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一、如何使用“購買配送”保護賣家績效？

“購買配送”是亞馬遜針對賣家自配送訂單推出的線上發(fā)貨服務(wù)。對于賣家因物流延誤導(dǎo)致的訂單缺陷率和亞馬遜商城交易保障索賠等問題，亞馬遜推出了“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），通過此服務(wù)進行自發(fā)貨的賣家，可以享受一系列政策保護，有助于維護賣家績效。

那么，“購買配送”具體如何操作呢？它可以根據(jù)您要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求的物流配送選項，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。目前該服務(wù)已開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。

使用“購買配送”，如何保護賣家績效呢？

1. 隱去負面買家反饋，幫助維護賣家績效，不影響訂單缺陷率。如果您按時發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面反饋，內(nèi)容涉及包裹延遲或未送達問題，您可以申請審核該反饋。獲批后，負面反饋不會影響您的訂單缺陷率。

2. 亞馬遜商城交易保障索賠保護（A-to-Z）。如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨，當買家投訴配送問題時，您將免遭索賠，而且不會影響您的訂單缺陷率。

3. 自動發(fā)貨確認，有助于有效追蹤率合規(guī)，改善買家購物體驗。通過“購買配送”配送的訂單，系統(tǒng)可以自動確認發(fā)貨并上傳追蹤信息，有助于買賣雙方了解訂單狀態(tài)，減少詢問，幫助減輕您的運營壓力。

請注意，“負面買家反饋政策”僅在您按時發(fā)貨并提供了追蹤信息后生效。在承諾的配送時間內(nèi)，如果賣家未能發(fā)貨或物流承運商未能對貨物進行掃描，賣家則無法享受相關(guān)服務(wù)。

二、賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

當您在賣家平臺使用“購買配送”服務(wù)時，如果無法在選擇物流配送選項時看到任何選項，可能是以下原因：

1. 未按照“購買配送”初始設(shè)置要求的規(guī)則格式填寫省市信息。請確保在“設(shè)置>；賬戶信息”中選擇“購買配送”偏好設(shè)置，并按照正確格式填寫發(fā)貨省市信息。

2. 賣家的發(fā)貨城市不在當前物流承運商攬收服務(wù)范圍內(nèi)。請在使用“購買配送”服務(wù)前，核實您的發(fā)貨地是否在物流承運商攬收范圍內(nèi)。

3. 未按照“購買配送”初始設(shè)置的要求設(shè)置和保存保險選項。請登錄賣家平臺，在“設(shè)置>；賬戶信息”中選擇“購買配送”偏好設(shè)置，并編輯相關(guān)頁面以正確設(shè)置保險選項。

4. 商品總計的價格超過了“購買配送”的限制價格。目前，“購買配送”對超過一定價格門檻的商品有限制。請注意此限額可能會根據(jù)政策和渠道更新變化。

5. 賣家平臺暫時的網(wǎng)絡(luò)連通問題。如果您的“購買配送”設(shè)置都正確但依舊無法看到可選配送選項，可能是由于網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的內(nèi)容顯示問題，建議嘗試刷新頁面。

三、設(shè)置好“購買配送”后，物流承運商攬收及結(jié)算怎么操作？

設(shè)置好“購買配送”后，物流承運商會根據(jù)您的要求進行攬收和結(jié)算操作。您可以通過賣家平臺或與物流承運商的在線接口進行交互來完成操作。具體流程可能因物流承運商和平臺的不同而有所差異，建議您查看相關(guān)平臺的操作指南或聯(lián)系物流承運商獲取詳細的操作步驟和說明。關(guān)于“購買配送”服務(wù)的賣家指南

完成賣家平臺“購買配送”的初始設(shè)置后，您可能會遇到關(guān)于物流承運商攬收和結(jié)算的問題。以下是相關(guān)建議和注意事項，供您參考：

一、初次使用物流承運商的注意事項

若您首次在線上購買“購買配送”貨件標簽并選擇使用某個新的物流承運商，建議您聯(lián)系該承運商在當?shù)氐臄埵諜C構(gòu)，明確告知其為“亞馬遜線上發(fā)貨”，并約定后續(xù)的取件時間和頻次。這樣能確保您的貨品能夠及時、準確地被運送至指定地點。

若您已與該承運商有合作關(guān)系，則無需變動已約定好的攬件方式和頻次。

二、費用結(jié)算與物流服務(wù)

關(guān)于使用“購買配送”從中國發(fā)貨的費用結(jié)算，亞馬遜“購買配送”服務(wù)主要是為了提供更好的自配送訂單發(fā)貨體驗。當您選擇使用中國物流承運商進行發(fā)貨時，所有的運費是您與物流承運商線下結(jié)算的，亞馬遜不會從中收取任何費用。

對于從海外倉直接發(fā)貨至本國賣家的情形，亞馬遜將會從您的賣家賬戶中直接扣除相關(guān)物流費用。

若您已與郵政或其他物流公司達成結(jié)算協(xié)議，那么“購買配送”服務(wù)所產(chǎn)生的運費同樣按照您與物流商的約定價格進行線下結(jié)算，亞馬遜不收取額外費用。

三、關(guān)于配送選項的顯示問題

在使用“購買配送”過程中，如果您發(fā)現(xiàn)某些配送選項無法顯示，比如燕文物流和中國郵政的部分產(chǎn)品可選，但平郵類產(chǎn)品無法選擇時，這通常是因為您設(shè)置的配送時間較短。系統(tǒng)會根據(jù)您設(shè)定的配送時間自動推薦符合要求的配送選項。建議您進入“設(shè)置”中的“配送設(shè)置”，適當延長配送時間，以便顯示更多的配送選項。請記住，總配送時間包括備貨時間、運輸時間（配送時間）以及任何節(jié)假日時間。

四、ERP系統(tǒng)與API對接

若您使用自主API并遇到“購買配送”對接出錯的情況，請首先檢查您的賣家平臺設(shè)置中的“購買配送偏好設(shè)置”，確保賣家配送API已正確注冊。如仍有問題，可通過郵件聯(lián)系亞馬遜，他們會提供相關(guān)的ERP資料文檔以協(xié)助您解決問題。

目前，“購買配送”已與多家ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對接，如通途、店小秘、馬幫等。若您對ERP的使用有疑問，可直接點擊以下鏈接獲取相應(yīng)ERP服務(wù)商的幫助：

通途幫助中心：[鏈接]

店小秘幫助中心：[鏈接]

……（其他ERP幫助中心鏈接）

五、常見問題解答

關(guān)于“購買配送”的更多問題及解答，已在賣家平臺的幫助頁面詳細列出。我們建議您仔細閱讀并了解這些信息，以解決您在使用“購買配送”過程中可能遇到的問題。如有其他疑問或需要進一步的幫助，歡迎隨時與我們聯(lián)系。

以上內(nèi)容僅供參考，旨在為賣家提供有關(guān)“購買配送”的更多信息和建議。如有任何侵權(quán)問題，請及時與我們聯(lián)系進行刪除或更正。感謝您對亞馬遜全球開店的支持與關(guān)注！