為了確保TikTok Shop購物環(huán)境的良好狀態(tài)以及提升消費者的購物體驗，TikTok制定了一系列嚴格的虛假交易管控規(guī)則。具體措施及細則如下：

一、管控規(guī)則范圍及更新

TikTok Shop的《虛假交易管控規(guī)則》適用于平臺上的所有賣家、買家及交易行為。本規(guī)則將定期更新，請賣家們務必定期檢查此頁面，確保自己始終遵守的平臺規(guī)定。

二、虛假交易的界定與影響

虛假交易是指賣家或與賣家有關聯(lián)的個人或團伙，在TikTok Shop平臺上進行的不正當交易行為。這種行為旨在改善銷售表現(xiàn)、濫用平臺服務或騙取消費者信任，對平臺信譽和用戶購物體驗產(chǎn)生負面影響。虛假交易也對進行真實交易的合法賣家造成不公平競爭。

三、虛假交易的具體行為與識別

與虛假交易相關的行為包括但不限于：賣家自購自賣、交易物流信息與收發(fā)貨地址不一致、使用無效或虛假追蹤號碼、特定買家頻繁購買相同或類似商品、商品評價缺乏參考價值等。TikTok Shop將通過平臺數(shù)據(jù)和后臺調(diào)查工具來識別并監(jiān)控這些異常行為。

四、違規(guī)管理措施

TikTok Shop將對發(fā)現(xiàn)的虛假交易行為采取嚴格的違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于發(fā)送警告信息、刪除虛假銷量和交易評論、暫停商品發(fā)布權限、撤銷賣家權益、取消或追回促銷和補貼、禁止參加聯(lián)盟或其他活動、禁止訪問TikTok Shop等。TikTok Shop還有權向相關監(jiān)管機構提供賣家的相關信息，并采取法律行動。

五、銷售所得的沒收與申訴

如果賣家嚴重違反《虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop將有權暫時或永久沒收賣家的銷售所得和收入。在必要情況下，TikTok Shop還將要求賣家進行賠償。對于違規(guī)管理措施有異議的賣家，可通過賣家中心提交申訴。申訴流程包括首次申訴和二次申訴，超過規(guī)定時限的申訴將不被受理。請注意，某些違規(guī)行為是不可申訴的，具體由TikTok全權決定。

解釋清楚為什么不應采取違規(guī)管理措施，同時提供可能需要給TikTok Shop提供的任何其他資料或信息。請注意，提交申訴后TikTok Shop會結合額外資料或賣家提供的解釋對實際情況進行調(diào)查，但提交申訴并不代表一定能成功。

當訂單成功交付給買家后，TikTok Shop會自動從最終訂單/支付結算中扣除費用，這是其平臺傭金，針對包括菲律賓在內(nèi)的所有賣家（包括本地和跨境賣家）都會收取此費用。接下來，我們將詳細介紹關于TikTok Shop在東南亞地區(qū)的跨境傭金和交易手續(xù)費的規(guī)則。

一、關于傭金及免傭規(guī)則：

1. 平臺傭金的計算方式：TikTok Shop的平臺傭金是根據(jù)商品售價減去任何賣家折扣來計算的，運費和平臺折扣不包含在傭金計算中。具體的計算公式為：平臺傭金 = 傭金率 % 商家折扣后價。

2. 不同國家的傭金及手續(xù)費規(guī)則：目前菲律賓、馬來西亞的平臺傭金是按照商品子類目來收取的，而新加坡、泰國、越南則是按照固定傭金收取。由于各國規(guī)定不同，傭金費用也會有所差異。詳細信息請參見相關公告。

3. 新商家傭金豁免政策：針對在TikTok Shop東南亞跨境不滿90天的新商家，可以前往商家后臺-任務中心尋找免傭任務。成功完成任務后，可獲得最長90天的新商家免傭期。免傭期從商家完成對應任務的日期開始計算。其中馬來西亞的新商家無需完成任務即可享受90天的免傭。

二、交易手續(xù)費規(guī)則：

1. 交易手續(xù)費的定義：當訂單完成送達后，TikTok Shop會自動從結算金額中扣除交易手續(xù)費，這是平臺為提供交易相關功能而收取的費用。

2. 交易手續(xù)費的計算方式：交易手續(xù)費 = (買家支付費用 - 買家退款) 交易手續(xù)費率。平臺和給出了一些具體案例來解釋這一計算方式。

3. 不同國家的交易手續(xù)費規(guī)則：由于各國規(guī)定不同，交易手續(xù)費也會有所差異。詳細信息請參見TikTok Shop的相關公告。

TikTok社區(qū)規(guī)則是為了維護平臺秩序和保護用戶權益而制定的。這些規(guī)則包括用戶在發(fā)布內(nèi)容、互動交流以及使用平臺時應遵守的準則。例如，禁止發(fā)布不良內(nèi)容、惡意攻擊他人、虛假宣傳以及侵犯他人知識產(chǎn)權等。這些規(guī)則確保了TikTok上的內(nèi)容質(zhì)量，并為用戶提供了安全的環(huán)境。

盡管有這些規(guī)則，仍會發(fā)生違規(guī)事件。在這種情況下，平臺會根據(jù)情況采取相應的措施，例如警告或禁止使用平臺。

TikTok Shop致力于營造良好的購物環(huán)境，并推出達人規(guī)則考試功能，以幫助達人更好地了解平臺規(guī)則，減少違規(guī)行為的累積。這項功能將逐步向所有達人開放。如果達人在短視頻和直播內(nèi)容中出現(xiàn)違規(guī)，導致被處以違規(guī)分，他們將有機會通過參加達人規(guī)則考試來抵消違規(guī)分。每項政策違規(guī)都有相對應的，如果達人通過考試將獲得一個考試積分，該積分可以抵消一個違規(guī)分。

常見問題解答：

a. 誰能參加達人規(guī)則考試？

所有累積了違規(guī)分的擁有電商權限的達人都可參加，以抵消違規(guī)分。

b. 每項測驗共有多少道題目？

每項測驗由3到5個選擇題組成，包括單選題和/或多選題。

c. 如何獲得測試積分？

《規(guī)則與考試積分獲取說明》

通過測驗并達到滿分即可獲得一分。若初次測驗未能達標，您還有一次機會重新參與。

關于違規(guī)分的抵消問題：對于各類違規(guī)行為，每30個日歷日內(nèi)最多只能抵消一個違規(guī)分，具體可抵消的違規(guī)分數(shù)視情況而定。

關于測驗的截止日期：每項考試從違規(guī)罰單發(fā)出之日起開始計算有效期，至違規(guī)次月的最后一天截止。請務必在有效期內(nèi)完成考試。

關于無違規(guī)分情況下能否提前獲取測試積分：目前不可以。但您可以保存考試記錄，若在將來因違規(guī)行為被處以違規(guī)分，只要考試仍在有效期內(nèi)，您均可參與以抵消違規(guī)分。

關于申訴與規(guī)則考試是否可以同步進行：是的，申訴和規(guī)則考試可以同時進行，兩者的結果互不干擾。若規(guī)則考試滿分通過，可抵消一個違規(guī)分；若申訴成功，所有相關的違規(guī)管理措施將被移除。

關于申訴成功后是否能繼續(xù)參加考試：在申訴成功且違規(guī)管理措施被移除后，您依然可以參加達人規(guī)則考試，并獲得相應的考試積分，以進一步抵消剩余的違規(guī)分。我們鼓勵您了解并遵守規(guī)則，積極參與各類測驗，共同維護良好的社區(qū)環(huán)境。