2018年5月17日，東南亞電商市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，引發(fā)了電商巨頭們之間的激烈競爭。在這個競爭激烈的市場中，Shopee憑借其專注于本土化戰(zhàn)略的理念，提供一站式的好服務(wù)，成為了消費(fèi)者線上移動購物平臺的優(yōu)選。那么，Shopee取得飛速發(fā)展的致勝關(guān)鍵是什么呢？近日，Shopee與咨詢公司Econsultancy合作發(fā)布了品牌戰(zhàn)略報告，披露了Shopee區(qū)別于其他平臺的三大策略，以及Shopee對行業(yè)發(fā)展的思考與貢獻(xiàn)。

Shopee專注于移動端的發(fā)展，讓線上購物更快更直覺。東南亞互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接進(jìn)入了手機(jī)上網(wǎng)時代，跳過了傳統(tǒng)PC階段，這為線上購物提供了更為直覺和快速的選擇。消費(fèi)者可以在30秒內(nèi)選擇并購買商品，這種便捷的操作體驗吸引了大量的用戶。Shopee抓住這一趨勢，推出了簡潔干凈、易于使用的交互界面，讓消費(fèi)者在使用App時能夠享受到順暢的體驗。

Shopee注重本土化運(yùn)營，精準(zhǔn)投放消費(fèi)者所好。東南亞及臺灣7大市場的消費(fèi)偏好各不相同，正如Sea集團(tuán)高層所說：“以印度尼西亞為例，當(dāng)?shù)乜谝裘扛?0公里變一次，語言每隔250公里也變一次，可以想象東南亞民眾的購物偏好差異有多大。”Shopee依據(jù)每個市場的特性制定了本土化方案，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

舉例來說，馬來西亞網(wǎng)購者對價格和折扣十分敏感，所以Shopee在馬來西亞推出了一項名為“Shocking Sale”的每日促銷活動，保證低價并免運(yùn)費(fèi)。在越南，由于2700萬千禧一代依賴移動設(shè)備、喜愛個性化購物體驗，Shopee選擇了受歡迎的年輕演員作為品牌大使，并積極推廣“11.11 Shopee超級大促”。Shopee還為印度尼西亞打造了專屬年度促銷“10.10購物節(jié)”，當(dāng)日銷量近100萬單，層出不窮、打動當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的創(chuàng)意更讓Shopee獲頒Marketing Magazine“最佳營銷活動”獎項。

本土化不僅限于營銷活動和產(chǎn)品類別，Shopee還積極與當(dāng)?shù)劂y行及物流企業(yè)合作，以確保無縫的購買和交付體驗。這種全方位的本土化策略讓Shopee能夠更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?，滿足消費(fèi)者的需求。

Shopee通過增值服務(wù)帶來非凡體驗。例如，App內(nèi)的個性化列表“Shopee Feed”可以讓用戶關(guān)注喜愛的店鋪并瀏覽賣家新上架的產(chǎn)品。而“聊聊”則是內(nèi)置的即時通訊功能，買方可直接、快速地得到賣方回復(fù)，賣方也能與客戶建立更深層的關(guān)系。去年，Shopee還推出了“Shopee Mall”，展示官方品牌和頂級賣家的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以更加放心地購買多元商品。

Shopee也為賣家提供了良好的培育和服務(wù)，給予開店及后期運(yùn)營等幫助。目前，Shopee透過以下三種方式為賣家提供服務(wù)：1、專屬客戶經(jīng)理1對1指導(dǎo)；2、Shopee大學(xué)提供開店、運(yùn)營等教程，幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)；3、Shopee賣家中心透過后臺協(xié)助賣家進(jìn)行商店管理、庫存管理、訂單跟蹤及財務(wù)管理等。

展望未來，Shopee將繼續(xù)植根本地市場，依據(jù)市場特性制定線上、線下推廣活動，同時服務(wù)好買家與賣家。Shopee首席執(zhí)行官Chris Feng表示：“我們將繼續(xù)進(jìn)行平臺創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品類別，持續(xù)幫助品牌及企業(yè)更好地成長?！盨hopee區(qū)域營銷總監(jiān)Agatha Soh也表示：“成為東南亞及臺灣最大電商平臺一直是我們的目標(biāo)，我們將努力讓用戶想到購物就想到Shopee。”