在這顆星球上，電子郵件的使用頻率極高，每天發(fā)送和接收的電子郵件數(shù)量多達(dá)驚人的數(shù)百億封。平均每個(gè)人每天會(huì)收到大約二十六封電子郵件。盡管并非每個(gè)人都是網(wǎng)民，但當(dāng)我們將電子郵件數(shù)量平均到每個(gè)網(wǎng)民頭上時(shí)，這一數(shù)字更是驚人。

電子郵件如此頻繁地收發(fā)，使得人們時(shí)常需要查看自己的郵件。對(duì)于營銷人員來說，這意味著他們找到了一條通往客戶和財(cái)富的捷徑。電子郵件不僅無處不在，而且電子郵件營銷是回報(bào)率最高的數(shù)字營銷手段之一，因此它深受營銷人員的青睞。

我們將與大家分享一些值得嘗試的電子郵件營銷策略，希望能為你的營銷活動(dòng)提供一些啟示和幫助。

一、提升用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)指的是客戶在與某品牌的所有不同接觸點(diǎn)上的綜合體驗(yàn)。而這個(gè)體驗(yàn)的好壞，最終取決于品牌自身。以Fitbit為例，這家企業(yè)在所有與用戶的接觸點(diǎn)（包括電子郵件）上都做得相當(dāng)出色。他們的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，色彩明亮，并且他們的電子郵件營銷也遵循了這種設(shè)計(jì)特色。

用戶體驗(yàn)并不僅僅局限于網(wǎng)頁或應(yīng)用程序的感受。事實(shí)上，這個(gè)概念隨著電腦的發(fā)明而出現(xiàn)，并涵蓋了遠(yuǎn)超電子設(shè)備屏幕內(nèi)容的范疇。對(duì)于許多品牌來說，用戶體驗(yàn)還可以有一種“身臨其境”的層面。以迪士尼為例，他們不僅在電子設(shè)備上創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)，還針對(duì)行動(dòng)不便的顧客，利用CGI圖像和SFX特效技術(shù)，研發(fā)了一套高清晰度的視覺“游覽”體驗(yàn)。

二、激活不活躍用戶

在一項(xiàng)業(yè)務(wù)的郵件訂閱者中，通常有高達(dá)60%的用戶處于不活躍狀態(tài)。對(duì)于這些用戶，有許多方法可以嘗試激活他們與你的互動(dòng)。電子郵件作為一種天然的雙向交互溝通手段，是激活不活躍用戶的理想個(gè)人化媒介。

例如，戴爾公司主動(dòng)聯(lián)系他們的不活躍電子郵件訂閱者，了解他們?yōu)楹伍L(zhǎng)時(shí)間沒有動(dòng)靜，并讓顧客通過測(cè)評(píng)提出對(duì)戴爾公司的意見。同樣，易趣網(wǎng)（eBay）的英國分公司則會(huì)給不活躍客戶發(fā)送個(gè)人化的優(yōu)惠券郵件，鼓勵(lì)他們立即購買。

三、最大化優(yōu)惠券的效用

優(yōu)惠券傳統(tǒng)上被視為一種直接的促銷手段。誘人的高價(jià)值優(yōu)惠券可以產(chǎn)生超越快速銷售的效果。在電子郵件營銷中加入優(yōu)惠券，可以促使用戶產(chǎn)生以下行為：

1. 訂閱郵件：建立一個(gè)穩(wěn)固的郵件列表是至關(guān)重要的，因?yàn)閹缀跛械目蛻羿]件列表中都包含了對(duì)你的企業(yè)有所了解的客戶。給顧客某種刺激來促使他們訂閱郵件是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的方法。例如，你可以給社交網(wǎng)站或你的主頁的關(guān)注者們提供優(yōu)惠券，以換取他們的郵件地址。

2. 促進(jìn)被放棄的交易：根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，大約68%的客戶會(huì)把商品添加到購物車中但最終選擇放棄購買。針對(duì)這些中斷購物的客戶，電子郵件可以發(fā)揮巨大的作用。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商戶發(fā)送包含優(yōu)惠券的電子郵件給這些中斷購物的客戶時(shí)，點(diǎn)擊率和最終交易量都會(huì)顯著增加。

3. 推廣新的銷售渠道：使用優(yōu)惠來引導(dǎo)客戶關(guān)注你的新銷售渠道也是一種有效策略。例如，你可以制定一個(gè)策略，讓客戶只能在新渠道上使用優(yōu)惠來激勵(lì)他們關(guān)注你的新銷售渠道。目前移動(dòng)終端優(yōu)惠券是最流行的形式之一，許多人希望手機(jī)優(yōu)惠券能在未來幾年推動(dòng)移動(dòng)購物的增長(zhǎng)。

4. 建立長(zhǎng)期忠誠：優(yōu)惠券也可用于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。提供更多的折扣相當(dāng)于一種購買長(zhǎng)期客戶忠誠度的手段。

四、收集客戶評(píng)價(jià)

研究表明，高達(dá)88%的客戶會(huì)根據(jù)其他客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行購物決策。收集客戶評(píng)價(jià)并將其納入電子郵件營銷中是非常重要的。不要害怕請(qǐng)求客戶留下評(píng)價(jià)——設(shè)計(jì)專門的電子郵件來請(qǐng)求他們對(duì)他們的購買經(jīng)歷、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。亞馬遜是一個(gè)很好的例子，他們?cè)卩]件中直接請(qǐng)求客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、電子郵件與社交媒體的結(jié)合戰(zhàn)略

盡管電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)各有優(yōu)勢(shì)，但它們也存在各自的局限性。電子郵件營銷的效果取決于有多少客戶打開了郵件并閱讀了內(nèi)容。而且，電子郵件并不能獲得即時(shí)的反饋。社交媒體不能提供像電子郵件那樣詳細(xì)的信息。結(jié)合使用這兩種工具可以克服彼此的缺陷。使用社交媒體實(shí)時(shí)聯(lián)系客戶，并使用電子郵件進(jìn)行深入的分析和與社交媒體獲得的客戶進(jìn)行更深入的交流。通過這種方式，你可以更有效地管理你的品牌并與你的客戶建立更強(qiáng)大的關(guān)系。