計(jì)分豁免政策

為應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響，Shopee對(duì)菲律賓站點(diǎn)遲發(fā)貨或賣家取消訂單的情況進(jìn)行了特殊處理。

1. 遲發(fā)貨率和未完成訂單率豁免

在2020年3月30日至2020年4月12日期間，遲發(fā)貨或賣家取消的訂單將不被計(jì)入懲罰計(jì)分考核。對(duì)于貨到付款訂單，賣家可根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況酌情處理。已發(fā)送至Shopee倉(cāng)庫的訂單無需額外操作。如有進(jìn)一步的豁免政策，將第一時(shí)間通知各位賣家。

三、物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)

針對(duì)菲律賓站點(diǎn)未掃描訂單的物流時(shí)效豁免期延長(zhǎng)至4月15日（原定延長(zhǎng)至4月13日）。具體而言，只針對(duì)賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長(zhǎng)（DTS）中ship_by_date（即最后一個(gè)工作日）在4月15日及之前的訂單統(tǒng)一調(diào)整為4月15日。而DTS中ship_by_date在4月15日之后的訂單以及自然日沒有物流時(shí)效豁免。

四、貨到付款功能暫時(shí)關(guān)閉

自2020年3月18日起，Shopee平臺(tái)暫時(shí)關(guān)閉了菲律賓站點(diǎn)的貨到付款功能。這意味著賣家無法收到新的貨到付款訂單，也無法發(fā)出該站點(diǎn)的貨到付款訂單。該功能重新開啟的時(shí)間將另行通知。

五、與買家的溝通話術(shù)建議

針對(duì)不同場(chǎng)景下的買家提問，Shopee為賣家提供了中文和英文的話術(shù)模板，以幫助賣家更好地與買家溝通，解釋因疫情引起的訂單延誤等問題。這些話術(shù)模板主要涉及新訂單、已產(chǎn)生的訂單（發(fā)貨時(shí)間/訂單延誤時(shí)間查詢）、已產(chǎn)生的訂單（賣家告知買家可以自行取消）和已產(chǎn)生的訂單（賣家主動(dòng)取消買家的包裹）等場(chǎng)景。通過友善、耐心的解釋，Shopee希望賣家與買家之間能夠建立更好的理解和信任。

以上所有政策適用于所有跨境店鋪（包括SIP店鋪），Shopee平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展及物流狀況，為賣家提供更好的支持和服務(wù)。我們期望通過這些調(diào)整和措施，能夠減輕賣家的運(yùn)營(yíng)壓力，確保買賣雙方的利益得到保障。除了上述所做的調(diào)整，其他政策依然維持原有狀態(tài)，賣家必須繼續(xù)遵循先前規(guī)定的政策條款，否則Shopee仍有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果將來有任何政策的變動(dòng)，Shopee將第一時(shí)間向您進(jìn)行通知。

上述內(nèi)容為第三方個(gè)人對(duì)相關(guān)政策的解讀和表達(dá)，不代表現(xiàn)實(shí)中任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)，尤其不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。請(qǐng)您對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行審慎分析并自主決策。