根據(jù)最新數(shù)據(jù)，沃爾瑪百?gòu)?qiáng)賣家的平均評(píng)分僅為3.9星。與亞馬遜和eBay等平臺(tái)的平均評(píng)分4.9星相比，差距明顯。更令人驚訝的是，大多數(shù)賣家的評(píng)分僅為5星，且只有個(gè)別例外。

沃爾瑪平臺(tái)對(duì)入駐賣家進(jìn)行審核，旨在避免沒有經(jīng)驗(yàn)的賣家進(jìn)入平臺(tái)。對(duì)沃爾瑪平臺(tái)的最新評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)評(píng)價(jià)都在抱怨配送問題，如配送時(shí)間長(zhǎng)、退貨不免費(fèi)等。沃爾瑪平臺(tái)賣家需要自行處理配送問題，而亞馬遜平臺(tái)的暢銷賣家則要么使用FBA，要么擁有完善的物流體系。

對(duì)于大多數(shù)沃爾瑪賣家而言，滿足消費(fèi)者預(yù)期是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多沃爾瑪消費(fèi)者習(xí)慣于從沃爾瑪自營(yíng)購(gòu)買，對(duì)第三方賣家還感到陌生。平臺(tái)賣家與沃爾瑪自營(yíng)提供的服務(wù)質(zhì)量不一致，導(dǎo)致了買家的混亂。這也是沃爾瑪正在積極解決的問題。

導(dǎo)致買家混亂的因素有兩個(gè)方面。沃爾瑪沒有控制平臺(tái)賣家的定價(jià)權(quán)。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務(wù)賬號(hào)充斥著“這條listing來自第三方賣家，沃爾瑪不參與第三方賣家的定價(jià)，咨詢信息請(qǐng)聯(lián)系賣家”的回復(fù)。

消費(fèi)者無法投訴，也無法將第三方商品退回沃爾瑪實(shí)體商店。買家購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)無法退回到本地商店，他們會(huì)感到極度失望。

對(duì)沃爾瑪而言，最大的任務(wù)是讓第三方平臺(tái)與自營(yíng)之間沒有不和諧的對(duì)比。目前，因?yàn)榈谌脚c自營(yíng)之間有著明顯的客服差距，所以讓消費(fèi)者感到不滿。

沃爾瑪收購(gòu)的則沒有顯示商品究竟是自營(yíng)還是第三方賣家提供?，F(xiàn)在沃爾瑪需要考慮的是，是將第三方與自營(yíng)區(qū)分開來，還是和一樣不顯示區(qū)別?，F(xiàn)在亞馬遜和沃爾瑪一樣會(huì)區(qū)別這兩者，但是亞馬遜消費(fèi)者卻沒有感到明顯的服務(wù)差距，因?yàn)槠脚_(tái)與賣家之間銜接得很好。

現(xiàn)在沃爾瑪需要更多的賣家入駐，越多賣家入駐，沃爾瑪?shù)娜腭v要求可能會(huì)更高。我們可以繼續(xù)觀察賣家評(píng)分，看看沃爾瑪將如何改進(jìn)。

不過最終，無法處理配送問題的沃爾瑪賣家賬號(hào)將同樣會(huì)被凍結(jié)，給那些優(yōu)秀的賣家提供了更多的機(jī)會(huì)。