DHL eCommerce小包是由德國郵政集團DHL旗下的公司所運營，它擁有全球超過10,000名員工，并且在12個地區(qū)設有7個自營跨境配送中心。

一、關(guān)于DHL eCommerce小包服務

DHL eCommerce小包服務為全球商業(yè)客戶提供了一整套電商價值鏈服務以及端到端的物流解決方案。這包括跨境運輸、電子商務增值服務等。無論是對商業(yè)客戶還是電子商務物流和促進服務，他們都提供標準的國際包裹取送和退還解決方案。

二、關(guān)于尺寸與重量的規(guī)定

1. 單件重量不得超過20KG，超出部分該公司不承擔運輸。

2. 單件物品的任一邊長不得超過120厘米，整體圍長不得超過330厘米。

三、禁寄物品清單

1. 涉及知識產(chǎn)權(quán)的貨物不能寄送。

2. 電池及含有電池的物品無法寄送。

3. 各國(地區(qū))禁止進口的物品不能寄遞。

4. 任何包含液體、粉末、顆粒狀、化工品、易燃、易爆等違禁品，以及具有磁性的產(chǎn)品（上海倉庫可進行磁性檢驗后安排運輸）均不被接受。

四、常見退回物品與注意事項

1. 食品與動植物產(chǎn)品如茶葉、方便面、竹制品等。

2. 所有化妝品、鉛筆、水筆以及帶有香包的物品。

3. 藥品和醫(yī)療用品，包括所有類型的藥品。

4. 管制刀具、疑似刀具等。

5. 帶有液體的產(chǎn)品，如體溫計。

6. 易燃易爆物品如火柴、柴油、酒精、戶外求生火工具等。

7. 具有磁性的物品如磁鐵、音響器材等，但上海倉庫在磁性檢驗合格后可安排運輸。

8. 其他如提單、、貨幣、手機、電腦、粉末狀物品、、音像制品等也不被接受。

五、賠付政策詳解

若您的包裹在目的地國家出現(xiàn)破損、丟失或部分丟失，請立即與相應的倉庫服務商聯(lián)系。如需索賠，倉庫服務商將協(xié)助您向DHL eCommerce提出賠付申請。按照國際商業(yè)快遞的賠付標準，每公斤貨物的最高賠付金額為20美金，結(jié)合申報金額，取兩者中較低的值，且最高賠付金額不超過100USD。對于包含易碎品的包裹，建議在發(fā)貨前采取防碎包裝措施，以減少破損風險。一旦易碎品在運輸途中發(fā)生破損，通常無法獲得賠付。

六、操作時效與物流查詢

正常情況下，倉庫會在簽收后1個工作日內(nèi)完成處理。如有異常情況，倉庫會在簽收后1個工作日內(nèi)通過郵件通知您的主賬號注冊郵箱。若貨物簽收超過1個工作日仍未處理完畢，請及時查看主賬號注冊郵箱并配合倉庫處理異常情況，以確保包裹能夠及時寄出。您可以通過DHL eCommerce官網(wǎng)(dhlecommerce.asia/Portal/Track)查詢物流跟蹤信息，了解包裹的最新進展。