亞馬遜新政：退款規(guī)則大變，賣家應(yīng)對策略解析
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最近，亞馬遜對其退款政策進行了重大調(diào)整，這將直接影響賣家的索賠申訴流程。許多賣家都在詢問如何應(yīng)對接下來的亞馬遜FBA索賠退款業(yè)務(wù)，特別是關(guān)于靈狗退款的相關(guān)處理方式。對此，我們將進行系統(tǒng)的分析。
從圖中可見，亞馬遜將在兩個關(guān)鍵時間點對退款業(yè)務(wù)做出兩大調(diào)整。從11月1日起，針對運營中心丟失的商品將主動進行賠償（針對庫內(nèi)丟失的情況）。從10月23日起，針對運營中心丟失商品的索賠有效期將縮短至60天內(nèi)提交，此前該期限為18個月內(nèi)。
這意味著，對于亞馬遜不主動賠償?shù)馁u家而言，可操作的時間窗口變得更短，只有短短的60天。這無疑增加了遺漏索賠的風(fēng)險。特別是在新政實施前的三個月內(nèi)，這被稱為“黃金窗口期”，是亞馬遜賣家為過去18個月庫內(nèi)異常發(fā)起申訴的最后機會。一旦10月23日的新政策落地，賣家將失去長達16個月的庫內(nèi)異常賠償機會。
正值亞馬遜此次退款政策調(diào)整之際，也是庫內(nèi)索賠的最后窗口期，靈狗退款也迎來了其七周年慶典以及PD索賠業(yè)務(wù)的一個小高峰。為慶祝這一周年，靈狗退款推出了前所未有的費率優(yōu)惠。在新政實施前，使用靈狗進行索賠的新客戶都可以享受13%的費率優(yōu)惠（此前需達到一定的銷售額才能獲得此優(yōu)惠）。
靈狗退款是一款專業(yè)的第三方索賠退款軟件，幫助賣家進行索賠并拿回退款。它是亞馬遜官方推薦的索賠退款軟件，也是亞馬遜AWS的官方合作伙伴。自2017年開始，靈狗退款就在行業(yè)內(nèi)率先開展索賠業(yè)務(wù)，目前行業(yè)內(nèi)80%的頭部大賣都與靈狗合作。它擁有專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和申訴團隊，通過大數(shù)據(jù)分析找出店鋪的所有異常數(shù)據(jù)，找到更多的退款機會。針對入倉丟失時無法提供單證的痛點，靈狗還有行業(yè)獨家的入倉單證解決方案。其安全、成功率高，只在索賠成功后才收費，能幫助賣家找回近1%的純利潤。
（編輯：江同）
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